21/05/2026
O recente caso envolvendo a marca Ypê mostrou como uma crise pode sair rapidamente do ambiente técnico e ganhar proporções gigantescas nas redes sociais.
Após a decisão da Anvisa envolvendo lotes de produtos, o assunto virou debate nacional, político e digital em poucos dias. E em momentos assim, muitas empresas cometem o maior erro possível: desaparecer.
Em cenários de crise, as marcas que conseguem preservar reputação geralmente têm algo em comum:
• posicionamento rápido
• comunicação transparente
• presença ativa
• alinhamento entre marketing, atendimento e gestão
No digital, silêncio também comunica. E demora demais abre espaço para especulação, desinformação e perda de confiança. Gestão de marca não acontece só nos momentos bons. É na crise que o posicionamento realmente aparece. ✨
Na CX Branding, acreditamos que branding também é preparo para momentos de pressão, reputação e resposta estratégica.