07/05/2026
Ko zapravo donosi odluke u vašoj firmi — i ko pušta bolje odluke da se primene?
Pre par meseci radio sam audit za jedan veliki brend. Ulaganje u marketing skoro pola miliona funti mesečno. Otvorio sam nalog i video kampanje na strukturi koju sam ja postavio par godina pre toga. Skoro ništa se u međuvremenu nije promenilo.
Napominjem da je bivši klijent negde. Razlog zašto pišem ovo nije pojedinačan slučaj.
Kada eksterni konsultant uđe u proces u velikoj firmi, tri stvari se dešavaju u glavi internog tima.
1️⃣ Ako konsultant pronađe ozbiljne probleme — interni tim nije radio svoj posao. Bonus, promocija, sledeći ugovor postaju neizvesni.
2️⃣ Ako sugestije prođu i daju rezultat — postavlja se pitanje zašto je interni tim plaćen 12 meseci da uradi posao koji je spoljni čovek video za 3 nedelje.
3️⃣ Ako sugestije ne prođu — tim mora da se pravda. To znači fabrikovanje argumenata, izveštaja, brojeva.
I tu se dešava nešto što kod nas postaje sve češće. Sva "kreativa" se troši na ulepšavanje brojki. Prijavljuju se generične metrike koje u suštini ne znače ništa — impressions, reach, engagement rate izolovano od konteksta. Donosilac odluke vidi prezentaciju gde "sve ide dobro."
Ad spend raste.
Performansa stagnira.
Niko ne može tačno da objasni zašto.
Pišem ovo ne zato što sam ja u pravu a drugi nisu. Čak naprotiv — toliko p**a nisam bio u pravu da sam ovde gde jesam upravo zbog svih grešaka i naučenih stvari iz njih. Pišem jer mislim da kao industrija, posebno kod nas, moramo otvoreno razgovarati o ovome.
Postoji mentalitet na Balkanu — ako neko drugi radi dobro, znači da ja radim loše. Pa moram da blokiram, da se branim, da ga predstavim u lošem svetlu.
Taj mentalitet je razlog zašto neke firme stagniraju uprkos rastućim budžetima. Nije problem u Google-u, koji godinama pruža sve bolje alate i vidljivost u ono što se dešava u nalogu. Problem je u sobi gde se donose odluke.
Zato postoje discovery i onboarding procesi pre svake saradnje. A kada ni to ne prođe — najbolje rešenje je da odeš sa potencijalnim klijentom na kafu ili klopu. Tu se sve izgleda mnogo bolje "sredi."
Pitanje koje sebi postavljam svaki put kada dođe novi klijent — gde su bili ranije? Kako se tek kad imaju najveći problem, sete se mene ili kolega?
Ako vaš tim blokira spoljne konsultante zbog straha, plaćate ih duplo. Jednom za posao. Drugi put za blokadu.
