31/01/2024
ASÍ ES COMO DEBES LIDIAR CON CLIENTES MOLESTOS😡
Estos son algunos tips que me han servido y quiero compartirte, ya sea un cliente insatisfecho o un hater, debes a prender a lidiar con ellos para evitar que se vuelva una crisis de imagen o reputación. 😬
1️⃣ No te exaltes, piensa con cabeza fría, antes de dar cualquier respuesta.
2️⃣Debes ser respetuoso, así es más probable que la otra persona se calme, recuerda para pelear se necesitan dos.
3️⃣ Si manejas una marca comercial, recuerda que quien contesta es la marca, no tú. No respondas como lo harías en un chat personal.
4️⃣ Ponte en el lugar del usuario, así podrás comprender mejor su molestia y gestionarlo de mejor manera.
5️⃣ Procura hacerlo de manera interna(Inbox), para evitar que se genere un efecto 'bola de nieve'. Eso sí, que quede a la vista del publico que respondiste.
6️⃣ No lo dejes esperando mucho tiempo por una respuesta, que sienta que se le está atendiendo de manera apropiada, más allá de cómo termine la situación.
¿Te toca lidiar con esta clase de usuarios muy seguido?
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