27/07/2026
Die teuersten Umsatzverluste sieht man nicht im Kassensystem.
Sie kennen Ihre Kundschaft. Aber kennen Sie auch die Menschen, die Ihr Geschäft ohne Einkauf wieder verlassen?
Jeden Tag betreten Menschen ein Geschäft. Sie schauen sich um, vergleichen Produkte, lassen sich inspirieren
und gehen wieder.
Ohne etwas zu kaufen.
Diese Besucherinnen und Besucher verschwinden oft komplett aus dem Blickfeld.
Kein Kauf.�Keine Kundendaten.�Kein Feedback.
Dabei ist genau diese Personengruppe besonders spannend.
Denn jeder nicht getätigte Kauf hat einen Grund.
War das gewünschte Produkt nicht verfügbar?
Wurde es nicht gefunden? War die Beratung nicht überzeugend?
Hat der Preis nicht gepasst? Oder wird das Produkt später online oder bei der Konkurrenz gekauft?
Ohne diese Antworten bleiben wertvolle Umsatzpotenziale verborgen.
Exit-Interviews schliessen genau diese Wissenslücke.
Direkt nach dem Besuch sprechen wir mit Menschen, die das Geschäft ohne Einkauf verlassen.
So erfahren Unternehmen:
- Warum wurde nichts gekauft?
- Weshalb wurde weniger gekauft als geplant?
- Wie wurden Geschäft, Sortiment und Beratung wahrgenommen?
- Welche Hürden haben den Kauf verhindert?
- Welche Verbesserungen würden aus Besucherinnen und Besuchern Kundschaft machen?
Denn wer nur seine Kundschaft kennt, kennt nur einen Teil der Wahrheit.
Die grössten Chancen liegen oft bei den Menschen, die ohne Einkauf wieder gehen.