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Establecemos, Nutrimos y Expandimos las Relaciones con sus Clientes El cliente actual es multicanal y exige relevancia de nuestra parte.

Ya sabemos que las estrategias masivas del pasado no son un verdadero pivote para motivar a los clientes de hoy y fomentar la lealtad. Las tasas de respuesta de las campañas caen vertiginosamente, mientras los indicadores de exclusión de clientes (Opt-out) han ascendido, lo que limita capacidades para establecer relaciones con los clientes más valiosos. Esto irrumpe en la “Gestión de Clientes” que

tradicionalmente hacemos y en los sistemas de automatización de comunicaciones que lamentablemente no impulsan ni incrementan resultados. Cómo

A partir del descubrimiento y revisión de procesos frutrados, tales como:

1. Procesos manuales desarticulados o ineficientes
2. “Gobernabilidad” limitada en la comunicación con el cliente
3. Falta de una verdadera vista única del cliente o visión 360º
4. Dificultad para determinar y conocer las preferencias individuales del cliente
5. Baja visibilidad de los indicadores claves de desempeño (Kpis) y gestión fundamental sobre los clientes

Nuestro foco

Distinguir aspectos fundamentales de mejora en la Gestión de Clientes de una organización a partir de nuestro foco en la maximización de resultados y visión de valor de la marca. Buscamos colaborar en la construcción de valor a partir de:

1. Desarrollar condiciones y habilidades de respuesta incremental en la organización
2. Entregar herramientas y tecnología para la gestión de preferencias de clientes
3. Evaluar y reconocer los gatilladores de lealtad (trigger) en función del negocio de la compañía
4. Habilitar condiciones que permitan disminuir las tasas de exclusión – “Gestión de Opt-out”

24/02/2026

La nueva Ley de Protección de Datos (21.719) ya está aquí, y el plazo para adaptarse es crítico. La inacción dejó de ser una opción. Hoy, es un riesgo financiero directo que amenaza su balance y reputación, con multas importantes para las empresas que no alineen sus procesos.

Cumplir no es solo actualizar los “términos y condiciones”. Requiere adoptar una estrategia integral que abarque desde el mapeo de datos hasta la gestión de incidentes, una tarea compleja que demanda conocimiento especializado para mitigar los riesgos asociados al tratamiento de información personal.

El Programa de Especialización en Protección de Datos en la Empresa de está diseñado para entregarle las herramientas y competencias necesarias para navegar este nuevo escenario y proteger a su organización.

No espere a que sea demasiado tarde. Conviértase en el experto que su organización
necesita.

Más información: https://www.unegocios.uchile.cl/programas/programa-de-especializaci%C3%B3n-en-protecci%C3%B3n-de-datos-en-la-empresa

23/02/2026

Hemos identificado las coordenadas esenciales para mantener el rumbo: las Cinco Claves que definirán a los líderes en 2026.

¿Estás preparado para:

1. Trascender la Paradoja Data-Driven y generar valor real.
2. Establecer la Confianza con el Nuevo Mandato de Privacidad.
3. Pasar de la Defensa a la Ofensiva para monetizar tus datos.
4. Integrar la Experiencia y eliminar el alto costo de la irrelevancia.
5. Construir un Ecosistema de Datos donde el CDO genera ingresos.

La fluidez de datos es la nueva competencia fundamental. 🔑

Descarga nuestro eBook “Claves 2026” y obtén la Hoja de Ruta completa.

➡️ Descarga el eBook aquí: https://customertrigger.com/claves-2026/

16/02/2026

El 44% de las empresas usa una estrategia de datos defensiva, lo que implica riesgo y reacción tardía. Solo el 24% tiene un enfoque ofensivo, capitalizando datos e IA para innovar y liderar el mercado (Fuente: Data Driven INDEX 2025).

Adoptar una estrategia ofensiva es clave para transformar y moldear el futuro con los datos. Por ello, hemos creado el programa Data Strategy Framework, invitándote a capitalizar tus datos para el crecimiento.

Hemos diseñado este programa para:
Líderes de tecnología y datos (Gerentes, Data Scientists, Ingenieros de Datos, Product Owners de Datos), líderes de negocio y operaciones (Gerentes de Operaciones, Responsables de BI), expertos en gobernanza (Delegados de Protección de Datos, Líderes de Cumplimiento) y empresarios que buscan construir y optimizar sus procesos de datos.

Conviértete en el líder que impulsa la aceleración digital en tu industria. Conoce el programa impartido por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

🔗 Inscríbete y obtén más información aquí: https://lnkd.in/dUwE2XAk

13/02/2026

El mensaje es claro: para liderar en 2026, debes ACTUAR AHORA con determinación.

La [Hoja de Ruta para Liderar] que entregamos es concisa:

✅ Adopta una Mentalidad Ofensiva.
✅ Prioriza la Confianza a través del Cumplimiento.
✅ Obsesiónate con la Experiencia del Cliente (CX).

El éxito no se trata de evitar la colisión, sino de usar su energía para impulsarte.

Te invitamos a tomar nuestro eBook como tu plan de acción y planificar un viaje estratégico proactivo, rentable y transformador.

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CX

05/02/2026

⚠️ ALERTA DE REALIDAD 2026: Tu inversión en datos no te salvará si tu ejecución está estancada.

El 84,6% de los líderes dice que los datos son “críticos”, ¡pero el 51% no tiene ninguna iniciativa en next-best-action con IA! Estás invirtiendo para quedarte atrás, dominando solo lo básico.

El 2026 exige maestría. ¿Estás listo para romper el ciclo y pasar del Data-Driven al IA-Powered?

Descarga “Claves 2026” y obtén la hoja de ruta para activar tus datos y liderar la ofensiva

>>> https://customertrigger.com/claves-2026/

07/03/2025

Cristián Maulén, socio de CustomerTrigger y director académico de InsightLab, analiza en una entrevista exclusiva el impacto de los datos en los negocios.

Hallazgos clave del estudio Data Driven 2025:

• 84,6% de las empresas considera los datos “críticos” para crear valor (vs. 80,3% en 2024).
• Sólo el 30,2% conoce la nueva Ley de Datos.
• Las nuevas inversiones se derivan con mas fuerza a DataDriven. 74,7% impulsará los flujos a los datos.

🔍 Lee la entrevista completa aquí 👉
https://www.anda.cl/revista/como-potenciar-los-negocios-con-la-gestion-de-datos/

📅 ¡Atentos! El 3 de abril se presenta el estudio “El Uso de los Datos - DataDriven 2025” en ZoomOut. ¡Síguenos en redes para más detalles!

27/01/2025

🔴 Evalúa tu nivel de adopción a la nueva | ¿Qué tan preparados están en tu organización?

La Nueva Ley de Datos otorga solo 24 meses para alinear tu organización o enfrentar multas de hasta el 4% de tus ingresos anuales. Cumplir no es solo actualizar tus términos y condiciones, es adoptar una estrategia integral. ¿Estás listo?

>>> Evalúa aquí sin costo: https://bit.ly/MedicionLeydeDatos

Mide el nivel de adopción de tu organización a la nueva normativa para identificar brechas en tu organización, y utiliza la siguiente guía de recomendaciones y 29 acciones concretas desarrollada por nuestro equipo para que puedas crear un mapa de trabajo para abordar la nueva normativa.

Más información en https://bit.ly/LeydeDatosCustomerTrigger

10/01/2025

🎙️ Este Lunes a las 10, Cristián Maulén estará conversando sobre Datos, Privacidad, IA y otros temas en Emprender es Clave de Radio La Clave, con María José García y Sergio Alarcón.

📻 Conecta online en radiolaclave.cl o sintoniza 92.9 FM en Santiago.

29/11/2024

Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger estará presente en el conversatorio “Uso intensivo de datos personales: herramientas de gestión”, organizado por el Centro de Estudios en Derecho, Tecnología y Sociedad de la Universidad de Chile, DOE El Banco de Información de Chile y Actualidad Jurídica.

La instancia, está programada para el 04 de diciembre a las 11:00 horas en la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile y contará con la participación de Vivien Piddo, Carolina Cabrera, Cristián Maulén y Danielle Zaror Miralles.

21/11/2024

¡Seguimos extendiendo nuestras relaciones con Tripolis Solutions de Spotler! Durante este mes, recibimos a Pauline Swart, Directora LATAM de Tripolis Solutions del Grupo holandés Spotler para afianzar relaciones y buscar mecanismos para eficientar la experiencia de nuestros clientes.

Agradecemos su visita a Chile, donde pudimos visitar a nuestros clientes y revisar las nuevas tendencias para maximizar su gestión de relaciones automatizadas e inteligentes.

20/11/2024

¿Cómo utilizar y aprovechar los datos en tu empresa? ¿Cuáles son los estándares de la industria? ¿Qué trae la nueva “Ley de Protección de Datos Personales”? Cristian Maulen, experto en data aplicada a negocios, autor de “Huella Digital” y fundador de CustomerTrigger, respondió estas y otras preguntas en el seminario “Datos vs Ética: Crear valor respetando la Privacidad” de la Facultad de Economía y Administración de la Universidad de Católica.

Durante la instancia, Cristián pudo conectar con universitarios interesados en el ecosistema blockchain, donde pudo ofrecer un espacio de conocimiento y oportunidades para un mundo descentralizado.

12/11/2024

¡Felicidades Seguros SURA! 👏 Durante la premiación de DEC Chile, nuestros clientes de Seguros SURA fueron reconocidos con el Oro en la categoría “Mejor Estrategia en Experiencia de Clientes”.

Este reconocimiento, subraya el compromiso de una de las aseguradoras más importantes del país y su esfuerzo constante por ofrecer experiencias que realmente marquen la diferencia generando un impacto positivo en la vida de las personas.

En CustomerTrigger, estamos muy contentos de poder apoyar a SURA en impulsar un relacionamiento efectivo con sus clientes, construyendo relaciones de confianza y cercanía con sus clientes.

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