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Fehler machen und dazu stehen, sind oftmals zwei verschiedene Paar Schuhe. Das ist auf der Führungsebene auch nicht ande...
15/11/2022

Fehler machen und dazu stehen, sind oftmals zwei verschiedene Paar Schuhe. Das ist auf der Führungsebene auch nicht anders. Bemerken Führungskräfte, dass ihnen ein Fauxpas unterlaufen ist, treffen sie häufig eine defensive Entscheidung. Diese ist in vielen Fällen nicht im Interesse des Unternehmens. Doch wie jede Veränderung in Unternehmen steht und fällt auch der Aufbau einer positiven Fehlerkultur in der Chefetage. Deshalb sollten Führungskräfte mit gutem Beispiel vorangehen.

Wenn diese selbst zu ihren Fehlern stehen, leben sie vor, was sie von Ihren Mitarbeitern erwarten. Und damit beweisen Sie nicht nur menschliche Grösse: Sie erfüllen auch ihre Vorbildfunktion und zeigen, wie wichtig der Cultural Fit ins Unternehmen auch und besonders an dieser Stelle ist. Dazu gehört auch, wie Führungskräfte auf kritische Rückmeldungen reagieren und wie sie Feedback geben, wenn Fehler mal passieren. Eine positive Unternehmens- und Lernkultur wirkt sich nicht nur gut auf die Arbeitszufriedenheit und Mitarbeitermotivation aus. Mit einer konstruktiven Fehlerkultur erhöht zudem die Aussicht auf unternehmerischen Erfolg und verstärkt die Unternehmensmarke.

Wie ihr sehen könnt, ist eine positive Fehlerkultur ein essenzieller Bestandteil von Employer Branding. Ihr wollt euer Branding und euer Auftreten anhand einer positiven Fehlerkultur verbessern, wisst aber nicht, wie? Meldet euch bei uns, und wir gehen das Kapitel in eurem Untenehmen gemeinsam an!

Durch die Leadqualität-Messung erfahren Unternehmen, was ihren eine Ads-Kampagne tatsächlich an Rückläufen bringt und wi...
10/11/2022

Durch die Leadqualität-Messung erfahren Unternehmen, was ihren eine Ads-Kampagne tatsächlich an Rückläufen bringt und wie viele qualifizierte Leads sie je nach Werbekanal erhalten. Das ermöglicht es, das Targeting intelligent auf die Leads zuzuschneiden, die auch wirklich Verkäufe bringen. So nutzen diese ihr Budget effektiver und erleichtern ihrem Sales-Team die Arbeit, wenn dieses mit einer ausgezeichneten Leadqualität versorgt wird.

Am Ende muss man aber selbst die passendste Modalität finden. Für die meisten Anwender reicht es sicher, eine Leadqualität-Messung einfach zu handhaben und lediglich eine Unterteilung in qualifizierte und unqualifizierte Leads vorzunehmen. Wenn man dies Monat für Monat misst, hätte das Online-Marketing-Team konkrete Zahlen, wodurch das Ads-Targeting genauer gesteuert werden kann. Wer aber tiefere Einblicke und Rückschlüsse aus der Leadstruktur haben möchte, kann diese auch in Cluster aufteilen und das Ads-Targeting darauf basierend maximal genau ausrichten. Normalerweise werden Werbekampagnen gemessen an Performance-Zahlen für mehr Leads optimiert. Mit einer Leadqualität-Messung können Unternehmen aber wiederum den Zufluss an Leads optimieren, um mehr geeignete Leads in Ihren Vertriebsfunnel zu geben.

Messt ihr die Qualität eurer Leads bereits, oder steht dies noch auf eurer To-Do-Liste? Falls ihr hierbei noch Bedarf habt, könnt ihr euch bei uns melden, sodass wir gemeinsam die für euch passende Lösung finden!

Fehler sind oftmals geprägt von subjektiver Wahrnehmung. Für den einen ist ein Fauxpas vielleicht kaum der Rede wert. Do...
08/11/2022

Fehler sind oftmals geprägt von subjektiver Wahrnehmung. Für den einen ist ein Fauxpas vielleicht kaum der Rede wert. Doch für andere kann er eine Katastrophe darstellen. Kommen noch Emotionen hinzu, ist eine objektive Auseinandersetzung mit der Situation mehr als schwierig. Für einen konstruktiven und offenen Umgang mit Fehlern und der Vermeidung einer negativen Fehlerkultur braucht es deshalb inhaltliche Richtlinien und eine klare Kommunikation ebendieser.

Das bedeutet, dass die unternehmensinterne Definition von Fehlern für alle transparent und nachvollziehbar sein muss. Denn nur wer sich darüber im Klaren ist, was tatsächlich als Fehler zu werten ist – und was eben nicht – kann im Falle des Falles auch entsprechend darauf reagieren. Missgeschicke passieren schnell. Man sollte gemeinsam im Team überlegen, welche Massnahmen vor der Wiederholung des Fehlers schützen. Auf diese Weise schenkt man dem Fehler die notwendige Beachtung und agiert bei der Aufarbeitung rücksichtsvoll gegenüber den Verantwortlichen. Diese Objektivität sollte auch im Mitarbeitergespräch umgesetzt werden, wenn man gemeinsam Fehler aufarbeitet, falls nötig. Ein Regelwerk allein wird nicht reichen, um eine offene Fehlerkultur zu etablieren. Zusätzlich braucht es einen klaren Fehlerprozess. Dieser muss für alle Mitarbeitenden verständlich und nachvollziehbar sein. Mitarbeiter können darüber auch Ursachen und Lösungsvorschläge einbringen.

Wie transparent seid ihr in eurem Unternehmen mit Fehlern?

Sobald ein Unternehmen seine Leads in qualifizierte und unqualifizierte unterschieden hat, kann es durch Einschlüsse und...
03/11/2022

Sobald ein Unternehmen seine Leads in qualifizierte und unqualifizierte unterschieden hat, kann es durch Einschlüsse und Ausschlüsse im Ads-Targeting seine Leadqualität stark verbessern. Doch ob das erfolgreicher sein wird als vorher, kommt massgeblich auf den Kostenpunkt pro qualifizierten Lead an. Wenn man von einem breiteren Ads-Targeting startet, sollte man das Gesamtbudget der Kampagne auf die daraus entstandenen qualifizierten Leads aufrechnen. Das wäre der Vergleichswert, der im zweiten Anlauf durch Einschlüsse und Ausschlüsse im Ads-Targeting überboten werden soll.

Ein Beispiel: Wenn in einem ursprünglichen, breiten Targeting-Ansatz ein Lead durchschnittlich 30 Euro kostet, und die Hälfte der Leads qualifiziert ist, hätte man einen Kostenpunkt pro qualifizierten Lead von 60 Euro. Diesen gilt es dann zu überbieten – mit dem neuen Targeting, basierend auf zusätzlichen Einschlüssen und Ausschlüssen.
Erst wenn dieser Kostenpunkt geringer ist, können Unternehmen mit Sicherheit wissen, dass sie aus demselben Budget mehr qualifizierte Leads generieren können. Sofern möglich, könnte auch eine weitere Metrik zurate gezogen werden: Der Kostenpunkt pro Deal aus den Kampagnen-Leads. Das ist der sicherste Vergleichswert, da dieser zeigt, ob durch die Zunahme qualifizierter Leads auch wirklich die schlussendlichen Verkäufe vermehrt auftraten.

Wie versucht ihr in eurem Unternehmen eure Leadqualität zu verbessern?

Die wichtigste Voraussetzung für einen konstruktiven Umgang mit Fehlern ist das Zugeständnis, dass diese eben nun mal pa...
01/11/2022

Die wichtigste Voraussetzung für einen konstruktiven Umgang mit Fehlern ist das Zugeständnis, dass diese eben nun mal passieren können – und zwar allen. Unternehmen, die diese Erkenntnis verinnerlicht haben, akzeptieren Fauxpas als festen Bestandteil der Weiterentwicklung, was letztendlich allen zugutekommt.

Wenn die Mitarbeitenden merken, dass die Fehlerkultur in ihrem Unternehmen Fehler erlaubt, werden sie motivierter an eine Aufgabe herangehen. Und sie werden sich sehr wahrscheinlich generell mehr trauen, weil sie keine unverhältnismässigen Konsequenzen mehr fürchten müssen. Denn dann liegt der Fokus darauf, neue Chancen zu ergreifen, anstatt möglichst wenig zu riskieren. Gerade für junge Unternehmen und solche, die aktuell im Wachstum begriffen sind, steckt grosses Potenzial in dieser Geisteshaltung. Ein konstruktiver Umgang mit Missgeschicken kommt ohne jegliche Sanktionen aus. Denn wenn Mitarbeiter befürchten, für Misserfolge an den Pranger gestellt zu werden, bewirkt das häufig genau das Gegenteil: Statt weniger Fehler können aus Angst und Verkrampfung sogar noch mehr Fehltritte passieren, die dann zu allem Überfluss womöglich auch noch vertuscht werden. Deshalb sollten Unternehmen nicht nach Schuldigen suchen, sondern nach Ursachen.

Hierbei ist es wichtig, die Ehrlichkeit seiner Mitarbeitenden zu honorieren, auch wenn Fehler natürlich immer mit Ärger und Aufwand verbunden sind. Wie geht ihr mit Fehlern in euren Unternehmen um?

Damit man sich ein Bild von der Leadqualität verschaffen kann, braucht man zunächst ein einheitliches Messkonzept, das a...
27/10/2022

Damit man sich ein Bild von der Leadqualität verschaffen kann, braucht man zunächst ein einheitliches Messkonzept, das auf alle Kampagnen angewandt werden kann. Die einfachste Möglichkeit für eine Leadqualität-Messung ist die Unterteilung in qualifizierte und unqualifizierte Leads.

Die Quote aus dieser Einteilung ist wichtig, um etwaige Erfolge über Zeiträume zu messen, wenn das Ads-Targeting angepasst wird. Außerdem kann diese Quote genutzt werden, um sie mit der von anderen Kampagnen und Werbeplattformen zu vergleichen. Was ein qualifizierter und unqualifizierter Lead ist, entscheidet sich in jeder Branche anders. Eine solche manuelle Zuordnung der Leads wird als Leadqualifizierung bezeichnet und geschieht anhand von Lead-Eigenschaften. Hierfür lassen sich Eigenschaften automatisiert aus den Werbenetzwerken einholen. So können Unternehmen aus Leadformularen ihrer LinkedIn-Ads oder Kontaktformularen ihrer Landing Pages Eigenschaften zu jedem Lead abfragen, wie zum Beispiel den Unternehmensnamen, die Unternehmensgrösse und die Jobbezeichnung. Bei der Lead-Generierung für B2B-Produkte sehen sie dank der Eigenschaften, ob die Leads wirklich zur angestrebten Zielgruppe passen. Häufig ist es aber auch so, dass bestimmte Lead-Eigenschaften erst nach einem Beratungsgespräch in Erfahrung gebracht werden können.

Ihr wollt eure Leads auch in qualifizierte und unqualifizierte unterteilen, wisst aber nicht, wie ihr starten sollt? Meldet euch bei uns, und wir gehen das ganze gemeinsam an!

Fehler sind ein wesentlicher Baustein für Fortschritt und Weiterentwicklung. Trotzdem sind sie in unserer Gesellschaft g...
25/10/2022

Fehler sind ein wesentlicher Baustein für Fortschritt und Weiterentwicklung. Trotzdem sind sie in unserer Gesellschaft gemeinhin negativ behaftet. Wir beleuchten ab sofort, warum eine positive und offene Fehlerkultur in Unternehmen so wichtig für Employer Branding ist.

Unter Fehlermanagement ist der Umgang mit Fehlern zu verstehen. Das Ziel ist die Fehlervermeidung und die künftige Qualitätssicherung. Fehlerkultur beschreibt die Art und Weise, wie Unternehmen, aber auch Gesellschaften, Kulturen und andere soziale Systeme Fehler bewerten und darauf reagieren. Die Fehlerkultur, die in einem Unternehmen gelebt wird, übt einen Einfluss darauf aus, wie in jedem einzelnen Fall auf Missgeschicke reagiert wird. Weiterhin wirkt sie sich auf das Mindset von Führungskräften und Angestellten aus. Inzwischen ist die Bedeutung einer offenen Fehlerkultur den meisten Unternehmen bewusst geworden. Mangelnde Fehlertoleranz äussert sich vor allem in der Angst vor weiteren Fehlern. Das ist nicht nur für die betroffenen Mitarbeitende unangenehm, sondern mitunter auch Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg. Denn für Innovationskraft und unternehmerischen Fortschritt braucht es ein gesundes Mass an Risikobereitschaft. Diese bleibt jedoch auf der Strecke, wenn die Arbeitshaltung vom Prinzip der Fehlervermeidung dominiert wird. Dementsprechend wichtig ist der Aufbau einer positiven Fehlerkultur. Das bedeutet nicht, Fehler generell gutzuheissen, sondern vielmehr einen konstruktiven Umgang mit diesen zu etablieren.

Ist in eurem Unternehmen eine positive Fehlerkultur vorhanden?

Leads sind in beratungsintensiven Branchen der wichtigste Rohstoff der Verkaufsprozesse im Online Marketing. In Unterneh...
20/10/2022

Leads sind in beratungsintensiven Branchen der wichtigste Rohstoff der Verkaufsprozesse im Online Marketing. In Unternehmen werden oft viele Leads mit Hilfe von Ads generiert, die ein rentables Verkaufsvolumen hervorbringen – und dabei bleibt es dann. Doch man kann auch einen Schritt weitergehen, indem man die Leadqualität einheitlich misst und daraus folgend die Aussteuerung der Anzeigen noch effektiver gestaltet. Wunderbox Marketing zeigt euch in den kommenden Wochen, wie das funktioniert!

Der Begriff Leads bezeichnet eingehende Akquise-Kontakte in einem Unternehmen. Beispiele hierfür wären ausgefüllte Kontaktformulare, Anmeldungen zu Veranstaltungen, Live-Beratungen, Webinaren, E-Books und Whitepapern.Im Bereich bezahlter Werbung werden diese Leads gezielt über grosse Werbeplattformen gewonnen, wie Google Ads, LinkedIn Ads oder Facebook Ads. Aus Leads entstehen Verkäufe im Vertrieb, weswegen eine gute Leadqualität immer hilfreich für das Vertriebsteam ist. Häufig werden Kampagnen als erfolgreich angesehen, wenn sie grosse Mengen an Leads einbringen – es wird ein Fokus auf Quantität gelegt. Jedoch lohnt es sich, die Leads ganz genau unter die Lupe zu nehmen und ihre Qualität zu bestimmen. Dies hilft, die Zielgruppe einzugrenzen und im nächsten Schritt die Ads genauer auszuspielen.

Es lohnt sich daher, sich mit den Leads zu beschäftigen, um sie systematisch in ihrer Qualität zu messen und zu unterteilen. Wie viel wisst ihr über eure Leads?

Anstatt Teil eines standardisierten Prozesses zu sein, wollen Kunden individuell angesprochen und behandelt werden. Das ...
01/09/2022

Anstatt Teil eines standardisierten Prozesses zu sein, wollen Kunden individuell angesprochen und behandelt werden. Das Kauferlebnis in der analogen Welt gilt als gute Orientierung, wenn es darum geht, die Customer Journey individuell zu gestalten und auf die Bedürfnisse von Kunden einzugehen.

Ein Berater in einem Möbelhaus etwa kennt die Vorlieben seiner Kunden aus dem Effeff und kann so individuell auf die Ansprüche, Wünsche und Bedenken seines Gegenübers eingehen. Online ist diese physische Kundennähe zwar nicht gegeben, aber in Zeiten der Digitalisierung haben Unternehmen durch das Sammeln von Daten auch hier die Möglichkeit, Angebote individuell auf ihre Kunden zuzuschneiden. Anstelle einer Massenabfertigung gilt es, verschiedene Kundensegmente zu identifizieren und getrennt anzusprechen. Serviceleistungen sollten in diesem Sinne je nach individuellen Eigenschaften differenziert angeboten werden, damit sich die Kunden abgeholt fühlen. Das kann ein kleines Dankeschön zum x-jährigen Abonnement eines Tools sein, eine Hinweis-E-Mail zu den neuesten Angeboten in einem Onlineshop oder ein kostenloser Reparaturservice eines Hardware-Herstellers. Kundenbeziehungsmanagement ist die wichtigste unternehmerische Schnittstelle, um Ihre Kundenorientierung zu verbessern und aktive Lösungsvorschläge in die Strategie zu integrieren. Daten spielen dabei eine wichtige Rolle, schaffen aber nur Ergebnisse, wenn sie die Grundlage für konkrete und strategisch ausgearbeitete Massnahmen bilden.

Ihr braucht Unterstützung zur Schaffung eines optimalen Kauferlebnisses? Meldet euch bei uns!

Um eventuelle rechtliche Probleme mit Testimonials zu vermeiden, sollten Unternehmen unbedingt einige gesetzliche Grunds...
30/08/2022

Um eventuelle rechtliche Probleme mit Testimonials zu vermeiden, sollten Unternehmen unbedingt einige gesetzliche Grundsätze beachten. Vor der Veröffentlichung des Namens, eines Bildes oder weiterer persönlicher Daten des Testimonials müssen Auftraggeber die schriftliche Einwilligung der Person einholen, um nicht gegen das Recht am eigenen Bild oder das Bundesdatenschutzgesetz zu verstossen.

Auch sollte man in jedem Fall davon absehen, Bewertungen hin zum Positiven zu verändern oder ganz zu fälschen: Sollte das auffallen, schadet das nicht nur dem Vertrauen, das die Kundschaft in ein Unternehmen hat. Es ist zudem als „irreführende Werbung“ ein Verstoss gegen das UWG - das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Arbeitet man mit bezahlten Testimonials, ist es wichtig, dass der Werbecharakter der Produktbewertung deutlich wird. Das bedeutet, dass man Werbung explizit als solche benennen muss, wenn nicht bereits aus dem Werbemedium ersichtlich ist, dass es sich um eine Anzeige handelt. Das ist beispielsweise bei Testimonials in TV-Spots oder bei Plakatwerbung der Fall. Empfiehlt also zum Beispiel eine prominente Schauspielerin das Produkt gegen Bezahlung in ihrem persönlichen Social-Media-Kanal, so muss sie den Beitrag mit dem Hinweis „Werbung“ oder „Anzeige“ versehen, um nicht als Schleichwerbung zu gelten.

Nichtsdestotrotz empfehlen wir von Wunderbox Marketing aber auf jeden Fall, sich bei Unklarheiten den Rat eines Anwaltes einzuholen.

Es ist ein umstrittenes Thema in Marketingkreisen: Die Frage „Sind Influencer Testimonials?“ hat bereits einige meinungs...
29/08/2022

Es ist ein umstrittenes Thema in Marketingkreisen: Die Frage „Sind Influencer Testimonials?“ hat bereits einige meinungsstarke Artikel befeuert. Die Antwort bleibt jedoch nach wie vor schwierig. Die Argumente für ein Nein sind nachvollziehbar: Zwischen den Aufgabenbereichen und Wirkungen von Influencern und Testimonials gibt es feine, aber klare Unterschiede.

Während ein Unternehmen die Werbemassnahmen bei Testimonials meist selbst produziert, steuert und veröffentlicht, so liegt diese Verantwortung im Influencer-Marketing beispielsweise klar bei den Influencern. Die Seite der Debatte, die Influencer-Persönlichkeiten zu den Testimonials zählt, entgegnet darauf, dass solche Muster auch beim Einsatz von Prominenten als Testimonials zu beobachten sind: Welcher Star hat nicht schon einmal ein Produkt in einem der unzähligen Social-Media-Kanäle beworben? Das Hauptargument ist hier, dass die Grenzen immer mehr verschwimmen und sich der Begriff des Testimonials lediglich weiterentwickelt und an neue Wege des Marketings anpasst.

Fakt ist: Selbst nach der traditionelleren Definition des Begriffs können manche Influencer als Testimonial eingesetzt werden. Viele von ihnen haben bereits einen so hohen Bekanntheitsgrad erreicht, dass sie selbst schon als Prominente gelten und dementsprechend als Testimonials wirken können.

Um eine Beziehung mit potenziellen Kunden zu festigen, bietet sich eine fortlaufende Kommunikation über soziale Medien a...
26/08/2022

Um eine Beziehung mit potenziellen Kunden zu festigen, bietet sich eine fortlaufende Kommunikation über soziale Medien an. Daher sollten Unternehmen Social Media als wertvollen Bestandteil ihres Customer-Relationship-Managements betrachten. Diese Kommunikationskanäle bieten dem Unternehmen die Möglichkeit, wichtige zusätzliche Berührungspunkte für den Kunden zu schaffen. So kann Social Media etwa im Rahmen der Awareness-Phase eine wichtige Rolle spielen, indem auf Plattformen wie Instagram, Facebook oder LinkedIn Kunden durch Ads und aktiv bespielte Kanäle auf das Unternehmen aufmerksam werden können.

Unternehmen können durch die Nutzung von Social-Media-Kanälen das Profil ihres Unternehmens schärfen. Je nach Branche und Zielgruppe kann sich die richtige Auswahl der genutzten Kanäle voneinander unterscheiden. Beispielsweise kann man auf seine eigene Marke einzahlen, indem über Kanäle wie Instagram Einblicke in Unternehmens-Alltag gewährt werden. Ausserdem kann auf leichte Art und Weise die Community gepflegt werden, indem man aktiv den Austausch über Kanäle wie Facebook und Twitter sucht. B2B-Unternehmen sollten sich dabei vor allem auch auf Karrierenetzwerke wie LinkedIn und Xing konzentrieren. Mit Hilfe von mobilen CRM-Systemen können sich Vertriebs- und Marketingmitarbeiter von überall aus an der Kommunikation im sozialen Netz beteiligen. Die permanente Möglichkeit eines unmittelbaren Austausches macht die Marke nahbar und wirkt sich positiv auf Ihr Kundenbeziehungsmanagement aus.

Sind die Social-Media-Kanäle eures Unternehmens auf dem neusten Stand?

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