10/09/2024
Как потерять клиента, даже если таргетолог все сделал правильно 🫣
⠀
Представьте, вы поиске торта на день рождения ребенка. Естественно, у вас четкое ТЗ, каким он должен быть и какие герои должны быть изображены😅 и вы дева, поэтому начинаете искать подрядчика ЗАРАНЕЕ!
⠀
И вот счастье, вы видите рекламу, вас привлекает офффер и вы оставляете данные для заказа.
Таргетолог - красавчик, лида привел👍🏻
⠀
Но будет ли продажа?
⠀
Буквально через несколько минут пишет менеджер, уточняет и согласовывает нюансы. Высылаете фото - в ответ присылают полную стоимость. Все устраивает - перевод предоплаты. Все красавцы 💯: установлена CPM система, ведется запись разговора, все по взрослому😎 Ваш лид стал клиентом, поздравляем менеджера 🥳
⠀
Но наступает день Х, за несколько часов до выдачи заказа пишет менеджер и сообщает, что время выдачи заказа смещается на 2 часа.
Ты думаешь, ну ок - не критично!
⠀
Еще через несколько минут сообщение:
«Извините, но мы не сможем сделать заявленный декор, возьмите замену!»😳просто сообщение в Директ!
⠀
И вот вы звоните менеджеру, чтобы понять, что происходит.
⠀
Разговор:
-У нас сломалась машина для печати пряников.
- Вы декор делаете за 2 часа до доставки торта заказчику?
- Нет, машина сломалась вчера, но мы верили, что ее сегодня починят! Но не починили, возьмите декор из мастики со скидкой 15%
-Нет, я пришла в вашу компанию именно из-за декора с пряниками.
- Ничем помочь не может, машина не работает.
⠀
Занавес! Моя истерика и паника…
⠀
Второй звонок менеджеру:
-Девушка, как мне получить возврат предоплаты?
-Вы наверное, меня не так поняли. Ваш торт готов, он стоит и мы предлагаем вам взять все пряники, которые есть в наличии в наших магазинах и разместить на торте, добавим безе будет классно 👍🏻
-А какие пряники есть в наличии?
-Я пришлю вам фото! Цифру можем из мастики сделать, пришлю фото!
Стадия торга в действии!
⠀
Продолжение, скрин переписки, чек, заявление и фото референса и результата так же прикрепляю в карусели➡️