11/04/2025
Você tem uma política de pós-venda do seu produto ou serviço?
Olha essa história…
Comprei, pela internet, uma sandália de uma marca bem conhecida. Aconteceu que, ela veio com defeito.
E para fazer a devolução? Era por um outro site (link), que descobri só após uma conversa inbox no Instagram.
Ok, tudo certo, vou devolver nos Correios e receber outra sem o defeito. Certo?
Errado! A nova sandália chegou com o MESMO defeito, parecia até a mesma sandália que havia mandado de volta.
Vai eu novamente passar pelo desgaste de devolver o produto e aguardar a chegada de uma próxima, na torcida para que, enfim, seja uma nova e sem defeitos.
Essa segunda espera estava sem o código de rastreio, coisa que, para mulheres principalmente, é quase um martírio.
Fui novamente para o direct do Instagram e comecei a acompanhar então.
Quer saber o que aconteceu pela terceira vez? E pra mim, foi o mais importante.
Recebi a sandália, sem defeitos 🙏, e ainda uma carta com meu nome escrito à mão e um mimo, que é este da foto, como um pedido de desculpas por todo transtorno.
Passei aborrecimento? Passei, mas, o resultado final foi positivo, comprarei nessa marca novamente.
A reflexão que f**a é? Você tem um processo bem definido para o pós-venda do seu produto ou serviço?
Até olhando pelo lado positivo mesmo: você pergunta como foi? Pede depoimento? Foto usando o produto? Ou ainda…para devoluções o atendimento é rápido? Tem celeridade na solução de reclamações? Ou vendeu, tchau, esqueceu o cliente?
Mais interessante que vender uma vez para vários clientes é vender várias vezes pares o mesmo cliente.
Isso chama-se fidelização, e é MUITO mais econômico para sua marca que buscar clientes novos todo mês.
Me conta qual o seu processo?? 👇
