15/12/2022
Как построить долгосрочные отношения с заказчиком
Привет, друзья! Кажется, сегодня проще уйти от заказчика, чем вместе проходить «опасные моменты». Мы спросили у smm-менеджера Ани, как ей удаётся больше трёх лет работать в команде канала и питерском проекте «Прогулка»👇🏻
«Сотрудники, с которыми не хочется расставаться, всегда делают чуточку больше, чем от них ожидают. Слышали про «вау-эффект» в маркетинге, когда ты получил от услуги больше, чем предполагал? Тут тот же принцип.
Допустим, вместо гугл-дока контент-стратегию можно сделать в формате презентации с минималистичным дизайном. Вы заморочились совсем немного, а клиенту будет приятно.
Или заказчик просит написать внеплановый пост, а у вас выходной. Вы, конечно, можете отказать и соблюсти свои личные границы. Но если вы все равно планировали лежать на диване тюленем, можно сделать исключение — тёплые отношения с заказчиком вам почти обеспечены.
И самое крутое — такие клиенты будут любить вас, даже если вы иногда не успеваете сдать работу в срок или где-то накосячили.
Но что касается дедлайнов — их лучше не нарушать, это бесит. А если не успеваете — всегда предупреждайте заранее, а не по факту.
Еще надо постоянно учиться. Если ты не развиваешься, ты неизбежно отстаешь. И таких «отстающих», кажется, большинство. Они не конкуренты тем, кто умеет больше и лучше. Многие клиенты это тоже понимают, ценят и щедро платят.
