06/10/2026
Dia 01/10, o custo de responder cliente no WhatsApp passou a ser linha variável de despesa.
A Meta estendeu a cobrança por mensagem para o WhatsApp Business API. Antes, resposta dentro da janela de 24h era 100% grátis; agora, só até a 1.000ª do mês, por número de telefone. A cota não acumula entre meses.
Preços por categoria: utilidade e serviço US$ 0,0076; marketing US$ 0,0379; autenticação US$ 0,0076 local e US$ 0,0200 internacional.
Quem opera por plataforma de atendimento em volume (Zenvia, Z-API, Twilio, Take Blip, Omnichat) vai sentir isso no fluxo de caixa de outubro em diante.
A exceção que muda a arquitetura: conversa iniciada por Click-to-WhatsApp Ads mantém 72 horas de troca sem custo adicional. O clique no anúncio virou a forma mais barata de abrir uma janela de atendimento qualificado.
Na prática, o custo do atendimento passa a ser decidido junto com a mídia, não separado. Deixa de ser despesa operacional invisível e vira investimento com retorno rastreável.
Me chama no direct para estruturar Click-to-WhatsApp Ads no volume do seu negócio.