04/08/2019
Como agradar um consumidor cada vez mais exigente, pesquisador e poderoso no que diz respeito à construção e à reputação das marcas e dos produtos? Para ganhar a preferência do cliente, é preciso inovar e encantá-lo. A regra do overdelivery pode ajudar nisso.
Você já ouviu falar de Overdelivery? Significa entregar mais, ir além, gerar uma experiência de valor. Seja por meio da abrangência na oferta de produtos e serviços pela mesma empresa, de um atendimento eficiente e personalizado ou na antecipação de uma entrega, praticar o overdelivery é ultrapassar os padrões de mercado.
➡ O overdelivery consiste em surpreender o cliente de forma positiva, entregando mais do que as expectativas dele em relação a um produto ou um serviço. É a ideia de aumentar o valor percebido na experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente. Uma venda assim vai atender não apenas à necessidade do cliente em primeira mão, mas oferecer uma gama de soluções para os problemas que talvez o próprio cliente desconheça.
👉🏾 O objetivo final do overdelivery sempre é a satisfação do cliente, para que ele enxergue a seu negócio como uma experiência melhor do que aquela proporcionada pelos concorrentes. 👈🏾
Você já conhecia o overdelivery? Já pratica no seu negócio? Conta aqui pra mim nos comentários! Mas não me deixa no vácuo, hein? 😂