MOLDEABLE, Obispo Sierra 2819, Santiago (2026)

12/02/2026

1. IA generativa: sí, pero entrenada y haciéndola propia: El verdadero salto competitivo hacia 2026 será hacerla propia, es decir, entrenar modelos de IA con la voz de marca, integrarse al ADN del equipo y evitar que las piezas suenen genéricas.

2. Hacia un marketing de contenidos más humanos: La saturación de textos y piezas automatizadas está provocando un efecto colateral, esto es, el retorno del contenido auténtico, pensado, escrito y sentido por humanos.

3. SEO fragmentado: competir fuera del dominio tradicional: La clave será adaptar el contenido al canal, no forzar un formato único.

4. De lo efímero a lo profundo: el contenido “ snackable ” y el contenido profundo: Las marcas exitosas en 2026 serán las que sepan orquestar ambos formatos: publicar “aperitivos” digitales como videos cortos para enganchar, y luego ofrecer contenido extenso (guías, podcasts, webinars) para quienes quieran profundizar.

5. Más allá del seguidor: construir comunidades vivas:El número de seguidores ya no es el premio mayor, lo es la participación real. En redes saturadas, triunfan las marcas que fomentan espacios íntimos de conversación

6. Propósito real: las acciones pesan más que las palabras: Un hecho que marcará las tendencias del marketing digital en el próximo año es que los consumidores ya no se conforman con promesas, exigen hechos.

7. Influencers híbridos y contenido auténtico: De acuerdo con el reporte Estado del Marketing de Influencers 2025 , el panorama global confirma la evolución hacia perfiles más auténticos y especializados.

8. Confianza, valores y fidelidad emocional: Finalmente, el futuro del marketing digital descansará sobre un pilar que no se negocia: la confianza.

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04/02/2026

El marketing digital y la atención al cliente caminaron en paralelo. Uno buscaba atraer audiencias; el otro, resolver problemas. En 2026, esa frontera desaparecerá. La conversación, la venta y la construcción de confianza ocurren, cada vez más, en un mismo espacio. Hoy, las personas ya no distinguen entre dónde preguntan, dónde comparan y dónde compran. Lo hacen dentro del mismo entorno digital, impulsando un cambio estructural en la forma en que las marcas diseñan su presencia, su servicio y su estrategia comercial.

Las personas ya no separan dónde conversan, dónde piden ayuda y dónde compran. Todo ocurre en el mismo lugar.

WhatsApp, con más del 90% de penetración en América Latina, dejó de ser solo un canal privado. La integración de anuncios, canales empresariales, catálogos y pagos transforma al chat en un ecosistema completo de descubrimiento, atención y conversión. El consumidor puede ver, preguntar, resolver y comprar sin salir de la conversación.

TikTok, por su parte, evoluciona de plataforma de entretenimiento a buscador cotidiano y motor de social commerce. Los usuarios investigan, comparan y toman decisiones de compra dentro de la app, mientras las marcas integran contenido, servicio y venta en un mismo flujo.

La Inteligencia Artificial (IA) toma un papel más relevante. El crecimiento de los mensajes de voz impulsa el audiolytics, una disciplina que permite identificar emociones, matices e intenciones más allá de las palabras escritas. La conversación digital ya no se interpreta solo por lo que se dice, sino por cómo se dice.

Las nuevas exigencias en atención al cliente colocan al usuario en el centro: accesibilidad, contacto humano, tiempos de respuesta y claridad. En un entorno cada vez más automatizado, la empatía se consolida como el verdadero diferenciador.

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27/01/2026

1. Construya un sistema, no una pila de informes: Demasiados sistemas de medición aún se construyen de forma reactiva. Una prueba de elevación por aquí. Una actualización del modelo mixto por allá. Paneles de control de plataforma por todas partes. Cada herramienta puede funcionar por separado, pero juntas no logran ofrecer una visión estratégica fiable.

2. Añadir el contexto que impulsa las decisiones reales: Un tablero limpio puede mostrar tendencias de rendimiento, pero si carece de contexto, no ayudará a explicar lo que realmente está sucediendo.

3. Utilice la IA para apoyar el juicio, no para anularlo: La IA ya forma parte de su conjunto de mediciones. Está influyendo en la optimización, el modelado, la previsión y la generación de informes, incluso si no es plenamente consciente de ello.

4. Dar a todos los canales un lugar justo en la mesa: Una fuente importante de ineficiencia en la inversión en marketing es el sesgo de canal. Los formatos más fáciles de rastrear y conocidos por el comprador tienden a ganar presupuesto. Aquellos más difíciles de medir pierden prioridad, independientemente de su influencia.

5. Haga que la medición sea parte del funcionamiento del negocio: No se puede liderar con la medición si esta se trata como un informe posterior a una campaña. Debe ser parte integral de cómo su organización establece objetivos, evalúa las compensaciones y toma decisiones.

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23/01/2026

Los líderes de marketing deben centrarse en tres roles que son fundamentales para maximizar el valor de martech:

1. Comercializadores de canal: Los especialistas en marketing de canal orquestan campañas multicanal, garantizando que los mensajes sean coherentes, relevantes y adaptados a cada público. Combinan habilidades técnicas y creativas para conectar la intención estratégica con la ejecución.

2. Especialistas en personalización: A medida que aumentan las expectativas de experiencias personalizadas, la capacidad de ofrecer personalización a gran escala se ha convertido en un claro diferenciador. Los especialistas en personalización combinan su experiencia en datos de clientes, estrategia de contenido y herramientas de martech para diseñar y ejecutar experiencias individualizadas.

3. Profesionales de datos y análisis: En un entorno de marketing basado en datos, extraer información útil de conjuntos de datos complejos es esencial. Los profesionales de datos y analítica aportan excelentes habilidades en analítica, inteligencia artificial e ingeniería de datos, lo que permite una mejor toma de decisiones, la optimización de campañas y la medición del ROI. Su trabajo transforma los datos sin procesar en una ventaja estratégica, ayudando a las organizaciones a mantenerse competitivas.

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13/01/2026

¿Quieres que tu marca aparezca en ChatGPT o en las vistas generales de IA de Google? Concéntrate en la autoridad, el SEO y las citas para aumentar tus posibilidades de aparecer en los resultados generados por IA.

Para aumentar la visibilidad de la marca en grandes modelos de lenguaje como ChatGPT o las descripciones generales de IA de Google, las marcas deben centrarse en varias estrategias clave:

- Crea contenido de alta calidad y de calidad que aporte valor real. Esto aumenta la probabilidad de ser citado por modelos de IA que hacen referencia a fuentes de calidad.

- Céntrese en las palabras clave de alto valor que busca su audiencia. Esto incluye consultas conversacionales que los modelos de IA podrían priorizar.

- Consigue menciones y enlaces de sitios web de alta calidad y reputación. Los modelos de IA suelen referenciar contenido con frecuencia citado en la web.

- Asegúrese de que su sitio sea rápido y compatible con dispositivos móviles para lograr una mejor clasificación en los resultados de los motores de búsqueda, influyendo en los datos del modelo de IA.

- Utilice herramientas como Google Search Console para rastrear la visibilidad en los resultados de IA y ajustar las estrategias en consecuencia.

Al centrarse en estas áreas, las marcas pueden mejorar su visibilidad e integración en los resultados generados por IA.

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02/12/2025

Cuando el email marketing se hace bien, no hay mejor manera de comunicarse con un cliente potencial.

El hecho de tener la dirección de correo electrónico de alguien no significa que debas enviarle correos. Obtener una suscripción (una dirección de correo electrónico con consentimiento) tiene un costo. A veces es un costo real: el costo de la publicidad, la participación en eventos o la distribución de contenido. Otras veces, es un costo intangible, como el valor de la confianza y la relación.

Cada vez que envías un correo electrónico inesperado, o uno que una persona no puede deducir por qué lo recibió, estás poniendo en riesgo el coste de adquisición de correos electrónicos. En el mejor de los casos, eliminarán e ignorarán tu correo. En el peor de los casos, un correo electrónico no solicitado o inesperado generará quejas por spam y cancelaciones de suscripciones. En resumen, si sus destinatarios no pueden entender por qué les envió este mensaje, no lo envíe.

Lo que importa en el marketing por correo electrónico es mostrar su marca como un recurso confiable y digno de confianza que puede ayudar a sus clientes y prospectos a navegar su negocio con mayor eficiencia.

En resumen, el email marketing sigue siendo uno de los canales de marketing con mayor rendimiento en términos de generación de ingresos, pero no porque genere ingresos reales. El email marketing funciona mejor como una forma de cultivar relaciones, y cuanto mejor adapte el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno, mejor será el rendimiento de su programa de email marketing.

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05/11/2025

El informe de TrustRadius confirma que las herramientas de IA son ahora fundamentales para las compras B2B, con un 86% de los profesionales de la Generación Z que las utilizan a diario, y los profesionales del marketing que se apresuran a adaptarse.

Las herramientas de IA ya no son una tecnología emergente, sino una herramienta indispensable en el día a día. Según el estudio “De palabra de moda a pilar fundamental: Cómo la IA impulsa y redefine la búsqueda y la compra B2B” , basado en una encuesta a la comunidad de compradores de TrustRadius, entre todos los encuestados que utilizan IA en el trabajo, el 69 % la usa a diario y el 95 % al menos semanalmente. La Generación Z lidera la adopción de IA entre todos los grupos demográficos, siendo los ingenieros y gerentes de producto quienes utilizan la gama más amplia de herramientas. Los profesionales de finanzas, limitados por el cumplimiento normativo, se encuentran rezagados.

La asistencia para la redacción, el resumen y la búsqueda con inteligencia artificial son las funciones más utilizadas. Un significativo 78 % de las empresas pagan por al menos una herramienta de IA. Esta cifra asciende al 90 % entre los empleados de grandes empresas, donde Microsoft Copilot goza de una amplia adopción, probablemente debido a la importante cuota de mercado de Windows en el sector de los ordenadores.
Los principales impulsores comerciales para la adopción de la IA son mejorar la eficiencia (86%), apoyar la innovación (57%) y reducir los costos (47%).

El uso generalizado de la IA, especialmente entre la Generación Z y los ejecutivos con poder de decisión, señala un cambio duradero en la forma en que los compradores B2B buscan, evalúan y eligen productos. Para seguir siendo competitivos, los profesionales del marketing deben alinear sus estrategias de contenido y descubrimiento con el nuevo recorrido del comprador impulsado por la IA.

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20/10/2025

La web nunca ha sido tan ruidosa. La IA generativa inunda las bandejas de entrada y los feeds con palabras, imágenes y vídeos que difuminan la línea entre lo real y lo artificial.

Para 2026, Gartner proyecta que más del 80% del software empresarial tendrá IA incorporada, independientemente de si las organizaciones están preparadas o no.

Para los compradores, este aumento genera confusión, no claridad. La pregunta ya no es cuánto contenido pueden publicar las marcas, sino en qué marcas pueden confiar los compradores.

Cuando todo parece personalizado, pero nada se percibe como personal, los compradores pierden interés. Un estudio reciente sobre consumo revela que el 71 % de los consumidores se sienten frustrados por las comunicaciones impersonales de las marcas.

La confianza se ha convertido en el activo más poderoso de una marca. El Barómetro de Confianza de Edelman muestra que las marcas percibidas por comprender y atender las necesidades del comprador gozan de índices de confianza entre dos y tres veces más altos.

El futuro pertenece a quienes confían. La IA se acelerará y el contenido se multiplicará, pero los compradores siempre buscarán la verdad entre la confusión. La confianza es esa verdad: la base de la relevancia, la lealtad y el crecimiento sostenible. La función del marketing es aprovechar cada señal para que, cuando los compradores estén listos, su marca sea la que ya les inspire confianza.

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02/10/2025

¿Qué es la retención de clientes? La retención de clientes es el proceso de mantener a los clientes existentes comprometidos, satisfechos y que sigan comprando en su negocio a lo largo del tiempo. Se centra en aumentar las compras recurrentes y reducir la pérdida de clientes mediante una satisfacción y un soporte constantes.

La retención va más allá de simplemente convencer a los clientes de que no se vayan. Se trata de crear experiencias tan valiosas que los clientes elijan quedarse, interactúen más profundamente e incluso se conviertan en embajadores de su marca.

Ahora que comprende el ciclo de vida de retención de clientes del recorrido del cliente, exploremos tácticas específicas para usar en diferentes etapas:

1. Personalización y segmentación.
2. Servicio al cliente proactivo.
3. Programas de fidelización y recompensas.
4. Campañas de recuperación.
5. Recorridos posteriores a la compra y ciclos de retroalimentación.
6. Construcción de comunidad y compromiso social.
7. Optimización de suscripciones y membresías.

Consejo: Es mucho más que el impacto inmediato en los ingresos. Cuando un cliente abandona su negocio (deja de comprar), en realidad está perdiendo sus futuras compras, posibles referencias y el valor acumulado que podría haber aportado a su negocio con el tiempo.

Para evitar gran parte de esa pérdida, concéntrese en la retención de clientes.

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23/09/2025

Tanto Perplexity como OpenAI se están adentrando en la navegación web con IA. Perplexity se lanzó primero con Comet, que está en fase beta para suscriptores premium. Poco después, surgieron informes de que OpenAI está desarrollando su propio navegador.

El auge de ChatGPT y Perplexity ya está empezando a minar el dominio de Google en las búsquedas. Gracias a la IA con agentes y la búsqueda conversacional, estos nuevos navegadores prometen mayor personalización y una experiencia de búsqueda redefinida. Aún no está claro si realmente alejarán a los usuarios de la búsqueda tradicional, pero las marcas están deseando proteger su visibilidad.

Por lo que sabemos, los navegadores de Perplexity y OpenAI se centrarán en la personalización, las respuestas sensibles al contexto y la inteligencia artificial agente para ofrecer experiencias de búsqueda más intuitivas.

Comet presenta Comet Assistant, un agente de IA que ayuda a los usuarios a automatizar tareas y navegar por la web mediante lenguaje natural. Se espera que el navegador de OpenAI siga un camino similar, integrando agentes de IA y utilizando su agente, Operator, como predeterminado.

Ambos navegadores buscan mantener a los usuarios en un ecosistema cerrado, desde la investigación hasta el descubrimiento y la compra. Esto podría colapsar el recorrido de compra tradicional, minimizando los puntos de contacto y reduciendo la necesidad de abandonar el entorno de IA.

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04/09/2025

Según PwC, el 73 % de los consumidores afirma que la experiencia del cliente (CX) es el factor principal en sus decisiones de compra.

La experiencia del cliente es la percepción que un cliente se forma en cada interacción con tu marca, a lo largo de todo su recorrido. Esto incluye desde tus anuncios en redes sociales hasta tu sitio web, desde el proceso de pago hasta tu equipo de soporte. Cada punto de contacto determina si volverás a comprar allí, desde el primer clic hasta el correo electrónico de "gracias por tu compra".

La experiencia del cliente impacta directamente la fidelización, los ingresos y la retención de clientes. Los clientes no solo te comparará con la competencia, sino también con cada experiencia positiva que hayan tenido. Y las expectativas del comercio electrónico son más altas que nunca. Necesitas facilitar la toma de decisiones.

Ofrezca una excelente experiencia al cliente y la gente volverá a comprarle y lo recomendará por recomendación personal. Si los frustra, aunque sea una vez, corre el riesgo de perderlos para siempre. Un estudio de PwC revela que el 32 % de los clientes dejaría de comprar una marca que le encantaba tras una sola mala experiencia.

No sorprende, entonces, que un estudio de Deloitte indique que las organizaciones centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las empresas que no se centran en él. Otra encuesta de Deloitte reveló que el 88 % de las empresas ahora consideran la CX como su principal ventaja competitiva.

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26/08/2025

Muchos profesionales del marketing siguen invirtiendo en redes sociales de pago con la esperanza de que algo funcione. Pero con el aumento de los costes publicitarios, la saturación de las plataformas y los constantes cambios de algoritmos, el éxito actual requiere un enfoque más innovador y disciplinado.

Elegir las plataformas adecuadas, perfeccionar tu creatividad y usar los datos de tu audiencia de forma más eficaz puede ayudarte a rentabilizar las redes sociales pagadas. Aquí te explicamos cómo.

1. Elige la plataforma adecuada (no te excedas): Antes de lanzar cualquier cosa, analiza con atención dónde pasa el tiempo tu audiencia y dónde está más preparada para interactuar con tu marca.

2. Optimice la creatividad de los anuncios (haga que dejen de desplazarse): Mejores prácticas para la creatividad: Utilice imágenes o vídeos nítidos y pulidos: nada de imágenes granuladas o diseños descuidados. Mantenga un mensaje claro y específico. Céntrese en resolver un problema o en ofrecer un beneficio clave. Añade una llamada a la acción (CTA) contundente y específica. Dile a la gente exactamente qué quieres que hagan: hacer clic, registrarse, ver el vídeo y obtener más información.

3. Utilice los datos de audiencia para una mejor segmentación (trabaje de forma más inteligente): Utilice audiencias similares: cargue sus principales clientes o clientes potenciales y deje que las plataformas encuentren usuarios similares. Incorpore datos de comportamiento en capas: cree audiencias en función de las visitas al sitio, las visualizaciones de videos o la interacción social. Reorientar a los clientes potenciales: concéntrese en las personas que ya interactuaron (visitaron una página de destino, hicieron clic en un anuncio o abandonaron un carrito).

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