Cabinet Conseil CX

Cabinet Conseil CX This is the page for Cabinet Conseil CX.

๐‘ณ๐’† ๐‘ช๐‘ฟ ๐’…๐’†๐’—๐’Š๐’†๐’๐’• ๐’”๐’•๐’“๐’‚๐’•รฉ๐’ˆ๐’Š๐’’๐’–๐’† ๐’๐’† ๐’‹๐’๐’–๐’“ ๐’รน ๐’Š๐’ ๐’Š๐’๐’‡๐’๐’–๐’†๐’๐’„๐’† ๐’๐’†๐’” ๐’…รฉ๐’„๐’Š๐’”๐’Š๐’๐’๐’”. Tant que l'expรฉrience client ne parle que de satisfact...
06/01/2026

๐‘ณ๐’† ๐‘ช๐‘ฟ ๐’…๐’†๐’—๐’Š๐’†๐’๐’• ๐’”๐’•๐’“๐’‚๐’•รฉ๐’ˆ๐’Š๐’’๐’–๐’† ๐’๐’† ๐’‹๐’๐’–๐’“ ๐’รน ๐’Š๐’ ๐’Š๐’๐’‡๐’๐’–๐’†๐’๐’„๐’† ๐’๐’†๐’” ๐’…รฉ๐’„๐’Š๐’”๐’Š๐’๐’๐’”.

Tant que l'expรฉrience client ne parle que de satisfaction client,
elle sera traitรฉe comme un sujet de communication.

๐‘ฌ๐’๐’๐’† ๐’…๐’†๐’—๐’Š๐’†๐’๐’• ๐’”๐’•๐’“๐’‚๐’•รฉ๐’ˆ๐’Š๐’’๐’–๐’† ๐’’๐’–๐’‚๐’๐’… ๐’†๐’๐’๐’† ๐’“๐’†๐’๐’Š๐’† :
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ les irritants clients aux coรปts opรฉrationnels
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ la voix du client aux arbitrages de direction
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ les parcours dรฉgradรฉs aux risques de churn

Ce passage โ€” de la mesure ร  l'influence โ€” c'est ce qui sรฉpare
les รฉquipes CX qui subissent les dรฉcisions
de celles qui les orientent.

๐ŸŽ“ C'est le cล“ur de la
Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin (en ligne).

โš ๏ธ 15 participants maximum pour garantir la qualitรฉ des รฉchanges.
๐Ÿ”— https://zurl.co/SSAuS | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐‘ช๐’† ๐’’๐’–๐’† ๐’—๐’๐’–๐’” ๐’‚๐’‘๐’‘๐’“๐’†๐’๐’…๐’“๐’†๐’› ๐’†๐’ ๐Ÿ” ๐’”๐’†๐’Ž๐’‚๐’Š๐’๐’†๐’” ๐’…๐’† ๐‘ด๐’‚๐’”๐’•๐’†๐’“๐’„๐’๐’‚๐’”๐’” ๐‘ช๐‘ฟ. En 6 semaines de Masterclass en gestion de l'expรฉrience client,v...
05/28/2026

๐‘ช๐’† ๐’’๐’–๐’† ๐’—๐’๐’–๐’” ๐’‚๐’‘๐’‘๐’“๐’†๐’๐’…๐’“๐’†๐’› ๐’†๐’ ๐Ÿ” ๐’”๐’†๐’Ž๐’‚๐’Š๐’๐’†๐’” ๐’…๐’† ๐‘ด๐’‚๐’”๐’•๐’†๐’“๐’„๐’๐’‚๐’”๐’” ๐‘ช๐‘ฟ.

En 6 semaines de Masterclass en gestion de l'expรฉrience client,
vous repartez avec la capacitรฉ de :

โœ… Cartographier un parcours client de bout en bout
โœ… Mettre en place un programme de la Voix du Client (VOC)
โœ… Dรฉmontrer le retour sur investissement de vos actions CX
โœ… Structurer une stratรฉgie CX crรฉdible face ร  la direction
โœ… Fรฉdรฉrer les รฉquipes autour d'une culture client
โœ… Vous prรฉparer ร  la certification internationale ACXP


C'est une montรฉe en compรฉtence rรฉelle,
avec des cas concrets, des pairs engagรฉs, et une mรฉthode รฉprouvรฉe.

๐Ÿ—“๏ธ Cohorte du 2 juin | En ligne | 15 participants max
๐Ÿ”— https://zurl.co/QY764 | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐‹๐ž ๐‚๐— ๐ฆรฉ๐ซ๐ข๐ญ๐ž ๐ฅ๐ž ๐ฆรช๐ฆ๐ž ๐ง๐ข๐ฏ๐ž๐š๐ฎ ๐๐ž ๐ซ๐ข๐ ๐ฎ๐ž๐ฎ๐ซ ๐ช๐ฎ๐ž ๐ฅ๐š ๐Ÿ๐ข๐ง๐š๐ง๐œ๐ž ๐จ๐ฎ ๐ฅ๐š ๐ช๐ฎ๐š๐ฅ๐ข๐ญรฉ. On ne demande pas ร  un directeur financier d'ยซ avoi...
05/25/2026

๐‹๐ž ๐‚๐— ๐ฆรฉ๐ซ๐ข๐ญ๐ž ๐ฅ๐ž ๐ฆรช๐ฆ๐ž ๐ง๐ข๐ฏ๐ž๐š๐ฎ ๐๐ž ๐ซ๐ข๐ ๐ฎ๐ž๐ฎ๐ซ ๐ช๐ฎ๐ž ๐ฅ๐š ๐Ÿ๐ข๐ง๐š๐ง๐œ๐ž ๐จ๐ฎ ๐ฅ๐š ๐ช๐ฎ๐š๐ฅ๐ข๐ญรฉ.
On ne demande pas ร  un directeur financier d'ยซ avoir de bonnes intentions ยป.
Alors pourquoi le fait-on encore pour le CX ?

L'expรฉrience client est trop souvent traitรฉe comme une posture.
Alors qu'elle devrait รชtre pilotรฉe comme une compรฉtence stratรฉgique.

Avec des indicateurs. Des mรฉthodes. Une gouvernance.
Et des professionnels formรฉs pour รงa.

Les organisations qui performent durablement en CX
sont celles qui le structure le mieux.

๐ŸŽ“ La Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin โ€”
est conรงue pour structurer le CX comme une vraie discipline de management.

En ligne | Animรฉe par Julie Tano-Lawson | Certifiante ACXP
๐Ÿ”— https://zurl.co/RygtI | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐…๐จ๐ซ๐ฆ๐ž๐ซ ๐š๐ฎ ๐‚๐— ๐ฌ๐š๐ง๐ฌ ๐ฆรฉ๐ญ๐ก๐จ๐๐ž, ๐œ'๐ž๐ฌ๐ญ ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐ž๐ซ ร  ๐ฅ'๐ข๐ฅ๐ฅ๐ฎ๐ฌ๐ข๐จ๐ง. Beaucoup de formations CX donnent des concepts sans donner de comp...
05/21/2026

๐…๐จ๐ซ๐ฆ๐ž๐ซ ๐š๐ฎ ๐‚๐— ๐ฌ๐š๐ง๐ฌ ๐ฆรฉ๐ญ๐ก๐จ๐๐ž, ๐œ'๐ž๐ฌ๐ญ ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐ž๐ซ ร  ๐ฅ'๐ข๐ฅ๐ฅ๐ฎ๐ฌ๐ข๐จ๐ง.
Beaucoup de formations CX donnent des concepts sans donner de compรฉtences mobilisables dรจs le lendemain.

La diffรฉrence ?

๐”๐ง๐ž ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐š๐ญ๐ข๐จ๐ง ๐ช๐ฎ๐ข ๐ซ๐ž๐ฌ๐ญ๐ž ๐๐š๐ง๐ฌ ๐ฅ๐ž ๐ญ๐กรฉ๐จ๐ซ๐ข๐ช๐ฎ๐ž ๐ฏ๐จ๐ฎ๐ฌ ๐š๐ฉ๐ฉ๐ซ๐ž๐ง๐ ร  ๐ฉ๐š๐ซ๐ฅ๐ž๐ซ ๐๐ฎ ๐‚๐—. ๐”๐ง๐ž ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐š๐ญ๐ข๐จ๐ง ๐š๐ง๐œ๐ซรฉ๐ž ๐๐š๐ง๐ฌ ๐ฅ๐š ๐ฉ๐ซ๐š๐ญ๐ข๐ช๐ฎ๐ž ๐ฏ๐จ๐ฎ๐ฌ ๐š๐ฉ๐ฉ๐ซ๐ž๐ง๐ ร  ๐Ÿ๐š๐ข๐ซ๐ž ๐๐ฎ ๐‚๐—.

Analyser un vrai parcours client.
Construire un programme VOC qui tient la route.
Prรฉsenter le ROI d'une action CX ร  la direction.
Structurer une gouvernance crรฉdible.

Ce sont des compรฉtences. Pas des slides.

๐ŸŽ“ La Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin โ€”
combine sessions thรฉoriques ET รฉtudes de cas rรฉels,
pour une montรฉe en compรฉtence concrรจte et immรฉdiatement applicable.

๐Ÿ”— https://zurl.co/sQJsb | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐•†๐•Ÿ ๐•Ÿ๐•– ๐•ฅ๐•ฃ๐•’๐•Ÿ๐•ค๐•—๐• ๐•ฃ๐•ž๐•– ๐•ก๐•’๐•ค ๐•ฆ๐•Ÿ๐•– ๐• ๐•ฃ๐•˜๐•’๐•Ÿ๐•š๐•ค๐•’๐•ฅ๐•š๐• ๐•Ÿ โ„‚๐• ๐•–๐•Ÿ ๐•ค๐• ๐•๐• . L'un des plus grands dรฉfis des professionnels du CX ?Avancer seuls dan...
05/18/2026

๐•†๐•Ÿ ๐•Ÿ๐•– ๐•ฅ๐•ฃ๐•’๐•Ÿ๐•ค๐•—๐• ๐•ฃ๐•ž๐•– ๐•ก๐•’๐•ค ๐•ฆ๐•Ÿ๐•– ๐• ๐•ฃ๐•˜๐•’๐•Ÿ๐•š๐•ค๐•’๐•ฅ๐•š๐• ๐•Ÿ โ„‚๐• ๐•–๐•Ÿ ๐•ค๐• ๐•๐• .
L'un des plus grands dรฉfis des professionnels du CX ?
Avancer seuls dans des organisations qui ne comprennent pas encore leur langage.

Dรฉfendre des budgets CX face ร  la finance.
Expliquer la valeur du parcours client ร  des opรฉrations centrรฉes sur les coรปts.
Convaincre le COMEX que l'expรฉrience client est un levier stratรฉgique.

C'est รฉpuisant quand on n'a pas les bons outils.
C'est plus simple quand on a une mรฉthode โ€” et une communautรฉ.

๐ŸŽ“ ๐‹๐š ๐Œ๐š๐ฌ๐ญ๐ž๐ซ๐œ๐ฅ๐š๐ฌ๐ฌ ๐ž๐ง ๐ ๐ž๐ฌ๐ญ๐ข๐จ๐ง ๐๐ž ๐ฅ'๐ž๐ฑ๐ฉรฉ๐ซ๐ข๐ž๐ง๐œ๐ž ๐œ๐ฅ๐ข๐ž๐ง๐ญ โ€” ๐œ๐จ๐ก๐จ๐ซ๐ญ๐ž ๐๐ฎ ๐Ÿ ๐ฃ๐ฎ๐ข๐ง โ€”
c'est aussi 15 professionnels qui apprennent ensemble,
รฉchangent sur leurs rรฉalitรฉs terrain,
et repartent avec un rรฉseau solide.

En ligne | Animรฉe par Julie Tano-Lawson, +15 ans d'expรฉrience CX
๐Ÿ”— https://zurl.co/ev9X7 | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐‘ฝ๐’๐’–๐’” รช๐’•๐’†๐’” ๐’‘๐’“๐’๐’‡๐’†๐’”๐’”๐’Š๐’๐’๐’๐’†๐’ ๐’…๐’– ๐‘ช๐‘ฟ. ๐‘ด๐’‚๐’Š๐’” รช๐’•๐’†๐’”-๐’—๐’๐’–๐’” ๐’„๐’†๐’“๐’•๐’Š๐’‡๐’Šรฉ ? Les compรฉtences sans reconnaissance, c'est invisible sur un CV....
05/14/2026

๐‘ฝ๐’๐’–๐’” รช๐’•๐’†๐’” ๐’‘๐’“๐’๐’‡๐’†๐’”๐’”๐’Š๐’๐’๐’๐’†๐’ ๐’…๐’– ๐‘ช๐‘ฟ. ๐‘ด๐’‚๐’Š๐’” รช๐’•๐’†๐’”-๐’—๐’๐’–๐’” ๐’„๐’†๐’“๐’•๐’Š๐’‡๐’Šรฉ ?
Les compรฉtences sans reconnaissance, c'est invisible sur un CV.

Vous avez l'expรฉrience terrain.
Vous avez les intuitions.
Vous avez les rรฉsultats.

Mais dans un marchรฉ oรน le CX devient stratรฉgique,
๐ฅ๐š ๐œ๐ž๐ซ๐ญ๐ข๐Ÿ๐ข๐œ๐š๐ญ๐ข๐จ๐ง ๐Ÿ๐š๐ข๐ญ ๐ฅ๐š ๐๐ข๐Ÿ๐Ÿรฉ๐ซ๐ž๐ง๐œ๐ž.

Elle dit ร  votre employeur, ร  votre client, ร  votre rรฉseau :
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Cette personne maรฎtrise le CX comme une discipline de management.
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Pas seulement comme une bonne pratique.

๐ŸŽ“ La Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin โ€”
est une excellente prรฉparation ร  la
certification ACXP (Accredited CX Professional) accrรฉditรฉ par la World Certification Institute.

Reconnue internationalement. Crรฉdible. Diffรฉrenciante.

โš ๏ธ Groupe limitรฉ ร  15 participants.
๐Ÿ”— https://zurl.co/RgZ8z | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐‚๐ž ๐ง'๐ž๐ฌ๐ญ ๐ฉ๐š๐ฌ ๐ฅ๐ž ๐ฆ๐š๐ง๐ช๐ฎ๐ž ๐'๐ž๐Ÿ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ญ๐ฌ ๐ช๐ฎ๐ข ๐Ÿ๐ซ๐ž๐ข๐ง๐ž ๐ฅ๐ž ๐‚๐—. ๐‚'๐ž๐ฌ๐ญ ๐ฅ๐ž ๐ฆ๐š๐ง๐ช๐ฎ๐ž ๐๐ž ๐ฆรฉ๐ญ๐ก๐จ๐๐ž. Dans la plupart des organisations, les รฉq...
05/11/2026

๐‚๐ž ๐ง'๐ž๐ฌ๐ญ ๐ฉ๐š๐ฌ ๐ฅ๐ž ๐ฆ๐š๐ง๐ช๐ฎ๐ž ๐'๐ž๐Ÿ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ญ๐ฌ ๐ช๐ฎ๐ข ๐Ÿ๐ซ๐ž๐ข๐ง๐ž ๐ฅ๐ž ๐‚๐—. ๐‚'๐ž๐ฌ๐ญ ๐ฅ๐ž ๐ฆ๐š๐ง๐ช๐ฎ๐ž ๐๐ž ๐ฆรฉ๐ญ๐ก๐จ๐๐ž.
Dans la plupart des organisations, les รฉquipes CX travaillent fort.

Elles s'investissent. Elles s'adaptent. Elles absorbent.

Mais sans cadre solide :
โ€” les initiatives s'essoufflent
โ€” les rรฉsultats ne durent pas
โ€” l'influence sur les dรฉcisions reste limitรฉe

๐‹๐š ๐ฆรฉ๐ญ๐ก๐จ๐๐ž, ๐œ'๐ž๐ฌ๐ญ ๐œ๐ž ๐ช๐ฎ๐ข ๐ญ๐ซ๐š๐ง๐ฌ๐Ÿ๐จ๐ซ๐ฆ๐ž ๐ฅ๐ž๐ฌ ๐›๐จ๐ง๐ง๐ž๐ฌ ๐ข๐ง๐ญ๐ž๐ง๐ญ๐ข๐จ๐ง๐ฌ ๐ž๐ง ๐ซรฉ๐ฌ๐ฎ๐ฅ๐ญ๐š๐ญ๐ฌ ๐ฆ๐ž๐ฌ๐ฎ๐ซ๐š๐›๐ฅ๐ž๐ฌ ๐ž๐ญ ๐๐ฎ๐ซ๐š๐›๐ฅ๐ž๐ฌ.

๐ŸŽ“ La Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin โ€”
donne exactement รงa :
โœ… Un cadre structurรฉ
โœ… Des mรฉthodes รฉprouvรฉes
โœ… Une pratique sur des cas rรฉels
โœ… Une communautรฉ de pairs

En ligne | Sessions thรฉoriques + pratiques | 15 participants max
๐Ÿ”— https://zurl.co/jkvD3 | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐‘ณ๐’‚ ๐‘ฝ๐’๐’Š๐’™ ๐’…๐’– ๐‘ช๐’๐’Š๐’†๐’๐’• ๐’„๐’๐’๐’๐’†๐’„๐’•รฉ๐’†... ๐’Ž๐’‚๐’Š๐’” ๐’‹๐’‚๐’Ž๐’‚๐’Š๐’” ๐’—๐’“๐’‚๐’Š๐’Ž๐’†๐’๐’• ๐’†๐’๐’•๐’†๐’๐’…๐’–๐’†. Beaucoup d'organisations mesurent.Peu dรฉcident ร  partir de...
05/07/2026

๐‘ณ๐’‚ ๐‘ฝ๐’๐’Š๐’™ ๐’…๐’– ๐‘ช๐’๐’Š๐’†๐’๐’• ๐’„๐’๐’๐’๐’†๐’„๐’•รฉ๐’†... ๐’Ž๐’‚๐’Š๐’” ๐’‹๐’‚๐’Ž๐’‚๐’Š๐’” ๐’—๐’“๐’‚๐’Š๐’Ž๐’†๐’๐’• ๐’†๐’๐’•๐’†๐’๐’…๐’–๐’†.
Beaucoup d'organisations mesurent.
Peu dรฉcident ร  partir de ce qu'elles entendent.

On lance des sondages.
On compile des scores.
On prรฉsente des graphiques en comitรฉ.

Et ensuite ? Souvent, rien ne change.

Parce que la donnรฉe n'est pas reliรฉe aux bonnes dรฉcisions.
Parce que personne n'a la responsabilitรฉ claire d'agir dessus.

Mettre en place un programme VOC qui fonctionne vraiment,
c'est transformer l'รฉcoute en levier de transformation.

๐ŸŽ“ C'est l'un des modules clรฉs de la
Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin (en ligne).

โš ๏ธ Groupe volontairement limitรฉ ร  15 participants.
๐Ÿ”— https://zurl.co/mgU8w | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

Votre parcours client sur papier... et votre parcours client rรฉel.Ce sont souvent deux choses trรจs diffรฉrentes.Sur papie...
05/04/2026

Votre parcours client sur papier... et votre parcours client rรฉel.
Ce sont souvent deux choses trรจs diffรฉrentes.

Sur papier : fluide, logique, bien conรงu.
En rรฉalitรฉ : frictions, rรฉpรฉtitions, abandons silencieux.

L'รฉcart entre les deux, c'est ce que vos clients vivent chaque jour.
Et c'est ce que vos indicateurs ne capturent pas toujours.

Savoir cartographier un parcours client de bout en bout,
identifier les vrais irritants,
et traduire รงa en dรฉcisions concrรจtes โ€”
c'est une compรฉtence prรฉcieuse.

๐ŸŽ“ Nous la travaillons en profondeur lors de la
Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin.

En ligne | Groupe limitรฉ ร  15 participants
๐Ÿ”— https://zurl.co/83j5f | ๐Ÿ“ฉ [email protected]

๐•๐• ๐•ฆ๐•ค ๐•ก๐•š๐•๐• ๐•ฅ๐•–๐•ซ ๐•'๐•–๐•ฉ๐•กรฉ๐•ฃ๐•š๐•–๐•Ÿ๐•”๐•– ๐•”๐•๐•š๐•–๐•Ÿ๐•ฅ. ๐•„๐•’๐•š๐•ค ๐•’๐•ง๐•–๐•ซ-๐•ง๐• ๐•ฆ๐•ค ๐•ง๐•ฃ๐•’๐•š๐•ž๐•–๐•Ÿ๐•ฅ ๐•๐•–๐•ค ๐• ๐•ฆ๐•ฅ๐•š๐•๐•ค ๐•ก๐• ๐•ฆ๐•ฃ ๐•๐•– ๐•—๐•’๐•š๐•ฃ๐•– ? Piloter le CX cโ€™est :๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Relier la v...
04/30/2026

๐•๐• ๐•ฆ๐•ค ๐•ก๐•š๐•๐• ๐•ฅ๐•–๐•ซ ๐•'๐•–๐•ฉ๐•กรฉ๐•ฃ๐•š๐•–๐•Ÿ๐•”๐•– ๐•”๐•๐•š๐•–๐•Ÿ๐•ฅ. ๐•„๐•’๐•š๐•ค ๐•’๐•ง๐•–๐•ซ-๐•ง๐• ๐•ฆ๐•ค ๐•ง๐•ฃ๐•’๐•š๐•ž๐•–๐•Ÿ๐•ฅ ๐•๐•–๐•ค ๐• ๐•ฆ๐•ฅ๐•š๐•๐•ค ๐•ก๐• ๐•ฆ๐•ฃ ๐•๐•– ๐•—๐•’๐•š๐•ฃ๐•– ?

Piloter le CX cโ€™est :
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Relier la voix du client aux dรฉcisions stratรฉgiques.
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Dรฉmontrer le ROI de chaque action CX.
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Structurer une dรฉmarche crรฉdible face au management.
๐Ÿ‘‰๐Ÿพ Fรฉdรฉrer les รฉquipes autour d'une vision client cohรฉrente.



๐ŸŽ“ C'est exactement ce que nous travaillons lors de la
Masterclass en gestion de l'expรฉrience client โ€” cohorte du 2 juin (en ligne).

โš ๏ธ Groupe volontairement limitรฉ ร  15 participants.

๐Ÿ”— https://zurl.co/Fl9nJ
๐Ÿ“ฉ Pour recevoir le programme complet : [email protected]

Address

1155 Rue Metcalfe
Montreal, QC
H3B2V6

Opening Hours

Monday 9am - 5pm
Tuesday 9am - 5pm
Wednesday 9am - 5pm
Thursday 9am - 5pm
Friday 9am - 5pm

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Cabinet Conseil CX posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Cabinet Conseil CX:

Shortcuts

Share