09/01/2023
Você tem dificuldade em dizer “não” aos seus clientes? 🤔
Vem comigo que eu vou te explicar algumas técnicas que utilizei em situações REAIS com os meus clientes. 🤝🏻
Meu cliente “x” me procurou dizendo precisar de um e-commerce baratinho, após muita conversa, pude entender o orçamento atual dele e o meu “não” foi de uma forma bem sutil, assim:
“Olha “x”, eu vou ser bem sincero com você, com o seu orçamento atual, eu não apostaria logo de início em um e-commerce próprio, que tal colocar seu produto em um marketplace antes? Assim podemos validar o seu modelo de negócio e a logística.”
Dessa maneira eu pude criar proximidade com ele, aumentei a confiança e ainda justifiquei o meu “não”.
Outro exemplo é do meu cliente “y”, que após toda a nossa conversa, me disse que só teria condições de pagar metade do valor orçado para desenvolver o projeto dele, e a minha negativa foi:
“Y, entendo perfeitamente o seu posicionamento e sei que o investimento é alto, mas com esse orçamento sugerido por você, minha equipe não conseguiria te entregar o nível de qualidade do qual estamos habituados e somos reconhecidos, neste caso então, vou te indicar alguém...”
Dessa maneira eu pude criar também proximidade com ele, aumentei a confiança e ainda justifiquei o meu “não”.
Quando você acredita que negar algo ao seu cliente possa trazer à ele benefícios, super vale a pena tentar, é importante sempre priorizarmos a qualidade do nosso serviço oferecido e é nossa missão fazer com que o cliente entenda todos esses pontos, mas claro que, com muito jeitinho! 😉
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