23/02/2021
2021年如何赢在独立站？
牛年伊始，独立站的朋友们可能会关心：2021年，如何赢在独立站？
深圳拓扑用过去一年独立站的运营（2020年3月正式运营独立站）+一个春节时间的思考，建立了对独立站四个核心要素的归纳和概括：产品选择+信息流+资金流+产品流（按照独立站运营过程的顺序），并且理清了四个要素间的关联关系，以利于独立站卖家们建立对当前独立站的正确认知（注意：时间节点很重要，2021年独立站的要点与和2020年大为不同），明确独立站运营的重点与逻辑，从而建立正确的独立站运营方法策略。
问题一：为什么选品和产品流是分开的？
回答：从独立站的初期来看，网站上卖的并不是产品，而是图片+文案，配合广告和流量形成消费者下单，到下单前卖家都不需要备货（多数独立站卖家的做法，当然也有少数提前备货），所以并没有实际产品的产生。产品流的出现及产品的影响，是在末端物流发货到销售者手中时才体现的。
当然，独立站的产品流极其重要，产品质量决定消费者的体验及满意度，消费者满意度影响资金流而进一步影响信息流。独立站产品流的重要性是被很多数独立卖家所忽视的事实规律。
问题二：为什么没有包括物流？难道物流对独立站没有那么重要吗？
回答：物流不重要这样的观点肯定是站不住脚的，在一般情况下，物流的重要性相较于其他四个选项对绝大多数卖家没有那么高。我们无需举反向例子比如物流处理不好导致客户投诉率高最终带来独立站资金冻结的问题有多严重，以及2020年疫情期间用好海外仓的独立站卖家所吃到的红利有多么巨大。如果限定一般情况下、绝大多数独立站卖家，物流的自主选择性确实没有那么高。所以，归纳里没有包括物流，当然，这也可能是和我们目前对物流的认知度不够有关。
问题三：除了上面的四个要素及物流，还有其他重要的要素吗？
回答：除了以上，客服也是非常重要的一环。独立站，客服既是处理客户问题的窗口，也是透过客户问题了解客户需求从而改善产品、落地页、广告等策略的源头。一个好的独立站，客服必然是同时承担着客户问题处理及营销前端问题以及客户售前转化的工作，按职能分是售前与售后，按内容分是售后客服及争议处理。
今年的分享就到这里，祝愿各位独立站卖家在牛年开端顺利，2021年独立站取得比以往更好的成绩，也欢迎各位通过公众号和我们交流更多独立站运营的心得体会！
