17/01/2026
Le vrai problème, ce n’est même plus l’incompétence, c’est la normalisation de l’arnaque. On a fini par accepter l’inacceptable comme si c’était une fatalité nationale. Des services essentiels sont vendus comme des produits de luxe, facturés avec rigueur, mais livrés avec mépris. Le consommateur paie à l’heure, à la fin du mois, sans re**rd mais le service, lui, arrive quand il veut, s’il arrive.
On paie l’eau et on stocke des bidons .
On paie l’électricité et on achète des groupes électrogènes ou des panneaux .
On paie Internet et on recharge nos téléphones en données mobiles.
Autrement dit, on paie deux fois pour survivre à un système qui ne fonctionne pas. Et personne ne trouve ça anormal.
Ces entreprises prospèrent non pas grâce à la qualité de leurs services, mais grâce à l’absence de sanctions. Elles savent qu’elles peuvent vendre du vent, l’appeler « fibre », « haut débit » et encaisser tranquillement. Aucun audit sérieux, aucun contrôle public visible, aucune pénalité dissuasive. Le client se plaint, râle sur les réseaux sociaux, puis se résigne, parce qu’il n’a pas d’alternative.
Quant au régulateur Autorité Malienne de Régulation des Télécommunications/TIC et Postes, il brille surtout par son silence. À quoi sert une autorité de régulation si elle ne protège pas l’usager ? Si elle ne mesure pas la qualité réelle du service ? Si elle ne publie pas de rapports clairs, de comparatifs, de sanctions ? Un régulateur qui ne régule pas devient complice de fait.
Le plus grave, c’est qu’on a inversé les rôles, c’est le consommateur qui s’adapte au fournisseur, jamais l’inverse. On ajuste nos horaires, nos attentes, nos usages, notre patience. Jusqu’à quand va-t-on accepter de payer pour des promesses creuses ? Jusqu’à quand va-t-on confondre résilience et résignation ?
Un service payé est un droit, pas une faveur. Et tant que cette vérité élémentaire ne sera pas imposée par la loi, par le contrôle et par des sanctions réelles, ces entreprises continueront de s’enrichir sur notre silence.
Il est temps de dénoncer ces injustices et de boycotter ces vampires 💔
siby