Iwiders

28/02/2024

𝐄𝐋 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐒𝐈𝐄𝐌𝐏𝐑𝐄 𝐓𝐈𝐄𝐍𝐄 𝐋𝐀 𝐑𝐀𝐙𝐎𝐍...!
𝙈𝙖𝙣𝙚𝙟𝙤 𝙙𝙚 𝙤𝙗𝙟𝙚𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝙘𝙤𝙣 𝙖𝙧𝙜𝙪𝙢𝙚𝙣𝙩𝙤.

En el ámbito comercial, la famosa frase “El cliente siempre tiene la razón” ha sido repetida durante décadas. Sin embargo, su aplicación no es tan simple como parece. Veamos más detalles al respecto:

> Origen de la frase: Se atribuye a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda de departamentos Selfridge en Londres, en 1909.

La expresión implica que ante cualquier objeción, opinión, queja, reclamo o sugerencia que haga un usuario, *nunca debe discutirse ni ponerse en tela de juicio*. En lugar de eso, se le debe ofrecer todo lo que pida.

> Beneficios de seguir esta premisa:
Refuerza la confianza del cliente y mantiene una buena relación. Proporciona información valiosa para mejorar productos o servicios. Permite corregir errores y adaptarse a las necesidades del cliente2.

> Limitaciones y excepciones: A veces, las solicitudes del cliente pueden carecer de coherencia o ser inviables desde la perspectiva del negocio. Es importante encontrar un equilibrio entre satisfacer al cliente y mantener la integridad de la empresa. No siempre se debe ceder ante demandas irrazonables o que afecten negativamente la operación o imagen de la empresa.

En resumen, escuchar al cliente es fundamental, pero también es necesario evaluar cada situación de manera prudente para mantener una relación positiva y sostenible con ellos. Ante situaciones de este tipo, nuestro prestigio como “Vendedores” será un soporte como argumento para rebatir las objeciones, en la medida que el cliente nos califica hará una interpretación proporcional a nuestra gestión.

Por; JesusR

26/02/2024

𝐋𝐀 𝐂𝐎𝐌𝐔𝐍𝐈𝐂𝐀𝐂𝐈𝐎𝐍 𝐏𝐄𝐑𝐒𝐔𝐀𝐒𝐈𝐕𝐀
𝑼𝒏𝒂 𝒎𝒂𝒏𝒆𝒓𝒂 𝒅𝒆 𝒊𝒏𝒇𝒍𝒖𝒊𝒓 𝒚 𝒈𝒂𝒏𝒂𝒓

¡Como sacar provecho a las conversaciones con clientes sin fracasar en el intento...!

Según la Real Academia de la Lengua Española, hablar “CHACHARA” no es otra cosa que una conversación “Frívola”, con abundancia de palabras inútiles. Imaginemos que dicha conversación se de en el contexto de una visita comercial donde el vendedor debe promover sus productos, lograr objetivos de ventas y satisfacer las necesidades del cliente el efecto será improductivo.
Para muchos “Vendedores” la relación tiempo-beneficio pasa desapercibida cuando dedica el tiempo de su visita en hablar “Chachara”. No solo por el hecho de hacer improductiva la visita en lo que a sus planes y prioridades comerciales se refiere, sino porque además esta restando productividad en la operación del cliente.
En este orden de ideas, si bien es cierto que la mayoría de los vendedores deben ser buenos comunicadores y manejar con fluidez la verbalización de palabras como herramienta infalible para establecer y fortalecer la cercanía y la confianza con sus clientes, también lo es el hecho de que la comunicación cliente-vendedor se debe dar en un marco “Tiempo-Beneficio”, donde se establezca el ambiente grato de conversación sin perder el sentido comercial implícito en la visita. Para ello es recomendable utilizar una *“COMUNICACIÓN PERSUASIVA”*
La _Comunicación Persuasiva_ se refiere a la habilidad de transmitir mensajes de manera efectiva con el objetivo de influir en las actitudes, creencias o comportamientos de una audiencia específica. En el contexto del marketing y la promoción, la comunicación persuasiva busca convencer a los clientes potenciales de que tomen una acción deseada, como comprar un producto o servicio. Para lograr esto debemos tener en cuenta:
1) Público objetivo; Conocer las necesidades, deseos y preocupaciones del cliente.
2) Mensaje claro y relevante; Debe destacar los beneficios del producto o servicio de una manera que sea significativa y atractiva para el cliente potencial.
3) Argumentos y evidencias; Apoyarse en datos, hechos o testimonios que respalden las afirmaciones realizadas en el mensaje, así como proporcionar pruebas y argumentos sólidos que soporten el mensaje.
4) Conexión emocional; Incorporar elementos emocionales en el mensaje, como historias inspiradoras, humor o imágenes evocativas.
5) Llamado a la acción; incluir una llamada a la acción a tiempo, clara y específica que indique al cliente la acción que se espera realice a continuación.
En resumen, la comunicación persuasiva implica conectar con el cliente a través de una conversación amena, cordial pero productiva para ambos, donde la optimización del tiempo y la relación costo beneficio este de manifiesto en la visita.

Por. JesusR

24/02/2024

𝐀𝐃𝐈𝐂𝐈Ó𝐍 🟢 𝐏𝐎𝐑 𝐒𝐔𝐒𝐓𝐑𝐀𝐂𝐂𝐈Ó𝐍 🔴
𝑳𝒂 𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒆𝒈𝒊𝒂 𝒅𝒆 𝑴𝒂𝒔 (+), 𝒑𝒐𝒓 (𝒙), 𝑴𝒆𝒏𝒐𝒔 (-)

Sabias 🤔 que, el término adición por sustracción se refiere a una operación matemática que consiste en restar una cantidad a ambos términos de una suma para obtener el mismo resultado.

Por ejemplo:🧮✒️📖

8+7=15
(8−2)+(7−2)=6+5=11
15−4=11

Esta estrategia 🎯 se basa en la propiedad conmutativa y la propiedad asociativa de la adición, que permiten cambiar el orden y la agrupación de los sumandos sin alterar el resultado.

Con base la estrategia "adición por sustracción" es posible poner en práctica algunas acciones y aplicarlas al crecimiento personal🎖️ si entendemos que, a veces, para mejorar nuestra vida y alcanzar nuestros objetivos, tenemos que restar o eliminar aquello que nos impide avanzar o que nos genera malestar.

De esta manera, podriamos restar hábitos nocivos, pensamientos negativos, relaciones tóxicas o actividades que no nos aportan valor. Al hacerlo, es posible sumar bienestar, autoestima, motivación y satisfacción personal a nuestra vida.🚀

En este sentido, la adición por sustracción es una forma de simplificar nuestra vida y enfocarnos en lo que realmente importa y nos agrega valor.

Pará ello siempre será necesario hacer una valoración de aquellas situaciones que vivimos, de la espectativa que nos hemos planteado y del resultado alcanzado, con lo cual podremos identificar que funcionó y que nos hizo falta para así poder iniciar el proceso de ir restando las acciones impropias que nos lastran y no dejan fluir nuestro resultado y con ello generar cambios positivos quitando tensión en nuestro desempeño diario para así conseguir mejores resultados.

*Pruébalo...! Quita tensión a tu vida, elimina lo malo y suma lo bueno..!*😎

Por: JesusR

17/02/2024

*LOS CLIENTES CAUTIVOS*
_Como son y que hacer con ellos para lograr su satisfacción sin perder ventas_

Los clientes cautivos son aquellos que compran el producto de una marca por una necesidad suprema, bien sea porque no tienen otra opción y lo necesitan al instante, ya sea por falta de alternativas en el mercado, por contratos o por costos de cambio.

Estos clientes normalmente no están satisfechos con el producto, y pueden dejar de comprarlo si encuentran una mejor opción en cuanto a precio, calidad, disponibilidad y sobre todo *Atención*.

Según Philip Kotler, el guru del marketing, a esos clientes les debemos ofrecer una mayor atención en busca de su satisfacción;

> Mejorando la calidad del producto

> Dando mayor servicio

> Fortaleciendo la relación con el cliente.

Pará quienes estamos en trabajo de campo, no es un secreto que cada cliente tiene su forma de ser y dentro de sus hábitos y proceso modea su decisión de compra hacia cada proveedor que le visita.

Es por esto que quien logre mejor resultado en estos clientes será aquel que en principio logre mayor presencia y mejor relación cliente - proveedor.

Sin lugar a dudas los temas de las 4P's _(Precio, Plaza, Presencia y Producto)_ siempre estarán vinculados y se edifican a partir del contacto con el cliente y la buena relación con este.

De acá mi recomendación.. *"Comience por prospectar a su cliente, visitelo y hágalo su amigo. Este es el proceso, lo demás son las metas por lograr y serán consecuencia de una buena gestión de ventas"*

Por: JesúsR.

05/02/2024

Mi artículo de hoy..!

*PASO A PASO, HAZLO BIEN, TODO SUMA*

Una de las mayores preocupaciones con las que nos conseguimos a diario tiene que ver con el _Rendimiento y sus resultados_.

Pará muchas personas alcanzar una meta se convierte en el ÉXITO total, con lo que dan por terminado su compromiso y esfuerzo. Para otros no hacerlo con prontitud se convierte en un calvario de desesperación y desánimo con lo que desiste en continuar avanzando.

*Ismael Cala* en su libro "El Bambú", pone en contexto como esta planta tarda más tiempo en la formación de sus raíces que en el desarrollo de sus tallos los cuales una vez que nacen consiguen un crecimiento vertiginoso.

La analogía de este evento con relación a la vida es una invitación a la paciencia pero también a no desistir en el propósito que nos planteamos.

Sin lugar a dudas las metas son el faro que orienta el rumbo por que debemos seguir pero estas, no constituyen el final.

Por otra parte, mantener claro el objetivo siempre será necesario aunque el resultado con relación al tiempo está estrictamente relacionado con el proceso.

Esto quiere decir que si bien es cierto debemos fijar metas y estar atento a ellas, también lo es el hecho de que la concentración y la dedicación que imprimimos al proceso y la manera como trabajemos nuestras tareas, serán claves en el resultado.

De allí la propuesta: *_Concetrante y esfuérzate en desarrollar la manera en que haces las cosas, más que en el resultado_*.

El resultado es la consecuencia del proceso. Lograr una meta siempre dependerá de la manera como gestionamos.

_JesusM_

03/02/2024

DALE "SHARE" A TU MENTE

James Clear, autor del libro _"Hábitos Atómicos"_, relata una anécdota durante un viaje a Japón, donde observó mientras viajaba en el servicio de metro que cuando el tren hacia una parada los funcionarios dispuestos en cada puerta de los vagones gritaban _¡Despejado..!, ¡Despejado..!_. Este evento le causó intriga por lo que decidió preguntar porque hacían eso.

La respuesta resultó ser muy obvia, sencillamente los funcionarios alertan y ponen en contexto mental lo que está sucediendo. No sólo hacia el público sino hacia ellos mismos.

Esto tiene que ver con que el 80% de nuestras acciones diarias están estrictamente vinculadas al subconsciente, es decir lo hacemos en automático. Es así como cepillarnos los dientes, vestirnos o hasta conducir el auto son actividades que en algún momento aprendimos y que nunca más olvidamos a pesar del tiempo que pueda transcurrir.

Esto se debe a que se convierte en un "Hábito", positivo y funcional. La actividad queda registrada en nuestro subconsciente y se ejecuta de manera automática. 👍🏻

Como en este caso, también sucede que los malos hábitos, sobre todo aquellos perjudiciales, pueden adoptar el mismo esquema, con lo cual somos proclives a restar eficiencia en nuestras actividades diarias.

Una de las técnicas para mejorar ciertos hábitos es "Cambiar de Frecuencia" No es más que darle "SHARE" a nuestra mente. Es decir; sacar del estado inconsciente al contexto real o consciente de manera que nuestras acciones y decisiones estén orientadas al saber de lo que sigue. Ya que con cada acción habrá una consecuencia.

Mensionar y repetir lo que vamos a hacer nos permite tener conciencia del hecho pero también de lo que recibimos como recompensa de esta acción.

Hagamos este ejercicio hoy..!

Cuantos clientes tienes por visitar?

Que producto necesitas impulsar?

Cual es el cliente que vamos a prospectar para captar con venta?

Mensionalo..! Y Repitelo..!

Ponlo en contexto, cambia la frecuencia y hagamos de esto un hábito del cual estoy seguro tendremos buena recompensa. 🙏🏻

Jesus M. Ramírez

04/01/2024

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18/06/2022

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