11/08/2022
Os 5 porquês é um método que consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa.
Técnica essa criada pela Toyota na década de 70 no Japão, na busca pela qualidade plena de seus processos. Vamos ver como ela funciona:
Suponhamos que o problema seja que uma LOJA DE ROUPAS FEMININA tenha os produtos entregues sempre com atraso.
Aí seguem os porquês:
Por que nossos produtos têm sido entregues com atraso? Porque foram postados com atraso.
Por que os produtos foram postados com atraso? Porque o prazo de produção estourou.
Por que o prazo de produção estourou? Porque os materiais para a confecção não estavam disponíveis.
Por que os materiais não estavam disponíveis? Porque não foram solicitados a tempo ao fornecedor.
Por que os materiais não foram solicitados a tempo ao fornecedor? Porque o controle de estoque não acompanhou o aumento da demanda pelo material.
Observe que, após a aplicação da técnica dos 5 porquês, detectou-se a falha principal: GERENCIAMENTO INEFICIENTE DO ESTOQUE.
Pronto, está descartado o problema ser relacionado a entrega e fornecedor. O uso da técnica dos 5 porquês acabou mostrando uma falha interna... e simplesmente após um questionamento um pouco mais aprofundado.
O atraso, portanto, é apenas um sintoma de um problema maior, que agora pode ser devidamente solucionado.
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