BRAND Consultoria e Gestão

17/01/2026

14/12/2023

🎯 Quando um cliente toma uma decisão de compra, há uma série de expectativas envolvidas.

📊 Isso vai além da satisfação imediata de uma necessidade e inclui, principalmente, a experiência de consumo positiva.

😊 Ou seja, mais do que adquirir um produto ou serviço, a experiência conta muito para fidelizar o público. 

👆Arraste a imagem para o lado e confira alguns pontos-chave que vão te ajudar nessa jornada.

➡️Comente aqui qual você achou mais importante.

05/12/2023

🗣️O NPS varia de -100 a 100. Quanto mais perto de 100, melhor o
seu indicador e maior é a proporção de promotores em relação aos detratores, o que indica uma avaliação mais positiva.

🤔Quanto mais perto de -100, maior o número de detratores em relação aos promotores.

🎯É muito importante que o projeto seja realizado de forma contínua, sempre com o acompanhamento de uma empresa especializada que será capaz de apontar insights valiosos para as tomadas de decisão.

😉Ao adotar a Pesquisa NPS, você não apenas mede a satisfação do cliente, mas transforma essa informação em ações tangíveis.

✨Preparado para elevar a experiência do cliente e conquistar o tão almejado sucesso empresarial?

👆Estamos prontos para te ajudar nessa jornada! Fale com a Brand!

01/12/2023

✨Como você já viu nos posts anteriores, a pesquisa NPS se destaca por inúmeras vantagens.

🗣️Com base nas respostas obtidas, os clientes são classificados em três categorias:

😊Promotores: consumidores que atribuem pontuação 9 ou 10. São considerados entusiastas e leais à empresa, produto ou serviço, e tendem a recomendá-lo ativamente.

😐Neutros: atribuem pontuação 7 ou 8. Estão satisfeitos, porém não tão entusiasmados a ponto de se tornarem promotores.

😔Detratores: clientes que atribuem pontuação de 0 a 6. Estão insatisfeitos ou tiveram experiência negativa. São mais propensos a falar mal e a desencorajar outras pessoas a fazer negócio com a empresa.

🔢O cálculo do NPS é feito basicamente da seguinte maneira:

% Clientes Promotores - % Clientes Detratores = NPS

👆😉No próximo post vamos falar um pouco sobre como analisar os resultados obtidos. Até lá!

29/11/2023

🎯A metodologia de pesquisa Net Promoter Score (NPS) se destaca por inúmeras vantagens. Separamos algumas delas para que você conheça e também adote essa prática em seus negócios.

😉E lembre-se! Apesar de ser uma pesquisa de fácil aplicação, existe todo um planejamento que deve ser conduzido, executado e analisado por uma consultoria especialista no assunto.

🗣️Quer saber mais detalhes? Fale com nossos especialistas.

27/11/2023

🔎 Você viu no post anterior como o Net Promoter Score (NPS) pode ser um importante aliado para seu negócio.

🎯 Uma metodologia de fácil aplicação que pode trazer insights muito relevantes para suas estratégias.

📊De forma muito simples e direta, você ouve o que o consumidor tem a dizer e quantifica a satisfação e a lealdade com sua marca.

🗨️O NPS classifica os clientes em promotores, neutros e detratores com base nas respostas.

✨Isso ajuda as empresas a identificarem os defensores da marca, que estão
dispostos a recomendar a empresa.

⭐Além disso, também é possível identificar os detratores, que são clientes insatisfeitos e que podem prejudicar a reputação da marca.

✔️Uma segmentação valiosa, que permite direcionar esforços e recursos de maneira adequada.

😉Gostou do conteúdo? No próximo post vamos falar sobre outras vantagens do NPS. Acompanhe!

23/11/2023

🤔Você sabe o que é NPS?

⭐A Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica criada para medir o índice de satisfação e lealdade dos clientes.

👆Você provavelmente já respondeu uma pesquisa NPS e nem se deu conta.

❓Ao final de uma compra ou solicitação de serviço, surge uma pergunta básica: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um(a) amigo(a)?”

📊A metodologia NPS é prática, rápida e confiável, oferecendo insights valiosos para ajudar na tomada de decisões, tornando-se estratégica para quem a utiliza.

🎯Nos próximos dias vamos aprofundar essa história. Já salve esse post e adicione o perfil da Brand em seus favoritos. Até lá!😉



Você já conhecia a metodologia NPS?

21/11/2023

📣 Pesquisas apontam que a segunda maior causa de inadimplência entre clientes é a experiência ruim, somada à insatisfação com os serviços prestados.

📊 Não é por acaso que as muitas empresas enviam uma pesquisa relâmpago de satisfação sempre que um consumidor recorre aos seus canais de atendimento.

🗣️É aquela história: um cliente satisfeito fala bem da sua marca para 10 pessoas, enquanto o insatisfeito, com as redes sociais, é capaz de falar mal para milhares.

🫵Por isso, a pesquisa de mercado para avaliar o quanto o consumidor está satisfeito com o atendimento recebido ou com os produtos adquiridos é tão relevante.

😉Ela ajuda não só a melhorar os pontos fracos, como a evitar que uma pessoa insatisfeita leve a público seu descontentamento, o que certamente arranhará a reputação e a credibilidade da marca.

👆A pesquisa de satisfação é uma grande aliada da sua marca. Quer saber mais? Fale com nossos especialistas.✨