03/06/2014
Beneficios de las Redes Sociales para las empresas
Alcanzar segmentos específicos y generar interacción con sus potenciales clientes entusiasma a un número cada vez mayor de empresarios a invertir para tener presencia en redes sociales como Facebook y Twitter.
Las marcas y las empresas coinciden cada vez más con el pensamiento de que deben estar donde van sus clientes. Considerando que los clientes y consumidores han experimentado una fuerte digitalización de sus hábitos, la posibilidad de generar presencia web aparece como una forma atractiva de publicidad. Las nuevas tecnologías como smartphones y los tablets permiten que los usuarios puedan interactuar con la marca cuando lo deseen.
Costos
La publicidad en redes sociales se adapta a todos los presupuestos. Mientras algunas marcas y empresas destinan una pequeña parte de su presupuesto mensual a esta área, otras desarrollan grandes campañas. Facebook es la red social predilecta para que las empresas y marcas generen identidad dentro de las redes sociales.
Creando un perfil para la marca o empresa en esta red social e invirtiendo en publicaciones pagadas se puede llegar a un gran número de usuarios. Incluso se puede segmentar el alcance para llegar a nuestro público objetivo.
En las redes sociales se pueden dar mensajes que incrementen la identificación de los usuarios con la marca, promocionar productos y realizar concursos. Con la presencia de links o enlaces, se puede redirigir a los usuarios al sitio web de la marca como un aliado sólido para el E-Comerce.
Alcance
A través de las redes sociales, las marcas y empresas aprecian de forma más clara los gustos de los consumidores, pueden obtener su opinión de los productos y de cómo nos perciben, obteniendo estudios de mercado completos y a menor costo. Y se obtienen índices altamente representativos, según un estudio de IAB Chile con la Facultad de Comunicaciones UC el 94,9% de los chilenos tiene una cuenta de Facebook.
Además, una tendencia internacional es utilizar las redes de uso interno, para gestionar procesos dentro de la misma empresa, de manera de optimizar las tareas dentro de la organización y la interacción entre los empleados.
Otra utilidad de las redes sociales es que son un canal para contactar a futuros empleados, siendo la predilecta para esta función LinkedIn. Según un estudio de Reqlut en un estudio en más de 70 empresas, el 87% de las empresas reconoce que utiliza las redes sociales en sus procesos de reclutamiento de personal y el 75% de las que no las usan piensan incorporarlas para el 2014.
Asesoría
Para comenzar a utilizar esta herramienta, lo recomendable es asesorarse por personal capacitado que pueda monitorear la red. Algunos empresarios optan por contratar a un Community Manager, cargo que suelen ocupar periodistas y publicistas, encargado de publicar los contenidos, elaborar informes de gestión y perfiles de clientes, e incluso realizar tareas de derivación para atención al cliente.
Este es un cuidado importante, ya que el cliente de hoy está más informado y es exigente, hace preguntas y quiere respuestas rápidas. Es por esto que si usted tiene planeado para el 2014 crear una reputación web debe preguntarse primero que es lo que quiere lograr, estando dentro de los objetivos más comunes crear una identidad para su negocio en las redes sociales, fidelizando clientes, y ampliar la red de contactos pare generar oportunidades de negocios.
Y lo más importante, las redes sociales funcionan como generadoras de negocios en sí mismas, en ellas se pueden promocionar productos y servicios con un alcance y costos reducidos, oportunidades que hace unos años eran impensadas.
