11/08/2020
👉Empresas en el COVID ¡Cambiamos o nos quebramos.!
En los últimos días hemos visto los cambios que el mundo ha tenido, debido a la pandemia del COVID-19. Algunos de estos cambios han desfavorecido diferentes sectores y empresas y otros al contrario han tenido sus mejores días.
🤔¿Esto a que se debe? ¿Por que algunos sectores les va bien y otros no tanto?
Cabe anotar que las empresas que manejan procesos de manera tradicional han quebrado al no poder producir, vender y entregar sus productos de manera física. Podemos ver dos escenarios que se presentan en los negocios latinoamericanos.
👨🍳Un Ejemplo son los restaurantes, ellos se esmeraban por tener el mejor servicio y entregar la mejor experiencia cuando nos acercabamos a sus instalaciones, sin embargo no se tuvo una planeación a un cambio de llevar esa experiencia al mundo digital, donde se pudieran entregar a las casas u oficinas de comensales un alimento fresco, caliente y con las mismas características, como cuando teníamos el plato en el restaurante, por esta razón ha sido uno de los sectores más golpeados en el mundo.
👩💼Al contrario si miramos otras empresas que llevan años trabajando en un mundo digital podemos encontrar el Caso de Rappi, una empresa que se encuentra en latinoamérica y que aunque creemos que presta servicios de mensajería su verdadero fin es conectar los servicios y productos de sus aliados con el consumidor, a través de la generación algoritmos y utilizar su inteligencia artificial, donde pueden identificar los gustos y preferencias de cada uno de sus clientes, llevando todo esto a incrementar sus ingresos de manera Exponencial.
🕵♂Esto no significa que salgamos a correr a comprar una página Web para estar en el internet. Este debe ser un proceso planeado, donde permita a la organización generar un crecimiento de marca y poder traducir un entendimiento de lo que que necesitan nuestros clientes con la solución que les estamos ofreciendo.
👋Para la generación de un proceso de Mercadeo debes establecer unas variables que harán que tu página y la atención de los diferentes canales funcione y no sea uno más. Para esto debes tener en cuenta
🏢 En qué lugares puedo prestar mi servicio o entregar mi producto.
👩💻Mis clientes quienes son, debemos tener claro edad, género, profesión, gustos.
📲Cuales son mis canales de atención: Chat, celular, whatsapp, tickets, atención PBX, Chatbots, redes sociales.
♻Puedo Automatizar alguno de nuestros procesos.
💻Tengo un gestor de contacto con mis clientes.
💪Recuerda que tomar un servicio de mercadeo no lo haces a la ligera, es un proceso que puede llevar a mejorar la experiencia del cliente o desmejorar la imagen de tu Marca.
Si requieres asesoría y tener un proceso ajustado a tu necesidad contactanos
