25/09/2025
Uber, le géant mondial qui n’a pas su conquérir le marché ivoirien !
Quand j’ai lancé Com’Afrik en 2023, c’était pour répondre à un problème que je voyais avec de grandes entreprises internationales qui arrivaient en Afrique, mais échouaient parce qu’elles ne comprenaient pas nos réalités locales.
L’exemple Uber en Côte d’Ivoire illustre parfaitement ce phénomène.
Le géant, valorisé à plus de 208 milliards de dollars selon Yahoo Finance, a annoncé son retrait du marché ivoirien ce jour, rejoignant ainsi la liste des multinationales qui n’ont pas réussi à s’implanter durablement (comme L’Oréal Paris, partie en 2017 faute d’adaptation locale).
Pourquoi un mastodonte mondial peut échouer ici ? Selon mon expertise je vous donne les raisons :
1️⃣ Un mauvais timing et une analyse concurrentielle insuffisante :
Yango est arrivé le 4 octobre 2018 (News Abidjan) et Uber n’a débarqué que le 6 décembre 2019 (Reuters), soit 14 mois de re**rd ! 14 mois pendant lesquels Yango a fidélisé les chauffeurs et les clients, a compris les spécificités locales, et a commis des erreurs dont Uber aurait pu profiter. Pendant ce temps, selon un article de Reuters, plus de 50 000 Abidjanais tentaient déjà d'utiliser l'appli Uber avant même son arrivée ! L'attente était énorme, mais l'exécution a été faible.
2️⃣ Une offre mal adaptée aux réalités locales :
Prix, promotions, partenariat avec les chauffeurs, systèmes de bonus; Uber a appliqué un modèle très « global » sans vraiment comprendre les besoins des Ivoiriens ni la sensibilité au pouvoir d’achat.
Pendant ce temps, Yango a multiplié les promotions agressives et un réseau de chauffeurs rapidement fidélisés.
3️⃣ Une communication trop passive :
Uber a communiqué comme s’il suffisait de dire « nous sommes Uber » pour séduire.
Ici, ça ne suffit pas !!!
Tandis que Yango a mené une omniprésence digitale : Facebook, Instagram, Google Ads, bannières sur les applications locales, campagnes d’affichage, sponsoring d’événements, etc.
Ce qui a donné comme résultat, selon les retours terrain, 4 utilisateurs sur 5 ont téléchargé Yango après avoir vu plusieurs publicités répétées.
Uber, quant à lui, s’est contenté d’un lancement sobre, loin de l’intensité marketing que requiert notre marché.
4️⃣ Un manque d’écoute du consommateur ivoirien :
L'Ivoirien est le meilleur critique au monde. Quand il aime, il en redemande. Quand il n'aime pas, il le dit haut et fort.
Yango a régulièrement adapté son service, et Heetch qui est arrivé après en 2022 (Source : Sud24 TV) l’a compris rapidement en s’attaquant aux points faibles que les utilisateurs reprochaient déjà aux autres plateformes pour se positionner.
Ce que je pense qu’il faut tirer comme leçon pour toutes les entreprises internationales, c’est que; Vouloir conquérir l'Afrique est une belle ambition. Mais cela ne se fait pas sans une expertise locale.
Regardez ceux qui réussissent aujourd'hui : KFC qui a adapté son menu, Majestic Cinema qui a révolutionné l'expérience cinéma, ou Wave qui a compris que les réductions et les « sans-frais » était la clé.
Ils ont tous un point commun qui est une stratégie conçue pour et par l'Afrique.
C'est exactement pour ça que Com'afrik existe afin d’éviter ces échecs coûteux et de construire des ponts entre les ambitions internationales et la réalité de nos marchés.
Uber en Côte d'Ivoire, c'est une leçon. Une leçon que toutes les entreprises qui veulent venir ici doivent étudier.
Analyse de Abraham , spécialiste en Communication & en Marketing digital / Diplômé d’un MBA en Gestion Marketing de la Mode et du Luxe / CEO de NMAW et de COM’AFRIK.
