Центр управленческих решений Sarmont

  • Home
  • Belarus
  • Minsk
  • Центр управленческих решений Sarmont

Центр управленческих решений Sarmont Группа компаний Sarmont - консалтинговая компания, генери?

#искренниймаркетинг #маркетинг
16/03/2026

#искренниймаркетинг #маркетинг

Проективные методики просто незаменимы в качественных исследованиях. С ними можно получить яркие, живые и очень “говорящ...
10/03/2026

Проективные методики просто незаменимы в качественных исследованиях. С ними можно получить яркие, живые и очень “говорящие” описания объекта исследования. Проективные методики углубляют, расширяют ответы, помогают вытянуть глубинные образы и ассоциации. Когда мы не мучаем человека вопросами «почему вам нравится этот кефир», а помогаем включить воображение и достать живые образы, которые никогда не проскочат в прямых ответах.

Например, мы хотим понять, как потребители воспринимают наш и несколько других брендов молочных продуктов. Тогда мы зададим вопрос: “Если бы бренд Х был человеком, то каким?” Вот реальные ответы респондентов:

Бренд 1.
"Мужчина-семьянин средних лет, очень домашний, уютный такой дядечка, вот как близкий родственник, к которому приятно приходить в гости, всегда накормит, напоит".
"О, это точно фермер, знаете, такой в соломенной шляпе, очень любит свое хозяйство, каждую коровушку свою по имени зовет, ухаживает за ними".

Бренд 2.
"Яркая девушка, загорелая, красивая, жизнерадостная, с летящей походкой. Следит за своим здоровьем, спортом занимается".
"Девушка, темперамент бизнес-леди, но выглядит женственно".

Бренд 3.
"Дипломат, очень образованный, эрудит. Такой вот педант, точный во всем".
"Элегантный молодой человек, самостоятельный, деловой. Многогранная личность, профессионал, с таким интересно общаться".

Бренд 4.
"Неряха, все из рук валится. Тараканы по столу бегают, крошки везде".
"Человек, с которым лучше вообще не связываться, потому что себе же хуже будет".

Сразу становится понятно, как люди видят бренд "без фильтров", насколько точно ваш потребитель считывает ценности, которые вы транслируете. Или, наоборот, есть серьезный разрыв между ожиданиями и реальностью, когда вы хотите выглядеть как "дипломат", а вас воспринимают как "неряху".

А как бы вы описали свой любимый бренд молочных продуктов, если бы он был человеком? Пишите в комментариях, это всегда интересно.

#искренниймаркетинг #маркетинг

Пусть для каждой прекрасной леди новая весна станет свежим источником силы,смысла, искренности и вдохновения! С любовью,...
08/03/2026

Пусть для каждой прекрасной леди новая весна станет свежим источником силы,
смысла, искренности и вдохновения!

С любовью,
Дарья Сармонт и команда Sarmont

Знать - не значит любитьСильный бренд - это какой? Мы довольно часто сталкиваемся с тем, что понятия сильный или слабый ...
02/03/2026

Знать - не значит любить

Сильный бренд - это какой? Мы довольно часто сталкиваемся с тем, что понятия сильный или слабый бренд интерпретируют неправильно и сводят его к такому показателю, как знание. Но согласитесь, даже 100% знание не гарантирует, что продукт будут покупать. Увидеть реальную картину с состоянием бренда можно с помощью Пирамиды здоровья бренда, которая показывает, как по определенным уровням перемещается потребитель в своих предпочтениях.

Например, мы получили в результате исследования по Оценке здоровья бренда такие цифры: Знание 98%, Актуальность - 80%, Покупка - 43%, Связь - 38%, Лояльность - 5%.

Как интерпретировать эти цифры?

1 уровень: ЗНАНИЕ. Наших 98% - это хороший показатель? Возможно, но говорит он только том, что бренд хорошо известен аудитории. Другие выводы из этого показателя делать еще рано.

2 уровень: АКТУАЛЬНОСТЬ. Означает, что бренд актуален для покупателя, он рассматривает данный бренд в качестве покупки. В нашем случае, только 80% из тех, кто знает бренд, потенциально готовы его купить, рассмотреть для покупки.Если знание высокое, а конверсия на уровень «Актуальность» низкая, значит, необходимо детально выяснять, почему марка не рассматривается для покупки, какие существуют барьеры в восприятии клиента.

3 уровень: ПОКУПКА. Из тех, кому бренд актуален, 43% имели опыт покупки бренда. Невысокая конверсия на уровень «Покупка» может говорить, например, о низкой доступности товара в торговой сети. То есть потребитель и хотел бы его купить, но не находит в магазине. Значит, нужно анализировать политику распределения и принимать решения. Например, увеличивать количество торговых точек, где представлен товар, либо улучшать его «видимость» в магазинах (создавать фирменные секции и т.д.).

4 уровень: СВЯЗЬ. Этот уровень означает, что покупатель «связан» с брендом (частота покупки выше среднего, покупателю нравится данный бренд, бренд соответствует покупателю). В нашем случае, из тех, кто покупал бренд, 38% совершали повторные покупки. Высокая конверсия с уровня «Покупка» на уровень «Связь» показывает, что покупателям нравится бренд, он во многом соответствует ожиданиям. И наоборот – низкая конверсия на этот уровень говорит о том, что потребитель попробовал товар один-два раза, и его ожидания не были оправданы.

5 уровень: ЛОЯЛЬНОСТЬ. Именно этот уровень наиболее значим с точки зрения силы бренда. Именно здесь сосредоточена настоящая любовь к бренду. И здесь и проявляет себя Искренний маркетинг, когда бренд близок эмоционально, когда бренд покупают снова и снова, когда о нем рассказывают друзьям и рекомендуют знакомым. В нашем примере - только 5% из совершивших повторную покупку являются лояльными к бренду. Если на уровень «Лояльность» переходит совсем незначительный процент клиентов — это повод задуматься, чего не хватает потребителю, и как улучшить продукт, чтобы повысить конверсию на этот уровень.

Важно каждый уровень пирамиды анализировать детально. Зная, на какой из ступеней наибольший разрыв – там и заключается проблемная зона, с которой надо усиленно работать. Основная задача при построении сильного бренда — не останавливаться на одном из уровней, а комплексно выстраивать систему лояльности по отношению к бренду. Чем выше показатель лояльности, тем сильнее ваш бренд.

Цель HR сегодня - не просто закрыть вакансию, а находить «своих людей», которые усиливают бренд, потому что искренне раз...
26/02/2026

Цель HR сегодня - не просто закрыть вакансию, а находить «своих людей», которые усиливают бренд, потому что искренне разделяют его идеи и чувствуют в них смысл.​ Особенно это критично в эру интернета, когда любая ошибка в одну секунду может стать публичной и нести за собой серьезные репутационные риски. Уверены, вы сами навскидку вспомните не один пример подобных громких обсуждений, когда лояльные еще вчера покупатели готовы полностью перестать пользоваться брендом, а соискатели перестают откликаться на вакансии.

Ни один бизнес не застрахован от случайностей или сложных ситуаций. Но бизнес может подготовить для себя прочный фундамент, который не будет расшатывать малейшее дуновение ветра.

ОБЩИЕ ЦЕННОСТИ И СМЫСЛЫ — КЛЮЧЕВОЙ ЦЕМЕНТИРУЮЩИЙ ФАКТОР.

Сильный HR-бренд возникает, когда компания и сотрудники разделяют общие ценности и смыслы, а не просто обмениваются зарплатой за время работы.

В HR-исследованиях Sarmont «Сильный HR-бренд» мы смотрим на связку «Работодатель-Сотрудник» не с точки зрения HR, а с точки зрения маркетинга. В такой логике работодатель - это бренд, а человек «голосует» за него своим временем, компетенциями и энергией.​ И это в корне иной подход к привлечению, мотивации и формированию лояльности своих сотрудников.

Команда - неотъемлемая часть продукта или услуги. Только единый фундамент ценностей Собственника, Команды и Потребителя будет работать в долгосрочной перспективе.

Ценностный подход к привлечению и удержанию сотрудников помогает в том числе и создавать СИСТЕМУ ИСКРЕННЕГО МАРКЕТИНГА, которая базируется на единых ЦЕННОСТЯХ, разделяемых собственником, командой и покупателями. Когда все СОТРУДНИКИ, понимают ЧТО, КАК и ЗАЧЕМ они делают. Когда ПОКУПАТЕЛИ чувствуют, что бренд соответствует их ценностям и в каждой точке касания с продуктом видят единую, целостную картину.

Например, если кафе позиционирует себя как душевное место для семейного отдыха, сотрудники знают и разделяют эти ценности и считают их близкими для себя, то им не придет в голову попросить покинуть заведение родителя с заплакавшим малышом. А наоборот, смогут найти решение, которое будет комфортно для всех посетителей и не идет в разрез с общими ценностями бренда.

Как известно, сегментирование – это разделение потребителей товара на группы, объединенные схожими характеристиками. Но ...
17/02/2026

Как известно, сегментирование – это разделение потребителей товара на группы, объединенные схожими характеристиками. Но какие именно характеристики дают бизнесу четкое понимание своей аудитории? Понимание, какой именно продукт предлагать? Понимание, как именно выстраивать коммуникацию?

Вспомните, когда вы последний раз покупали, например, глазированные сырки. Разве ключевым при выборе было то, что вы мужчина и вам 45 лет? Не все мужчины 45 лет, «проживающие в Минске, семейные, с детьми» выбирают одно и тоже. А как раз наоборот, выбирают совершенно разное.

Совершаемые нами каждый день выборы в гораздо большей степени зависят от нашего психотипа, привычных моделей поведения, образа жизни, ценностей, убеждений. Если товар, бренд, продукт не откликаются нам на эмоциональном, глубинном уровне – мы проходим мимо. Пол и возраст тут ни при чем.

Например, внутренняя потребность «понастальгировать», повторить памятный момент детства, когда глазированный сырок был радостным событием, может быть присуща и студентке, и маме в декрете, и 50-летнему водителю дальнобойщику. Или потребность «жить в кайф прямо сейчас, не откладывая на потом» может возникать как у студента, оформляющего кредит на дорогой смартфон, так и у пожилого дачника, покупающего двадцать пятый поливочный шланг.

Люди гораздо сложнее, чем их может описать демография. Разобраться в этом сложном мире ежедневно совершаемых выборов помогает психографическое сегментирование.

С помощью психографики вы можете точно понять наиболее перспективные целевые сегменты с точки зрения их емкости и попадания в ожидания целевой аудитории. Понять, как именно скорректировать свои продукты или создать новые, которые точечно будут попадать в ожидания соответствующих сегментов. Понять, как сформулировать посыл, который не только понятен, но и близок его целевой аудитории на эмоциональном и психологическом уровне.

Более подробно про психографику - в блоге Sarmont https://sarmont.by/blog/kak-psikhografika-pomogaet-biznesu-ra/

Сегодня Sarmont - 17 лет!Для человека - это расцвет юности, самое начало жизненного пути. Для бизнеса - это зрелость и ...
04/02/2026

Сегодня Sarmont - 17 лет!

Для человека - это расцвет юности, самое начало жизненного пути.

Для бизнеса - это зрелость и опыт, когда за плечами огромный путь, тысячи проектов, анкет, инсайтов, отчетов, консультаций, решений.

Это длинный путь от юной компании до эксперта, к которому обращаются не просто за исследованием, а за решением задач “со звездочкой”.

Эксперта, который не просто отдает отчет по исследованию, а помогает выстраивать Систему искреннего маркетинга.

Эксперта, сохранившего юношеский энтузиазм 17-летнего человека, искренне “горящего” своим делом и готового на новые свершения.

Спасибо за ваше доверие и пусть впереди нас ждет еще много искренних лет.

С Днем рождения, Sarmont!

#искренниймаркетинг #маркетинг #деньрождения #17лет

Что именно помогает маркетологу понять, что конкретному исследовательскому агентству можно доверять? Какой сегодня должн...
03/02/2026

Что именно помогает маркетологу понять, что конкретному исследовательскому агентству можно доверять? Какой сегодня должна быть компания, чтобы заказчики могли с уверенностью назвать ее качественной, экспертной?

Мы провели серию глубинных интервью с маркетологами различных компаний (мы уже делились ранее выдержками из этого проекта в посте от 05.12.2025).

Сегодня делимся инсайтами на тему "Что делает исследовательскую компанию качественной" (листайте карусель).

#искренниймаркетинг

Как определить ценности и смыслы бренда? Как создать целостное видение по развитию бренда? Как сформировать стратегию по...
28/01/2026

Как определить ценности и смыслы бренда? Как создать целостное видение по развитию бренда? Как сформировать стратегию позиционирования, основанного на ценностях Собственников бизнеса, Команды и Клиентов?

Мы помогаем находить ответы на эти вопросы с помощью стратегического инсайт-воркшопа, построенного на авторской методике SARMONT®.

Инсайт-воркшоп — это интерактивный формат совместной работы (от англ. "workshop" — мастерская), где участники погружаются в поиск глубоких инсайтов о клиентах, бренде и бизнесе. Ключевая цель инсайт-воркшопа - определение ценностей и смыслов бренда вашей компании, которые близки и понятны всей команде.

Инсайт-воркшоп SARMONT® включает два блока: обучающий мастер-класс по ценностному маркетингу и практический инсайт-воркшоп. Инсайт-воркшоп проводится на уровне собственников бизнеса, ТОП – менеджмента компании, руководителей и ключевых сотрудников подразделений маркетинга, продаж, разработки, технической поддержки. Возможно проведение воркшопа как на уровне одной из категорий участников, так и для команды в целом.

Мы ничего не придумаем за вас. Все решения и смыслы есть внутри вашей команды. Мы поможем системно пройти все необходимые шаги и найти ответы на вопросы:
• Кто наш клиент? Что мы о нем знаем?
• Как мы себе представляем идеального клиента?
• А что для нас действительно важно? Какие наши ценности? Как мы их расшифровываем и транслируем в каждой точке контакта с брендом?
• Во что мы действительно верим?
• Что можно и нужно изменить уже сейчас?

В результате воркшопа все члены Команды говорят на «одном языке», каждый участник пропускает через себя и однозначно понимает ценности и смыслы бренда. Из простого набора слов они становятся СМЫСЛАМИ, которые вдохновляют команду, потому что они созданы самой командой и пропущены через призму общих ценностей.

Инсайт-воршкоп помогает посмотреть на бизнес и продукт компании под новым углом, найти ту самую ИСКРУ, которая придаст бизнесу новый заряд энергии и приведет к желаемому результату.

#искренниймаркетинг #инсайтворкшоп

Что, как правило, мы знаем о своем покупателе? Пол, возраст, уровень дохода, регион проживания. Возможно, еще ситуации п...
22/01/2026

Что, как правило, мы знаем о своем покупателе? Пол, возраст, уровень дохода, регион проживания. Возможно, еще ситуации покупки, факторы выбора.

А чего здесь не хватает? Здесь нет ЧЕЛОВЕКА. За сухими цифрами мы не видим Человека, с его ценностями, моделями поведения, желаниями, мечтами, страхами.

Определение сегментов покупателей на основе психографики помогает увидеть и понять именно Личность, индивидуальность, что в результате дает производителю мощное конкурентное преимущество.

Например, компания продает сыр. Казалось бы, какое отношение «Пошехонский» имеет к ценностям человека? Покупатель просто хочет купить сыр, что здесь сложного?

«Просто купить сыр» — это вершина айсберга, очевидная и понятная. Изучая потребителя, нам важно докопаться до глубинных мотивов и триггеров. Например, используя, методику JTBD (Jobs to be done), мы раскручиваем цепочку из вопросов «Зачем»:

Зачем вы покупаете сыр? – Чтобы приготовить салат — Зачем приготовить салат? — Чтобы порадовать близких – Зачем вы хотите порадовать близких? – Чтобы проявить заботу – Зачем вы проявляете заботу? – Чтобы они не забыли «что у них есть мать».

То есть ключевой триггер к покупке – это бессознательная потребность: «быть хорошей мамой, несмотря на свою загруженность». А не для того, чтобы приготовить салат. Соответственно, бренд, ценности которого несут в себе заботу о близких и внимание, несмотря на всю загруженность – будет «откликаться» на бессознательном уровне в сознании клиента, и именно на такой продукт он обратит внимание в первую очередь.

Таких психографических сегментов в результате проекта можно выявить несколько. У кого-то ключевая бессознательная потребность при покупке сыра — доставить себе удовольствие. У кого-то – быть уверенным, что заботишься о своем здоровье. Далее мы выбираем свой целевой сегмент, ЯДРО своей аудитории (с точки зрения емкости сегмента и совпадения с ценностями бренда).

И вот тогда, понимая ценности, бессознательные мотивы и триггеры, психологию личности СВОЕГО клиента, мы можем очень точечно попасть в его ожидания, в его потребности.

Более подробно про авторскую методологию Sarmont «Психографическая сегментация» - в блоге sarmont.by/ blog

Как в исследованиях «докопаться» до сути? Как «пробиться» через типовые ответы: «этот продукт нравится, а этот не очень»...
20/01/2026

Как в исследованиях «докопаться» до сути? Как «пробиться» через типовые ответы: «этот продукт нравится, а этот не очень»? О многих вещах, тем более о йогурте или креме для лица, большинство людей не рассуждают долго и детально, а склонны высказывать то, что на поверхности.

Проективные методики в качественных исследованиях – наиболее эффективный инструмент для таких задач. Именно они позволяют получить такие ответы, которые респондент не дал бы при прямом вопросе. Проективные методики помогают углубить ответы респондентов, дойти до более глубинных мотивов, мнений, впечатлений.

Например, респонденту озвучивается фраза или ситуация, а затем предлагается закончить предложение или придумать окончание истории. С помощью такого подхода можно пройти психологическую защиту человека, помочь ему рассуждать и высказывать свое мнение открыто, непринужденно. В результате можно узнать реальное отношение к предмету исследования, понять, почему сложилось такое отношение, что же на самом деле его радует или огорчает, что он ценит, а на что не обращает внимания.

Предположим, наша задача - выяснить, как покупатели воспринимают нашу марку и марки конкурентов. Тогда в глубинном интервью мы предложим респондентам завершить фразу: «Этой маркой пользуются люди, которые…».

Вот какие ответы давали реальные участники одного из наших проектов:

Марка 1:
«Идут в ногу со временем, современные, в тренде»;
«Следят за модой и новостями»
«Счастливые, знают, чего хотят»

Марка 2:
«Ценят качество, умные, продуктивные»
«Любят комфорт»

Марка 3:
«Каждую копейку считают»
«Готовы есть самые некачественные продукты, лишь бы сэкономить»

Согласитесь, даже один этот вопрос уже дает довольно понятную картину. А просьба пояснить свой ответ позволяет развить беседу, вызвать обсуждение, вынудить человека задуматься более глубоко, высказать новые инсайты и предпочтения.

Но просто «словить» мотив, «боль» потребителя – мало. Важно уметь проанализировать информацию, найти взаимосвязи, смыслы и уметь выделить наиболее важные с точки зрения практики результаты. А это уже зависит от профессионализма аналитика.

#маркетинг #искренниймаркетинг

Прописная истина — в сфере продуктов питания во главе угла стоит вкус. А как узнать, вкусный ли продукт вы произвели?По ...
14/01/2026

Прописная истина — в сфере продуктов питания во главе угла стоит вкус. А как узнать, вкусный ли продукт вы произвели?

По нашему опыту у компаний-производителей чаще всего встречаются такие варианты для решения этой задачи:
- Внутреннее тестирование среди сотрудников.
- Дегустация в точках продаж.
- Проведение маркетингового исследования методом холл-тест.

Внутреннее тестирование дает своего рода экспертную оценку — сотрудники давно работают в своей сфере, отлично разбираются в своем продукте, в продуктах конкурентов. Но это не дает понять мнение реального целевого потребителя, которое может кардинально отличаться от мнения сотрудников.

Дегустация — НЕ РАВНО исследование и не дает полной объективной картины:
- не соблюдаются методики, благодаря которым можно получить релевантную информацию,
- участие принимают случайные люди, а не представители целевой аудитории,
- нет ротации образцов, нет паузы между образцами,
- продукт пробуется «на бегу» — оценки поверхностные, много отвлекающих факторов, влияющих на оценки,
- нет четких критериев, по которым оценивается продукт.

Только грамотно организованный холл-тест дает достоверные данные, основанные на мнении целевой аудитории. Для холл-теста с помощью рекрута отбираются респонденты строго из числа целевой аудитории с учетом требований скринера, соблюдается ротация образцов, респондент находится в спокойной обстановке и сосредоточен на продукте.

Профессионально и грамотно организованный холл-тест нельзя заменить просто дегустацией в точке продаж.

Дегустация — это привлечение внимания, а не тестирование вкуса. При этом можно услышать «Покупателям все нравится во вкусе нашего товара, потому что мы получаем отличные оценки во время дегустации в торговых точках».

Кейс про то, как во время дегустации "все было вкусно", а продукт не продавался, как с помощью холл-теста производителю удалось вовремя обнаружить проблему и исправить ситуацию - читайте в нашем блоге: https://sarmont.by/blog/keys-kak-gramotno-protestirovat-vku/
#искренниймаркетинг

Address

пр-т. Победителей, 103, офис 1414
Minsk
220020

Opening Hours

Monday 09:00 - 18:00
Tuesday 09:00 - 18:00
Wednesday 09:00 - 18:00
Thursday 09:00 - 18:00
Friday 09:00 - 18:00

Telephone

+375296538027

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Центр управленческих решений Sarmont posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Центр управленческих решений Sarmont:

Shortcuts

Share

Category

Sarmont

Мы помогаем бизнесу услышать и понять своего потребителя. Мы содействуем тому, чтобы у бизнеса были возможности создавать товары и услуги, которые соответствуют либо превышают ожидания потребителя. Поэтому Группа компаний SARMONT занимается маркетинговыми исследованиями, стратегиями, рекламой и бизнес-обучением.