04/02/2022
El ciclo de compras, tiene etapas delimitadas, que están definidas en la siguiente secuencia:
Detección de la necesidad
La persona se da cuenta que tiene un deseo o necesidad que cubrir. Las preguntas que se hará la persona en este punto son: “¿cómo resuelvo mi necesidad?”, “¿cómo puedo solucionar mi problema?”.
En esta etapa lo fundamental es conectar con las emociones del buyer persona o posible cliente. Puedes usar material gráfico que esté a tu disposición para lograr este efecto.
Búsqueda de información
El cliente busca posibles alternativas para resolver su necesidad. Hará un comparativo entre tu producto o servicio y lo que ofreces, versus lo que le ofrece la competencia.
En estrategias para awareness, lo ideal es mostrar los principales diferenciales o ventajas competitivas de tu producto, de modo que el cliente termina inclinándose por la alternativa que tú ofreces.
3. Evaluación de alternativas
El posible comprador (o “buyer persona”), evaluará la información que logró recolectar y tomará una decisión sobre su compra, basado en distintos criterios, como precio, diseño o calidad del producto.
Lo correcto es analizar la información con respecto a tu comprador y mostrarle por qué tu alternativa es la mejor para resolver su problema.
4. Compra
Llega el momento en el que el cliente toma la decisión de comprar.
Aquí la interacción de tu empresa con el cliente es de vital importancia para que la persona avance hacia la conversión.
Debes estar a disposición de cualquier duda que tenga tu nuevo comprador para que la experiencia de compra sea impecable y en el futuro, cuando vuelva a tener esta necesidad, piense primero en tu empresa para buscar una solución.
5. Post Compra
El comprador ya te eligió y concretó la compra, pero el trabajo de tu empresa todavía no termina. La postventa (o post compra) es una etapa fundamental para ofrecer al cliente una excelente experiencia con tu empresa. Es importante ofrecer apoyo y ayuda frente a cualquier duda o necesidad que el cliente pueda tener al usar tu producto o servicio.
Para esto, debes tener canales de contacto bien accesibles y entregar soluciones rápidas y efectivas. Así, podrás fidelizar el cliente para que éste vuelva a elegirte o a recomendarte a futuro.
Entender el ciclo de compra de tus clientes hace que tus esfuerzos tengan frutos eficaces y sostenidos en el tiempo. En Orquesta te ayudamos a crecer y a hacer que cada vez más personas sean parte de tu ciclo de compra. ¡Contáctanos!
Tiene etapas delimitadas, que están definidas en la siguiente secuencia. Detección de la necesidad : La persona se da cuenta que tiene un deseo o necesidad que cubrir