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C’est avec beaucoup d’enthousiasme que je participerai à l’Africa CX Leaders Forum 2026, qui se tiendra à Kigali du 16 a...
09/04/2026

C’est avec beaucoup d’enthousiasme que je participerai à l’Africa CX Leaders Forum 2026, qui se tiendra à Kigali du 16 au 18 septembre 2026 !

Je me réjouis de rencontrer les participants, d’échanger avec des leaders passionnés et de partager nos expériences, nos idées et nos ambitions pour faire progresser l’expérience client en Afrique.

Au plaisir de vous y retrouver !

Inscrivez-vous : https://zurl.co/2rqOi

𝑽𝒐𝒖𝒔 𝒑𝒊𝒍𝒐𝒕𝒆𝒛 𝒍’𝒆𝒙𝒑é𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕. 𝑴𝒂𝒊𝒔 𝒂𝒗𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒗𝒓𝒂𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒍𝒆𝒔 𝒃𝒐𝒏𝒔 𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒍𝒆 𝒇𝒂𝒊𝒓𝒆 ? Piloter le CX, c’est :👉🏾 Reli...
08/10/2026

𝑽𝒐𝒖𝒔 𝒑𝒊𝒍𝒐𝒕𝒆𝒛 𝒍’𝒆𝒙𝒑é𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕. 𝑴𝒂𝒊𝒔 𝒂𝒗𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒗𝒓𝒂𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒍𝒆𝒔 𝒃𝒐𝒏𝒔 𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒍𝒆 𝒇𝒂𝒊𝒓𝒆 ?

Piloter le CX, c’est :

👉🏾 Relier la voix du client aux décisions stratégiques.
👉🏾 𝐃é𝐦𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐑𝐎𝐈 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐗.
👉🏾 Structurer une démarche crédible face au management.
👉🏾 𝐅é𝐝é𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 é𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 𝐚𝐮𝐭𝐨𝐮𝐫 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐡é𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞.

🎓 C’est exactement ce que nous travaillons lors de la
Masterclass en gestion de l’expérience client - cohorte du 11 août au 24 septembre (en ligne).

⚠️ Groupe volontairement limité à 15 participants.

Pour recevoir le programme complet :
🔗 https://zurl.co/5Pf7D
📩 [email protected]

𝐑𝐞𝐧𝐭𝐫é𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔. 𝐏𝐨𝐮𝐫 𝐜𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐜𝐞𝐮𝐱 𝐪𝐮𝐢 𝐯𝐞𝐮𝐥𝐞𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐡𝐨𝐬𝐞𝐬 𝐬é𝐫𝐢𝐞𝐮𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭. Il y a des moments, dans une carrière, où l...
08/06/2026

𝐑𝐞𝐧𝐭𝐫é𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔. 𝐏𝐨𝐮𝐫 𝐜𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐜𝐞𝐮𝐱 𝐪𝐮𝐢 𝐯𝐞𝐮𝐥𝐞𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐡𝐨𝐬𝐞𝐬 𝐬é𝐫𝐢𝐞𝐮𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭.

Il y a des moments, dans une carrière, où l’on décide d’investir vraiment en soi.

Parce qu’on veut être plus efficace.
Plus crédible.
Plus influent dans son organisation.

La prochaine cohorte en ligne de la
𝐌𝐚𝐬𝐭𝐞𝐫𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬 𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐞 𝐝é𝐫𝐨𝐮𝐥𝐞 𝐝𝐮 𝟏𝟏 𝐚𝐨û𝐭 𝐚𝐮 𝟐𝟒 𝐬𝐞𝐩𝐭𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞.

En ligne. Groupe limité à 15 participants.
Animée par Julie Tano-Lawson, +15 ans d’expérience CX.
Certifiante : préparation à la certification internationale ACXP.

Si vous avez lu jusqu’ici,
c’est probablement parce que ce message vous parle.

🔗 Visitez notre site pour recevoir le programme détaillé : https://zurl.co/dhdjE
📩 [email protected]

Le CX mérite des professionnels à sa hauteur.
Soyez-en un.

𝐋𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 à 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭è𝐥𝐞 𝐧’𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐮𝐧 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨û𝐭𝐬. 𝐂’𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞. Ces équipes voient la vérité ter...
08/03/2026

𝐋𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 à 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭è𝐥𝐞 𝐧’𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐮𝐧 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨û𝐭𝐬. 𝐂’𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞.

Ces équipes voient la vérité terrain. En temps réel.

Elles entendent les irritants avant qu’ils deviennent des crises.
Elles captent les émotions que les tableaux de bord ne montrent pas.
Elles comprennent les usages réels — pas ceux qu’on imagine en comité.

Le problème ?
On les utilise pour éteindre des feux.
Très rarement pour comprendre pourquoi ça brûle.

𝑻𝒓𝒂𝒏𝒔𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒓 𝒄𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒔𝒊𝒈𝒉𝒕𝒔 𝒆𝒏 𝒅é𝒄𝒊𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕é𝒈𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔,
c’est exactement le type de compétence que développe la Masterclass.

🎓 Masterclass en gestion de l’expérience client cohorte du 11 août au 24 septembre (en ligne).
Apprenez à faire du service client un levier stratégique, pas un poste de charge.

⚠️ 15 participants maximum.
🔗 https://zurl.co/MbiWZ | 📩 [email protected]

𝐂𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐭 𝐟𝐚𝐢𝐭𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐢… …vous travaillez dans le CX et vous sentez que quelque chose manque.Peut-être av...
07/30/2026

𝐂𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐭 𝐟𝐚𝐢𝐭𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐢…

…vous travaillez dans le CX et vous sentez que quelque chose manque.

Peut-être avez-vous les résultats, mais pas la reconnaissance.
Peut-être avez-vous les idées, mais pas le langage pour les vendre en interne.
Peut-être avez-vous la volonté, mais pas encore la méthode.

La Masterclass en gestion de l’expérience client n’est pas faite pour :
❌ ceux qui veulent juste cocher une case « formation »
❌ ceux qui cherchent des concepts de plus
❌ ceux qui ne sont pas prêts à s’impliquer

Elle est faite pour :
✅ ceux qui veulent faire les choses sérieusement
✅ ceux qui veulent une compétence réelle, mobilisable dès le lendemain
✅ ceux qui veulent peser davantage dans les décisions de leur organisation

🗓️ Du 11 août au 24 septembre | En ligne | Animée par Julie Tano-Lawson
🔗 https://zurl.co/jkHPe | 📩 [email protected]

𝐒𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐚𝐯𝐞𝐳 𝐩𝐚𝐬 𝐝é𝐦𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐑𝐎𝐈 𝐝𝐮 𝐂𝐗, 𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞𝐫𝐚 𝐮𝐧 « 𝐧𝐢𝐜𝐞 𝐭𝐨 𝐡𝐚𝐯𝐞 ». La direction ne finance pas des intuitions...
07/27/2026

𝐒𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐚𝐯𝐞𝐳 𝐩𝐚𝐬 𝐝é𝐦𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐑𝐎𝐈 𝐝𝐮 𝐂𝐗, 𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞𝐫𝐚 𝐮𝐧 « 𝐧𝐢𝐜𝐞 𝐭𝐨 𝐡𝐚𝐯𝐞 ».

La direction ne finance pas des intuitions.

Tant que l’expérience client n’est pas reliée :
👉🏾 aux coûts
👉🏾 aux revenus
👉🏾 aux arbitrages stratégiques
𝒆𝒍𝒍𝒆 𝒓𝒆𝒔𝒕𝒆𝒓𝒂 𝒑𝒆𝒓ç𝒖𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆 𝒖𝒏𝒆 𝒊𝒏𝒊𝒕𝒊𝒂𝒕𝒊𝒗𝒆 𝒔𝒚𝒎𝒑𝒂𝒕𝒉𝒊𝒒𝒖𝒆… 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒅𝒊𝒔𝒑𝒆𝒏𝒔𝒂𝒃𝒍𝒆.

Apprendre à parler le langage du business sans trahir l’essence du CX,
c’est l’une des compétences les plus décisives pour un professionnel de l’expérience client.

🎓 C’est l’un des piliers de la
Masterclass en gestion de l’expérience client — cohorte du 11 août au 24 septembre (en ligne).

✅ Méthodes concrètes pour calculer et présenter le ROI du CX
✅ Études de cas réels
✅ Groupe limité à 15 participants pour un apprentissage en profondeur
🔗 https://zurl.co/qF0L1 | 📩 [email protected]

𝐕𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐢𝐝è𝐥𝐞𝐬. 𝐈𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐭𝐢𝐠𝐮é𝐬. Fatigués de répéter la même information.Fatigués d’attendre des ré...
07/26/2026

𝐕𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐢𝐝è𝐥𝐞𝐬. 𝐈𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐭𝐢𝐠𝐮é𝐬.

Fatigués de répéter la même information.
Fatigués d’attendre des réponses qui n’arrivent pas.
Fatigués de s’adapter à votre organisation.

Quand un client part, on parle d’infidélité.
En réalité, il s’agit souvent d’épuisement.

𝐏𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬, 𝐢𝐥 𝐟𝐚𝐮𝐭 𝐝’𝐚𝐛𝐨𝐫𝐝 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐬𝐬𝐞 𝐚̀ 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐫.

🎓 Lors de la Masterclass en gestion de l’expérience client — cohorte du 11 août au 24 septembre —
nous décortiquons précisément ces mécanismes :
comment identifier, prioriser et traiter les irritants qui poussent vos clients vers la sortie.

⚠️ Groupe volontairement limité à 15 participants.
📩 [email protected] | 🔗 https://zurl.co/pvvPa

𝐀𝐩𝐫è𝐬 𝟔 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬, 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐥𝐞𝐳 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐝’𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭. 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐚 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐳 En 6 semaines de Masterclass en gestion de l’...
07/23/2026

𝐀𝐩𝐫è𝐬 𝟔 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬, 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐥𝐞𝐳 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐝’𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭. 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐚 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐳

En 6 semaines de Masterclass en gestion de l’expérience client,
vous développez la capacité de :

✅ Cartographier un parcours client de bout en bout
✅ Mettre en place un programme de la Voix du Client (VOC)
✅ Démontrer le retour sur investissement de vos actions CX
✅ Structurer une stratégie CX crédible face à la direction
✅ Fédérer les équipes autour d’une culture client
✅ Vous préparer à la certification internationale ACXP

𝐂’𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐭é𝐞 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩é𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐫é𝐞𝐥𝐥𝐞,
avec des cas concrets, des pairs engagés et une méthode éprouvée.

🗓️ Du 11 août au 24 septembre | En ligne | 15 participants max
📩 [email protected] | 🔗 https://zurl.co/rdYTQ

𝐋𝐞 𝐂𝐗 𝐦é𝐫𝐢𝐭𝐞 𝐥𝐞 𝐦ê𝐦𝐞 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐝𝐞 𝐫𝐢𝐠𝐮𝐞𝐮𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐨𝐮 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭é. On ne demande pas à un directeur financier d’« avoi...
07/20/2026

𝐋𝐞 𝐂𝐗 𝐦é𝐫𝐢𝐭𝐞 𝐥𝐞 𝐦ê𝐦𝐞 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐝𝐞 𝐫𝐢𝐠𝐮𝐞𝐮𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐨𝐮 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭é.

On ne demande pas à un directeur financier d’« avoir de bonnes intentions ».
Alors pourquoi l’accepte-t-on encore pour le CX ?

𝐋’𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐬𝐭 𝐭𝐫𝐨𝐩 𝐬𝐨𝐮𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐭é𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞.
Alors qu’elle devrait être pilotée comme une compétence stratégique.

Avec des indicateurs. Des méthodes. Une gouvernance.
Et des professionnels formés pour ça.

Les organisations qui performent durablement en CX
sont celles qui le structurent le mieux.

🎓 La Masterclass en gestion de l’expérience client - cohorte du 11 août au 24 septembre —
est conçue pour structurer le CX comme une véritable discipline de management.

En ligne | Animée par Julie Tano-Lawson | Certifiante ACXP
🔗 https://zurl.co/GAOtg | 📩 [email protected]

𝑭𝒐𝒓𝒎𝒆𝒓 𝒂𝒖 𝑪𝑿 𝒔𝒂𝒏𝒔 𝒎é𝒕𝒉𝒐𝒅𝒆, 𝒄’𝒆𝒔𝒕 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒓 à 𝒍’𝒊𝒍𝒍𝒖𝒔𝒊𝒐𝒏. Trop de formations CX donnent des concepts sans donner de compéten...
07/16/2026

𝑭𝒐𝒓𝒎𝒆𝒓 𝒂𝒖 𝑪𝑿 𝒔𝒂𝒏𝒔 𝒎é𝒕𝒉𝒐𝒅𝒆, 𝒄’𝒆𝒔𝒕 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒓 à 𝒍’𝒊𝒍𝒍𝒖𝒔𝒊𝒐𝒏.

Trop de formations CX donnent des concepts sans donner de compétences mobilisables dès le lendemain.

La différence ?
𝑼𝒏𝒆 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒒𝒖𝒊 𝒓𝒆𝒔𝒕𝒆 𝒕𝒉é𝒐𝒓𝒊𝒒𝒖𝒆 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒑𝒑𝒓𝒆𝒏𝒅 à 𝒑𝒂𝒓𝒍𝒆𝒓 𝒅𝒖 𝑪𝑿. 𝑼𝒏𝒆 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒂𝒏𝒄𝒓é𝒆 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒂𝒕𝒊𝒒𝒖𝒆 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒑𝒑𝒓𝒆𝒏𝒅 à 𝒇𝒂𝒊𝒓𝒆 𝒅𝒖 𝑪𝑿.

Analyser un vrai parcours client.
Construire un programme VOC qui tient la route.
Présenter le ROI d’une action CX à la direction.
Structurer une gouvernance crédible.

Ce sont des compétences. Pas des slides.

🎓 La Masterclass en gestion de l’expérience client cohorte du 11 août au 24 septembre
combine sessions théoriques ET études de cas réels,
pour une montée en compétence concrète et immédiatement applicable.
🔗 https://zurl.co/uwLVS | 📩 [email protected]

Adresse

1155 Rue Metcalfe
Montreal, QC
H3B2V6

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Lundi 9am - 5pm
Mardi 9am - 5pm
Mercredi 9am - 5pm
Jeudi 9am - 5pm
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