Retail Project

04/06/2014

Nuestra Directora Ejecutiva Magda Olivares está dictando el curso "No gracias, sólo estoy mirando!" en este momento en la Universidad Santo Tomás.

06/11/2013

¿Recuerdas los aburridos videos de seguridad en los aviones? Este es un ejemplo increíble sobre como traspasa la aerolínea Virgin America el valor de su marca a los pasajeros rompiendo todas sus expectativas!

Buckle up to get down. We've enlisted the help of Virgin Produced, Director Jon M. Chu, Choreographers Jamal Sims and Christopher Scott, Composer/Producer Je...

30/10/2013

CÓMO HACER QUE LA GENTE SE ENAMORE DE TU TIENDA

Imagina que tus clientes en vez de comprar lo que han venido a buscar e irse inmediatamente se quedaran más tiempo en tu tienda. Imagina que tuvieran tiempo para conocer ese producto que posiblemente necesiten pero que no saben se esconde en tus estantes. Imagina que se toman la molestia de escuchar las bondades de un producto nuevo que acabas de lanzar. Imagina que te hacen preguntas y sugerencias sobre lo que les gustaria, sobre lo que necesitaran en un par de meses…

Ahora piensa en cómo crear en tu punto de venta un ambiente y una experiencia que les interese y retenga. Se trata de crear una atmósfera en la que se sientan a gusto para quedarse por un lado y por el otro que “pase algo”, es decir que vivan una experiencia que les interese. Cómo captar su tiempo es el primer paso para conseguir que te quieran.

El siguiente es abrir diálogo: dar y recibir información relevante para ambos. No te olvides que los clientes no solamente queiren recibir mensajes, muchas veces quieren ser escuchados, quieren ofrecer su punto de vista, hacer sus preguntas, ser protagonistas.

El tiempo y la conversación son dos ingredientes principales para establecer una relación. Cuando nos enamoramos intentamos pasar el mayor tiempo posible con la pareja y durante ese tiempo intentamos intercambiar cuanta mas información mejor (de todo tipo). Para que nuestros clientes se enamoren de nuestra marca es imprescindible crear ese tiempo y ese ambiente propicio para establecer una relación.

Un punto de venta es el lugar ideal para conseguirlo porque te permite envolver absolutamente al comprador. Si nos limitamos a vender productos estamos desaprovechando una magnífica oportunidad de ganar clientes que es mucho más importante.

- Vía Awanzo

30/10/2013

10 TENDENCIAS DIGITALES Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA EL 2013

La consultora de diseño de servicios empresariales Fjord publicó un estudio donde donde predice las tendencias digitales para este año y las orienta a las oportunidades de negocio que pueden suponer para las empresas.

“Se trata de una instantánea muy útil que nos permite entender de forma sencilla cómo los avances tecnológicos y la creciente saturación digital están perfilando la realidad digital de hoy en día tanto para las personas como para las empresas de nuestro entorno”, señala Louisa Heinrich, directora de estrategia de Fjord.

1. Los modelos de negocio P2P (peer to peer) seguirán creciendo no sólo en el ámbito personal y de las finanzas, sino también en la fabricación y distribución. Ya podemos ver plataformas online que comercializan productos artesanales. Las empresas tradicionales pueden aprovechar esta creciente tendencia para explorar vías de colaboración e integración de servicios “de igual a igual” en áreas relevantes para su negocio.

2. Empezar a demandar más a cambio de proporcionar datos personales. Esto potenciará la creación de herramientas que permita a los usuarios gestionar y controlar quién, cuándo y cómo puede ver sus datos.

3. Aumentará el número por persona de objetos inteligentes interconectados. Así se conformará un ecosistema personal en el que el todo tendrá más valor que la suma de las partes que compone la red. En 2013 saldrán dispositivos que nos hablan a nosotros y entre sí, facilitando el flujo de información, conocimiento y entretenimiento.

4. El volumen de datos e información para este nuevo año seguirá incrementando. Será fundamental seleccionar los más relevantes y priorizar las interfaces, así como buscar soluciones simples, directas y focalizadas.

5. La revolución del retail derribará las fronteras entre lo online y offline, proporcionando a los consumidores una experiencia de compra más personalizada, completa y satisfactoria. Este 2013, se introducirán nuevos métodos de pago que, junto con las posibilidades de las redes sociales, los dispositivos móviles, el geofencing, los códigos QR o los datos de ubicación y contexto, reconfiguran el concepto de irse de compras.

6. El poder acceder a los contenidos desde cualquier lugar y en cualquier momento está cambiando las reglas del juego. Esta portabilidad hace que se esté hablando de “acceder” más que de “poseer” los contenidos, gracias también a los servicios de suscripción y el streaming. No hablamos solo de música o audiovisual, la mentalidad del pago por uso se extenderá a otras áreas como el alquiler o el intercambio de ropa y coches. Las empresas deberán plantearse si sus productos y servicios son más de “acceder” que de “poseer”.

7. Aprender se vuelve personal: los materiales educativas evolucionan para adaptarse a cada alumno en tiempo real. La personalización de la educación se espera que dé el salto al mundo empresarial.

8. La voz será la protagonista de los nuevos servicios e interfaces. Los nuevo sistemas de reconocimiento e interpretación de voz llevarán al voiceprint como una nueva forma de “firma personal”.

9. El 2013 presenciará nuevos modelos de negocio ideados y concebidos únicamente para el entorno móvil.

10. Hasta los negocios más tradicionales están teniendo que adaptarse al entorno digital, por lo que las empresas deberán promover la innovación y equipos multidisciplinares con nativos digitales. Hay que pensar como una startup.

Vía Ticbeat

23/10/2013

EL SHOPPER MARKETING CONQUISTA AL RETAIL.
Marcas y agencias se enfocan en esta disciplina que busca conocer al consumidor y anticiparse a sus decisiones de compra.

Las marcas, las agencias y las tiendas de retail tienen hoy un objetivo común: que el consumo no se frene. Una de las últimas apuestas es lo que se denomina shopper marketing , disciplina que incorpora a la tecnología y que supone el punto medio donde se asocian fabricantes y retailers para comercializar juntos categorías y productos.

"El retail tiene un nuevo formato, nuevas categorías, más experiencias, y además, se digitalizó. Los consumidores buscan nuevas experiencias de compra. Hoy conviven el on y el offline y eso eleva la vara, provocando un nuevo desafío porque la experiencia de compra es más estimulante y más humana. Por todo esto, las marcas libran una batalla por buscar la efectividad", señaló Damián Rubens, director de Shopper Marketing de Wunderman.

Según su punto de vista, es fundamental recurrir a conceptos de marketing de precisión -disciplina que utiliza técnicas estadísticas y geográficas sobre grupos específicos de consumidores- y al big data , concepto que hace referencia a la lectura y análisis de grandes volúmenes de información.

Hay mucha tela para cortar en esta disciplina. Según datos de Shopper Studio, una familia argentina puede comprar entre 300 y 400 ítems distintos en un mes, y en un supermercado promedio puede encontrar cerca 35.000 productos, mientras que en los hipermercados, hasta 60.000. Además, ese mismo consumidor recibe 2.500 mensajes publicitarios por semana, pero la mente humana sólo tiene capacidad de retener el 10% de esos mensajes.

"Esa sobresaturación de información y exceso de oferta disponible, en combinación con la tecnología digital, le han concedido a las personas un poder que antes no tenían a la hora de comprar. Además, se sabe que sólo un 30% de los clientes representa el 80% del volumen de ventas, promoviendo que los retailers y las empresas de consumo masivo se replanteen cómo invertir sus presupuestos", explicó Rodrigo Carr, ex CEO de JWT y actual director de Shopper Studio, que junto a Alberto Pizzi, ex CEO de Kraft, y Ezequiel Gómez Berard, ex CEO de Walmart, están al frente de la empresa.

La tecnología que propone esta disciplina permite identificar y analizar el historial de compra de un consumidor, otorgando la posibilidad de generar promociones relevantes y, de esta manera, multiplicar en 10 veces los resultados de cada acción, según confiaron desde Shopper Studio.

Hay dos compañías que son pioneras en estas estrategias en la Argentina. Por un lado, Motorola desarrolló una aplicación para los smartphones de su equipo de trade marketing de 120 personas, que le permite monitorear en tiempo real cómo evolucionan las ventas. Esa información es el resultado de la combinación del control de stock, la logística de entrega, la demanda de cada local y hasta permite auditar si el material promocional está en buen estado y, eventualmente, reemplazarlo Cristian Magnalardo, director de Marketing de Motorola Mobility Argentina contó a iEco que cada vendedor "recibe una ruta con puntos de venta, que suelen ser entre 10 y 12 por día, y un circuito que debe recorrer. Luego se hace un relevamiento que incluye la salud de la marca en el punto de venta y la demanda que tiene ese local. Al tener información en tiempo real se modificó la forma de comunicarnos con el retail y ayudó a medir la reasignación de nuestros recursos para mejorar el retorno de la inversión y entregar en tiempo y forma la mercadería".

Por su parte Kimberly-Clark, compañía que tiene bajo su órbita marcas como Huggies, Kleenex y Kotex, entre otras, acaba de inaugurar La Usina, un espacio en el que se desarrollan estrategias de shopper marketing . Laura Perdomo, gerente de Trade Marketing, señaló que el proyecto "tiene como objetivo compartir la mirada del consumidor y del canal para cada categoría de producto y diseñar planes en conjunto con nuestros clientes para identificar y eliminar posibles barreras de compra".

A esto Kimberly-Clark suma el eye-tracking y el virtual reality , herramientas que permiten simular experiencia de compra para poder comprender el impacto que tienen en el consumidor. "A través de estas herramientas se toman decisiones de diseño de packaging , ubicación en góndola, propuestas promocionales y de material de punto de venta", indicó Perdomo.

Vía SinMordaza.com

15/10/2013

LAS TIENDAS FÍSICAS SE REVELAN CONTRA AMAZON.

Las tiendas tradicionales pueden incorporar el comercio electrónico y mantener su importante papel combinando del mejor modo las compras en tiendas físicas y en Internet, dijeron el martes varios importantes minoristas.

A pesar del desafío que significa enfrentar a empresas como Amazon, el 68% de los minoristas creen que las tiendas siguen siendo el canal más importante para los clientes, según un sondeo del minorista realizado en Australia y dado a conocer en una conferencia en París.

“Estoy totalmente convencido de que los clicks y el cemento son el futuro”, dijo Georges Plassat, que encabeza el segundo mayor minorista del mundo, Carrefour, en referencia a la combinación de ventas en Internet y las compras en tiendas físicas”.

En una intervención realizada durante el Congreso Mundial de Minoristas, que dura tres días, Plassat dijo que más de dos tercios de las ventas de su sector siguen teniendo lugar en los establecimientos físicos.

El presidente ejecutivo de Kingfisher, Ian Cheshire, dijo por su parte que el mayor minorista de reformas para el hogar de Europa modificará el diseño de sus tiendas y utilizará espacios para dar clases a los clientes sobre cómo hacer trabajos en el hogar.

“Siendo realistas, no puedo sobrepasar a Amazon (en el comercio por Internet). Lo que sí puedo hacer es preparar y enmarcar mejor mi rango (de productos)”, afirmó.

John Lewis , la mayor cadena británica de grandes almacenes, es uno de los minoristas que durante la conferencia anunció que expandirá sus establecimientos.

“Los clientes quieren combinar el en línea puro con acudir a la tienda. Las tiendas aún tienen que desempeñar un papel muy importante”, dijo Mark Lewis, máximo ejecutivo de John Lewis Online, que ya supone más de un 25% de las ventas del grupo y que se espera que llegue al 40 por ciento.

En tanto, Jacques-Antoine Granjon, jefe de la firma francesa de comercio electrónico Vente-privée.com, dijo que aquellas empresas que están sólo en Internet están teniendo que aprender de los minoristas tradicionales y predijo que la tienda de ropa en línea ASOS acabará abriendo tiendas físicas.


-Fuente: El Economista-

15/10/2013

Esta es la innovadora tienda nueva física y virtual de Burberry en Londres. Un increíble ejemplo de como se combina la tradición y elegancia con la tecnología digital.

Os presentamos el nuevo buque insignia de Burberry, un espacio innovador que combina perfectamente lo físico y lo digital. Conoce nuestro canal de vídeos htt...

09/10/2013

¿Es aplicable el F**A a la vida real? Columna de Miguel A. Koo Vargas – .

He aplicado el F**A en diversos casos prácticos con pymes y también en mi proyecto de negocio que fue finalista en un concurso nacional en Lima. Lo que nunca compartí y hasta hace poco lo hice, fue demostrar que la ejecución del F**A puede ser de mucha utilidad en la vida de cualquier persona. De manera particular, he podido aplicar en mi vida este análisis desde que empecé la carrera universitaria y he obtenido resultados importantes en lo que se refiere a la experiencia laboral y académica que gané hasta el día de hoy. La matriz sí es aplicable a las personas, es válido hacerlo y también a todo lo que concierne su desarrollo. Lo experimentado esta última semana, me lo afirmó por completo. Estuve conversando con un amigo sobre su relación sentimental y el hostil momento personal que está pasando. No entraré en detalles, pero lo que sí puedo compartir con ustedes es que le recomendé aplicar el F**A en su relación. La mecánica que pueden utilizar en estos casos es la siguiente: Enlistar todas tus fortalezas y debilidades. En otro lado tus oportunidades contra tus amenazas y deberás plantearte estas preguntas. ¿De qué manera puedo explotar mis fortalezas para aprovechar las oportunidades que se me presenten? ¿Qué debilidades tengo que corregir para no volver a cometer los mismos errores?, y ¿Cómo puedo contrarrestar la amenazas del entorno? en base al diagnóstico obtenido, establecer estrategias que lo conlleven a alcanzar sus objetivos. Las debilidades y las amenazas siempre estarán presentes en el camino de la vida; lo que debemos hacer, es sacar provecho de las oportunidades basándonos siempre en nuestras fortalezas o talentos. Debemos contrarrestar estos factores negativos estableciendo la relación.

Los fundamentos empresariales están íntimamente relacionados con las leyes de la vida y son totalmente aplicables en cualquier situación. Como diría un buen amigo y profesor de posicionamiento: “Todo es cuestión de adaptación”. Hay que adaptar el modelo de negocio a la situación personal que estamos atravesando, de la misma manera en que lo hacen las organizaciones. Hay que también, saber establecer los plazos en nuestras vidas. Podemos empezar dividiendo una hoja en 3 columnas verticales y nombrarlas: corto, mediano y largo plazo. El siguiente paso es escribir todas las cosas que queremos lograr en el largo plazo y así sucesivamente ir escribiendo, de derecha a izquierda, hasta llegar al corto plazo. Esta idea puede resumirse con la frase “Qué puedo hacer hoy para llegar a ser lo que quiero ser mañana”. Obviamente los objetivos trazados en el plazo menor tienen que ser mayores al número de objetivos que se encuentren en los plazos mayores. No olvidemos también que los objetivos tienen que cumplir con la característica SMART: (specific) específico, medible, alcanzable, redituable y que tenga establecido un límite de tiempo. Si tu proyección al largo plazo está sobre los 10 años, tu mediano plazo será la mitad (5 años) y tu corto plazo será el primer año.

Sobre la fijación de los plazos:

Los plazos son establecidos de acuerdo a la magnitud de lo que se requiere. Hay que establecer objetivos cumpliendo con las características SMART descritas anteriormente. En el corto plazo se describen las acciones que, al realizarlas, nos van a permitir acercarnos a nuestro mediano plazo. Una vez llegado al mediano plazo, empezamos a apuntar a nuestro largo plazo. Inamori, el presidente de Japan Airlines, decía: “El largo plazo es un cúmulo de cortos plazos”. Es necesario para esto que, diariamente, hagamos un balance de todas las cosas que hicimos durante el día. Una de las cosas que podemos hacer es ‘enlistar’ las cosas buenas y malas que hicimos, de manera que, podamos sacar conclusiones que nos permitan mejorar para el día siguiente. Ustedes pueden conseguir todo con la estrategia. Ya tenemos una idea de cómo aplicar la matriz F**A y la fijación de plazos en nuestra vida. Recordemos que, escribir estas cosas en un papelote, nos permite tener el ‘campo de visión’ que se traduce como toma de decisiones eficientes. Cuando trabajamos con organizadores visuales o mapas conceptuales, ocurre lo mismo. Nuestro cerebro se organiza mejor para procesar la información. Nos permite interactuar, corregir, analizar y superar nuestra situación actual como persona.

Vía

09/10/2013

¿Qué es el Design Thinking?

Pensando en Design Thinking suena redundante pero es tanta la información que actualmente me llega de este tema que uno termina pensando como diseñador.

El Design Thinking es un concepto que introdujo Tim Brown, CEO de la empresa IDEO, que se refiere a “un proceso práctico conducente a la resolución rápida de problemas de diseño, en la organización estructurada y conectada funcionalmente a las teorías de la administración”. Pero el pensamiento de diseño o el Design Thinking va mucho mas allá, es una nueva forma de pensar, una nueva forma de vivir poniendo las necesidades humanas en el centro aplicando el método de la observación, prototipando, y testando; conecta la visión de varias ciencias para llegar a una solución humanamente deseable, técnicamente viable y económicamente rentable.

En la edición No. 47 de la Revista Marketing News proponen a través de una serie de artículos todos los procesos y diferentes puntos de vista de este tema tan interesante y tan moderno que hace parte de la gran ola del Lean Startup en donde la esencia es buscar integrar varias teorías como el Método Canvas, el Producto Mínimo Viable y el desarrollo de clientes para hacer de manera rápida, fácil y con menos recursos el maravilloso sueño de emprender.

“Si no estuvieran ocurriendo tantos cambios, no necesitaríamos encontrar nuevas formas de pensar” opina Alan Colmenares en la revista MarketingNews.

Como hoy es tan difícil predecir que va ha pasar en el mercado y saber con qué viene la competencia es necesario pensar como diseñador, él que se enfrenta a una pagina en blanco partiendo desde cero para diseñar algo novedoso capaz de penetrar el mercado pensando básicamente en las necesidades humanas y en hacer la vida cada ves mas fácil.

“El Resultado del Design Thinking debe ser una propuesta tecnológicamente factible, comercialmente exitosa y con un gran VALOR para el Cliente” Revista MarketingNews Ed. 47

Cómo se aplica el Desing Thinking

En la siguiente gráfica muestra los pasos a seguir en una estrategia de Design Thinking como un proceso estratégico de las empresas o as unidades de negocio.

En conclusión el Design Thinking es tan sólo una herramienta que permite diseñar de manera innovadora un producto, un servicio, procesos o hasta su propia filosofía de vida; es pensar de manera abierta, es pensar de manera diferente desde diferentes perspectivas, como enseño a mis alumnos es pensar en 3D y no en 2D para tener un mundo mejor siempre teniendo al Cliente como eje misional de nuestros propósitos.

-Omar Quijano-

09/10/2013

¿Que harías si en una cafetería alguien comienza a lanzar objetos con la mente? Mira esta increíble activación !

What if telekinesis was real? How would you react? Our hidden camera experiment captures the reactions of unsuspecting customers at a New York City coffee sh...

12/09/2013

El Retail Latinoamericano se toma el HACKcelerator Demo Day 2013 de AngelHack en San Francisco. Los ganadores de la competencia fueron Fosubo (Chile), una aplicación para evaluar atención en puntos de venta y HostSpot (México), para conocer comportamiento del consumidor que ingresa a una tienda. Felicitaciones!

La versión local fue co-organizada por la Universidad del Desarrollo y se realizó en mayo pasado.

11/09/2013

Apple acaba de lanzar sus nuevos iPhone 5C y 5S. ¿Podrá la empresa recuperar su sitial de líder en innovación?

iPhone 5c, iPhone 5S, iOS7 y más hubo en la presentación de la compañía.