01/07/2019
É um sacrifício pro seu cliente te dar um elogio nas redes sociais, mas se “algo de errado, não dá certo”, ele gasta menos de 1 minuto pra detonar você em público, não é mesmo?!
E o que fazer com esse feedback negativo?
A- Apagar rapidinho: “ah, acho que ninguém viu, melhor apagar”; ❌
B- Fingir que não viu: “a indiferença é a melhor coisa;❌
C- Discutir com a pessoa pra provar que ela está errada;❌
D- Responder e apresentar uma solução.✅
Sempre responda TODAS, eu disse TODAS as avaliações ruins, busque ser gentil, por mais que o cliente seja muito rude, seja cortes com ele, ofereça descontos na próxima compra, presenteie com cortesias, é muito mais fácil reverter a situação, deixar seu cliente feliz e abrir uma oportunidade de recompra do que ignorá-lo e fazer com suas dores se tornem as dores dos outros.
Jamais discuta com o cliente, principalmente nas redes sociais, lembre-se que notícia ruim corre rápido, são anos para construir uma reputação, pra derrubá-la levam segundos.