05/06/2026
Eine negative Google-Bewertung erhalten? Hier ist die perfekte Antwort-Formel:
1. Bedanken — "Danke für Dein ehrliches Feedback"
2. Verstehen — "Es tut uns leid, dass es nicht Deinen Erwartungen entsprach"
3. Lösen — "Kontaktiere uns bitte direkt unter..."
4. Verbessern — "Wir haben intern Massnahmen ergriffen"
Was die meisten nicht wissen: Potenzielle Kunden lesen die Antworten auf negative Reviews genauso aufmerksam wie die Bewertungen selbst. Eine professionelle Antwort schafft mehr Vertrauen als 10 generische Fünf-Sterne-Reviews.
Das Schlimmste? Nicht antworten. Eine unbeantwortete negative Bewertung signalisiert: "Uns ist es egal."
Wie geht Ihr in Eurem Betrieb mit negativen Bewertungen um?
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