27/04/2023
Iniciei a reunião e ao abrir a câmera, me deparei com um ambiente com pouca iluminação. A luz mal conseguia penetrar pelas janelas sujas. A escuridão parecia pesar sobre a sala, tornando difícil distinguir os objetos ao redor. A mobília velha e a falta de decorações contribuíam para a atmosfera desanimadora.
No meio dessa escuridão, uma dentista desmotivada se encontrava sentada em uma cadeira, com os ombros curvados e o olhar perdido.
No meio da conversa, como quase um desabafo, ela me revelou que já havia tentado de tudo para se diferenciar, mas sempre perdia pacientes para os inúmeros concorrentes da sua região. Ela passou a vida estudando, comprando tecnologias, tendo a melhor equipe... Mas parece que seus pacientes não reconhecem isso. Ignoram a qualidade e só querem preço.
Então intervi e expliquei que todos os investimentos feitos na sua clínica e carreira agregam, principalmente, ao seu valor interno. A questão é que os pacientes primeiramente enxergam seus valores externos, o que está imediatamente aparente e fácil de ser julgado. Sua fachada, o uniforme da sua equipe, a iluminação do seu ambiente de trabalho, são valores externos.
O segredo é encontrar um equilíbrio entre esses dois valores. Se você apenas investir em seus valores externos, com o tempo, quando as pessoas perceberem que você não tem valores internos para oferecer, a expectativa criada pelo exterior desaparecerá.
Se você tem muitos valores internos, mas acredita que os externos são importantes, dificilmente você atingirá o objetivo de ser diferenciado. Se você tem muitos valores externos e poucos internos, você poderá até se destacar, mas não permanecerá nessa posição por muito tempo.
