Proof & Reason

28/08/2026

Funkčním e-shopem a rychlým doručením dnes zákazníka neoslníte. Šance na odlišení a růst tržeb přichází až ve vyšších patrech CX pyramidy:

🔹 V patře POUŽITELNOST: Jak moc jdete zákazníkovi naproti – třeba když si si kupuje produkt, který si potřebuje osahat. Například kytaru.
🔹 V patře POTĚŠENÍ: Jak mu dokážete, že vám na něm záleží v momentě, kdy to nečeká – aniž byste na tom propálili rozpočet.

Tato témata rozeberou Robin Janásek a Jiri Struk na 13. ročníku SHOPCAMP ve své přednášce 4 struny CX (a jak je naladili v Kytary.cz). Na co se můžete těšit?

> Robin představí 4 úrovně CX pyramidy a na příkladech z praxe ukáže, které CX investice reálně prodávají a co jsou jen vyhozené peníze.
> Jiří k tomu přidá byznysovou praxi Kytary.cz – od tisíců videí po vyzkoušení nástroje na prodejně a vlastní servis.

Uvidíme se 17. září v 9:15 v Leadhub sále FA & FIT ČVUT na ShopCampu!
https://www.shopcamp.cz/

13/08/2026

Jak naložit s časem ušetřeným díky AI? Zrychlit vývoj a odečíst hodiny z faktury? My získaný čas raději investujeme do lepší architektury, testování a bezpečnosti kódu.

S Tomášem Bohdálkem, Head of Frontend v Proof & Reason, jsme si povídali o tom:

> kde AI na frontendu reálně šetří čas
> v čem stále naráží na limity
> které AI modely v týmu používáme a kterým se vyhýbáme
> proč by si junioři měli AI na začátku raději vypnout
> jaká rizika přináší trend „vibe codingu“
> a proč za výsledek v produkci stále ručí vývojář

Přečtěte si celý článek na našem blogu 👉 https://www.proofreason.com/blog/tomas-bohdalek-ne-levnejsi-ale-nesrovnatelne-kvalitnejsi-jak-ai-meni-nas-pristup-k-vyvoji?utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=blog_&utm_content=20260813

07/08/2026

Frontend Developer Tomáš Beneš má za 4 roky v Proof & Reason na kontě pěkná čísla:

🟦 2 855 commitů
🟦 1 011 merge requestů
🟦 16 doručených klientských projektů

A protože se rozhodl přijmout novou pracovní výzvu, připravili jsme si pro něj malé překvapení: jeho vývojářskou historii vytištěnou na zeď.

Co čtvereček, to den, kdy u nás kód nebo klientský projekt posunul o kus dál.

Tome, díky za veškerou práci a ať se ti daří! 💙

15/07/2026

V novém CX Space Insights vysvětluje marketingová konzultantka Lenka Stawarczyk, proč má tone-of-voice každá firma, ať chce nebo ne, jak ho dostat z hlavy jednoho člověka do pravidel pro celý tým a proč „jsme přátelští a lidští“ jako definice tonality značky jednoduše nestačí.

👉 16 minut pro každého, kdo má ve firmě na starosti komunikaci se zákazníky:

Každá firma nějak mluví se zákazníky. Otázka je jen, jestli konzist...

01/07/2026

➡️ „32 % zákazníků odejde od značky, kterou milují, už po jedné špatné zkušenosti.“

➡️ „73 % spotřebitelů uvádí zákaznickou zkušenost jako důležitý faktor svých nákupních rozhodnutí.“

➡️ „52 % spotřebitelů přestalo nakupovat u značky kvůli špatné zákaznické zkušenosti.“

To tvrdí PwC ve svých studiích. A přesto se Customer Experience často zaměňuje se zákaznickým servisem.

Podle definice CXPA (mezinárodní profesní organizace pro CX) je ale servis jen jednou ze čtyř částí, na kterých CX stojí. CX je celkový dojem, který si vaši zákazníci o vaší firmě tvoří v čase napříč všemi místy, kde se s vámi setkají. Ať už jde o prodejny, tým nebo technologie.

Vzali jsme definici CXPA a v několika slidech ji popsali v realitě českých (nejen B2B) firem.

A pokud se chcete do tématu ponořit hlouběji, doporučujeme:
→ Praktického průvodce CX a představení metrik a měření zákaznické zkušenosti: proofreason.com/blog/co-je-customer-experience-jak-se-meri-a-jak-cx-zlepsovat

→ 36+5 ověřených zdrojů (knihy, podcasty, studie, lidé) k CX: proofreason.com/blog/kde-se-na-ucit-cx-36-5-uzitecnych-zdroju-o-zakaznicke-zkusenosti-z-cr-i-ze-zahranici

→ CX Space Podcast, ve kterém rozebíráme témata okolo zákaznické zkušenosti s lidmi z praxe: https://www.youtube.com/

24/06/2026

Výzkum jako investice a nástroj strategického plánování?

V projektu pro prémiovou realitní kancelář LEXXUS NORTON jsme propojili výzkum, brand strategii, UX/UI, AI vizuály, design systém a vývoj do jedné škálovatelné digitální platformy.

A ta už nyní doručuje klíčové byznysové hodnoty.

👉 Přečtěte si celou případovou studii na našem webu: https://www.proofreason.com/reference/lexxus-norton

17/06/2026

Když prémiová realitní kancelář potřebuje udržet pozici lídra, nestačí hezký web. Potřebuje digitální prezentaci, která odpovídá jak pozici na trhu, tak očekávání náročných klientů.

▶️ Proto jsme nejdřív zkoumali zákaznické cesty, potřeby různých cílových skupin a to, jak prémiový realitní segment opravdu funguje.

⏩ Teprve na tom jsme postavili nový vizuální styl, UX/UI, design systém a technologické řešení, které může růst spolu s celým holdingem.

V případové studii ukazujeme, jak jsme na projektu pracovali krok za krokem.

👉 Odkaz na celou případovou studii najdete v bio.

17/06/2026

Když prémiová realitní kancelář potřebuje udržet pozici lídra, nestačí hezký web. Potřebuje digitální prezentaci, která odpovídá jak pozici na trhu, tak očekávání náročných klientů.

▶️ Proto jsme nejdřív zkoumali zákaznické cesty, potřeby různých cílových skupin a to, jak prémiový realitní segment opravdu funguje.

⏩ Teprve na tom jsme postavili nový vizuální styl, UX/UI, design systém a technologické řešení, které může růst spolu s celým holdingem.

V případové studii ukazujeme, jak jsme na projektu pracovali krok za krokem. Přečtěte si ji tady 👉 https://www.proofreason.com/reference/lexxus-norton

10/06/2026

Reklama buduje hodnotu vaší značky jen z 15 %.

Zbývajících 85 % je všechno ostatní – produkt nebo služba, cena, distribuce a celková zákaznická zkušenost, kterou si lidé z kontaktu s vámi odnášejí.

To je jeden ze závěrů reportu The Multiplier Playbook 2026 organizace WARC. A podle jejich zjištění jde o pohled, který mezi marketéry sílí.

Mezi roky 2022 a 2025 stoupl z 25 % na 55 % podíl těch, kteří vnímají přílišnou krátkodobost v marketingu jako strategický problém (WARC, Voice of the Marketer 2026).

Důvod, proč se krátkodobost v marketingu nevyplácí, leží v tom, jak se vaši zákazníci rozhodují:

→ Například v B2C si 84 % zákazníků na konci svojí nákupní cesty vybere značku, kterou měli v hlavě už na začátku.

→ V B2B proběhne 70 % rozhodování uvnitř firmy ještě předtím, než vůbec osloví dodavatele. A až 90 % nákupů končí u značky, která byla v hlavách stakeholderů „od prvního dne.“

V praxi to znamená, že rozhoduje dlouhodobé povědomí o vaší značce. A to jak u nových, tak u stávajících zákazníků. U obou je důležitá paměť.

To, co si zákazník pamatuje z minulého kontaktu s vámi – jestli na vašem webu našel to, co hledal, jak se choval obchodník, jestli servis odpověděl hned nebo za 3 dny, jestli reklamace proběhla bez třenic a nebo jestli poslední objednávka naplnila očekávání zákazníka.

Kampaně v tom celém stojí na začátku. Nastavují očekávání, která zbytek firmy buď naplní, možná i předčí a nebo naopak nesplní.

Z reportu jsme vybrali 6 zjištění a u každého ukazujeme, co konkrétně znamenají pro zákaznickou zkušenost a budování značky 👇

Celý report najdete na: https://www.warc.com/en/article/the-multiplier-playbook-2026-marketing

03/06/2026

5× „Proč?“ je technika, která vznikla v Toyotě ve 30. letech 20. století. Stojí za ní Sakichi Toyoda a metodu samotnou popularizoval Taiichi Ohno v knize Toyota Production System. Dnes je standardem třeba v Lean Manufacturing, Six Sigma a Eric Ries ji adaptoval pro startupy v The Lean Startup.

My jsme s 5× „Proč?“ začali na projektu v SAPELI, když za námi přišli s požadavkem na přidání políčka vyhledávání na web. Odhalili jsme, že interně nefungují procesy pro vzdělávání zákaznické podpory.

A pomocí navazujícího výzkumu s 1000 zákazníky a analýzou 6000 dotazů na zákaznickou podporu jsme si hypotézy doplnili o celý kontext:
→ Zákazníci se ztráceli při výběru ze 400+ milionů konfigurací produktů
→ 77 % dotazů na podporu se týkalo chybějících informací
→ Jedny dveře mohou mít 12 různých cen
→ Web nekomunikoval s prodejnami
→ Firma nedokázala dohlédnout na práci 120 nezávislých prodejců
→ Data o produktech, zákaznících a cenotvorbě byla ve 4 nespolupracujících systémech

Vznikl z toho projekt funkční změny celé služby. Společně jsme připravili SAPELI na digitální transformaci a navrhli konfigurátor se 400+ miliony konfigurací, konsolidaci 4 systémů do 1 centrálního úložiště dat o projektech a také připravili propojení prodejen s online nástroji pomocí QR kódů.

Celou případovou studii najdete na https://sapeli-studie.proofreason.com