30/01/2023
¿Cuántas veces nos ha sucedido que como clientes visitamos un establecimiento y la persona que debería atendernos nos hace sentir invisibles?🤔
En ocasiones la actitud de empleados y dueños de negocios parece implicar que se le está haciendo un favor a los clientes.
“Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de las empresas”. Por eso recomendamos esta excelente anécdota, para tenerla siempre presente 👇
Sam Walton, fundador de Walmart, les transmitía a sus empleados una anécdota para que reflexionaran sobre la importancia de la atención al cliente. Decía así:
‟Yo soy el hombre que va a un restaurante, se sienta en la mesa y espera pacientemente, mientras el mesero lo hace todo, menos anotar mi pedido.
Soy el hombre que va a una tienda y espera callado mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas.
Soy el hombre que entra en una gasolinera y nunca usa la bocina, pero espera pacientemente que el empleado termine la lectura de su periódico.
Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la recibe solamente después de tres semanas de espera.
Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, suplicando una sonrisa o esperando ser notado.
Debes estar pensando que soy una persona quieta, paciente, del tipo que nunca crea problemas... Te equivocas.
¿Sabes quién soy? ¡Soy el cliente que nunca volverá!
Me divierto viendo millones gastados cada año en anuncios de toda orden, para llevarme de nuevo a tu empresa. Siendo que cuando fui allí por primera vez, todo lo que debieron haber hecho era solo una pequeña bondad, simple y barata: tratarme con un poco más de cortesía.
Solo hay un jefe: el CLIENTE. Y él puede despedir a todas las personas de la empresa, desde el presidente al conserje, simplemente llevando su dinero para gastar en otro lugar.
