Massi Comunicação

Massi Comunicação A Massi Comunicação é uma empresa especializada em criação de conteúdo para as mais diversificadas peças de comunicação.

22/05/2026

Equipe que não sabe exatamente o que faz opera no achismo. E achismo, no balcão da farmácia, tem custo direto no resultado.

É o colaborador que não sabe se aquela tarefa é dele ou do colega, o atendimento que ninguém assumiu, o erro que todo mundo viu e ninguém corrigiu.

É exatamente esse caos que a NR-01 agora formaliza como risco psicossocial: baixa clareza de papel e função.

Quando o colaborador sabe exatamente qual é o seu papel, a dúvida acaba. E junto com ela, você reduz um dos riscos que a NR-01 exige que sua empresa gerencie.

Salve e reflita sobre as dúvidas que sua equipe pode estar tendo nesse momento sobre o papel de cada colaborador.

20/05/2026

Vender não é empurrar, nunca foi. Vender é sobre ajudar pessoas, entendendo o que o outro precisa e mostrando que você tem a solução.

A comunicação funciona da mesma forma. Quando você transmite uma ideia, defende uma posição ou convence alguém do que acredita, está vendendo, não um produto, mas uma perspectiva.

O cliente que entra por necessidade só volta por escolha. E essa escolha depende de como a equipe se comunica com ele.

Salve e repense o que você entende por venda.

18/05/2026

Uma decisão sem critério comunicado é uma arbitrariedade na cabeça do funcionário.

Equipes que convivem com decisões arbitrárias ficam insatisfeitas, ansiosas, desengajadas e, segundo a NR-01, expostas a um risco psicossocial real: baixa justiça organizacional.

Quando o gestor promove alguém sem explicar os critérios, quem não foi promovido se sente negligenciado, sem conseguir desenvolver o que precisa para crescer dentro da empresa e sem entender o que se espera dele para chegar lá.

Transparência não é abrir mão da autoridade, mas é comunicar com clareza o raciocínio por trás das decisões que afetam a equipe.

Salve e pense em qual decisão recente sua equipe ainda não entendeu o critério que você utilizou.

14/05/2026

Valéria compartilha o que aconteceu quando decidiu levar o curso de comunicação nas farmácias para os gestores da sua rede.

A escuta ativa, a comunicação no balcão e a forma como os gestores passaram a conduzir o atendimento mudaram. Não em uma loja, mas em 22. O curso foi o ponto de partida. O resultado apareceu na gestão, no atendimento e na forma como as equipes passaram a se comunicar com os clientes.

Se você lidera uma equipe ou uma rede e quer entender como o curso pode se encaixar na sua operação, acesse o link na bio.

13/05/2026

Assédio moral gera processo trabalhista, rotatividade e afeta o desempenho da equipe. E começa, na maioria dos casos, não com má intenção, mas com comunicação descuidada.

Palavra errada no momento errado. Tom que o colaborador não esperava. Expressão corporal que comunicou o que você não queria dizer. Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende do que você falou.

A NR-01 coloca assédio de qualquer natureza como o primeiro risco psicossocial que sua empresa precisa mapear. E mitigar esse risco não exige investimento, mas que o gestor pense antes de falar, especialmente em situações delicadas como feedback, cobranças e mudanças de função.

Gestor que controla a própria comunicação não está sendo bonzinho. Está protegendo a operação de um passivo que pode ser evitado.

Salve e pense em qual conversa recente poderia ter sido conduzida de forma diferente.

Nas últimas semanas, eu mostrei onde a comunicação interna se conecta com os riscos psicossociais que a NR-01 exige que ...
13/05/2026

Nas últimas semanas, eu mostrei onde a comunicação interna se conecta com os riscos psicossociais que a NR-01 exige que sejam gerenciados.

Mostrei os erros mais comuns, as rotinas que funcionam, o que a norma cobra de verdade, sem pânico, sem promessa milagrosa.

Agora, com o prazo quase batendo, sobra uma pergunta: você vai esperar a cobrança ou vai se antecipar?

Eu não implemento NR-01, mas ajudo empresas e farmácias a montarem a comunicação interna que reduz esses riscos.

Quer um diagnóstico da sua comunicação? Me chama na DM. A gente começa por ele.

12/05/2026

Com prescrição na mão e produto disponível, o cliente compra. Não se perde venda quando a farmácia tem o produto. Mas e o que se deixa de vender? Onde está o problema? No produto que poderia ter ido junto, na conversa que não aconteceu, na abertura que o atendente não criou.

Ticket médio estagnado raramente é problema de ruptura ou promoção fraca. Na maioria das vezes, é o que sobra quando a comunicação no balcão se limita ao pedido. Uma boa conversa pode identificar oportunidades escondidas.

A pergunta não é se sua equipe está vendendo. É o quanto mais ela venderia se soubesse se comunicar melhor.

Salve e leve essa pergunta para dentro da sua operação.

Faltam poucas semanas para o dia 26 de maio. E eu sei que muita farmácia nem começou a se mexer.A NR-01 não pede perfeiç...
11/05/2026

Faltam poucas semanas para o dia 26 de maio. E eu sei que muita farmácia nem começou a se mexer.

A NR-01 não pede perfeição, mas processo. E o básico de um processo de comunicação interna cabe nesses 5 passos.

Não é tudo que precisa ser feito, mas é um começo real, que dá para implementar essa semana com o que você já tem.

Se quiser ajuda para adaptar isso à realidade da sua farmácia, me chama na DM. Esse é o tipo de trabalho que eu faço.

Para a mãe que lidera em casa e no trabalho, que comunica, media, organiza e ainda encontra tempo para ouvir.Hoje é o di...
10/05/2026

Para a mãe que lidera em casa e no trabalho, que comunica, media, organiza e ainda encontra tempo para ouvir.

Hoje é o dia de reconhecer isso. Feliz Dia das Mães.

Desde que a NR-01 virou assunto, o mercado se encheu de profissionais vendendo medo com embalagem bonita."Compre nosso q...
08/05/2026

Desde que a NR-01 virou assunto, o mercado se encheu de profissionais vendendo medo com embalagem bonita.

"Compre nosso questionário", "Sem a nossa plataforma você
vai ser multado", "Contrate um psicólogo urgente" são algumas das frases que estamos vendo.

Nada disso está no texto da norma. O que a NR-01 cobra é processo: identificar riscos, avaliar, agir e registrar. Uma parte relevante desses riscos tem ligação direta com a forma como a empresa se comunica internamente.

Antes de comprar qualquer coisa, entenda o que a norma realmente diz. Esse carrossel é um bom começo.

Ficou com dúvida? Pergunta nos comentários. Eu respondo.

07/05/2026

Existe diferença entre processar o pedido e prestar atenção de verdade no que a pessoa está dizendo. O cliente que chega ao balcão, muitas vezes, traz mais do que uma prescrição, traz um sintoma que mencionou de passagem, um incômodo que comentou sem pedir nada. Quando o atendente não reage a isso, a venda acontece, mas apenas a venda básica.

Escuta ativa não é uma técnica de pressão. É a habilidade de perceber o que vai além do pedido e abrir uma conversa a partir daí, dentro do conhecimento técnico do profissional e das normas do setor.

A comunicação consultiva começa quando o atendente para de esperar o cliente pedir e começa a ouvir o que ele já está dizendo.

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36325000

Telefone

32999878185

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