27/01/2015
La Comunicación Digital no se soluciona con un Community Manager.
El término Community Manager (CM) ha estado de moda en los últimos años. Tan de moda que algunas universidades han creado cursos o carreras técnicas para convertirse en uno. Tan de moda, que estoy seguro que cualquier persona en su círculo cercano debe conocer al menos a tres. ¡Con decirles que hay más CM que abogados!
Ahora, ¿alguien se ha puesto a pensar en qué es un Community Manager?.
Pues en realidad, es una persona que conoce de redes sociales, sabe cómo hacer publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y en cuanta red, irónicamente, todavía existe: Sonico, Hi5, etc.
Sí, efectivamente está bien entrenado para leer ese tipo de redes y publicar en ellas. Yo sé que no todo el mundo puede hacerlo, pero estoy seguro que el 70% de la gente con acceso a Internet puede. Hasta mi mamá se la juega súper bien con sus “amiguis” en Face ☺.
Algunos de estos CMs han ido desarrollando experiencia. Otros han leído y se han cultivado, y sí, efectivamente algunos ya han logrado convertirse en Analistas de Redes Sociales: me encanta el término, es como volver a los años 90s y darse cuenta que cualquier hijo de vecino era Asesor.
El tema es que la comunicación digital no se circunscribe únicamente a redes sociales. ¡Para Nada!. La comunicación digital es un tema mucho más amplio. Para usar un término de moda actualmente: ¡es más 360! Involucra conocimientos de pauta y mercadeo, medición de resultados, búsqueda de patrones, desarrollo de tecnología y software, desarrollo de soluciones a la medida, relaciones públicas, diseño, creatividad, BTL y por supuesto, conocimiento en el manejo de redes sociales.
Entonces, ¿podrá una única persona hacer todo esto? La respuesta es sencilla: ¡IMPOSIBLE! Análogamente, ésta es la razón por la cual en una agencia de publicidad hay creativos, diseñadores, ejecutivos de cuenta, directores creativos, ejecutivos de medios, etc, etc, etc.
Es como pensar en un Gerente “Soyla”, que se encarge de las finanzas, del mercadeo, que funja como gerente general, de gerente de ventas y que además, limpie el baño, sirva el café y atienda el teléfono.
La comunicación digital se basa en un trabajo interdisciplinario. ¡Punto!
Algunos hacen labores de monitoreo, que es el día a día en la o las redes sociales que se administran; otros hacen diseño, basados en la creatividad, la cual surge de la traducción en digital de la estrategia de mercadeo de cada marca. Otros miden, contabilizan e interpretan resultados. Cada profesional involucrado e integrado debe aportar en cada uno de esos procesos, para que se logre un impacto correcto.
Hacerlo bien no es difícil, pero requiere un seguimiento fuerte y trabajo constante de un grupo de gente que, en conjunto, logre extraordinarios y sorprendentes resultados que permitán alcanzar los objetivos esperados de el uso de la Comunicación Digital.