Proof & Reason

03/06/2026

5× „Proč?“ je technika, která vznikla v Toyotě ve 30. letech 20. století. Stojí za ní Sakichi Toyoda a metodu samotnou popularizoval Taiichi Ohno v knize Toyota Production System. Dnes je standardem třeba v Lean Manufacturing, Six Sigma a Eric Ries ji adaptoval pro startupy v The Lean Startup.

My jsme s 5× „Proč?“ začali na projektu v SAPELI, když za námi přišli s požadavkem na přidání políčka vyhledávání na web. Odhalili jsme, že interně nefungují procesy pro vzdělávání zákaznické podpory.

A pomocí navazujícího výzkumu s 1000 zákazníky a analýzou 6000 dotazů na zákaznickou podporu jsme si hypotézy doplnili o celý kontext:
→ Zákazníci se ztráceli při výběru ze 400+ milionů konfigurací produktů
→ 77 % dotazů na podporu se týkalo chybějících informací
→ Jedny dveře mohou mít 12 různých cen
→ Web nekomunikoval s prodejnami
→ Firma nedokázala dohlédnout na práci 120 nezávislých prodejců
→ Data o produktech, zákaznících a cenotvorbě byla ve 4 nespolupracujících systémech

Vznikl z toho projekt funkční změny celé služby. Společně jsme připravili SAPELI na digitální transformaci a navrhli konfigurátor se 400+ miliony konfigurací, konsolidaci 4 systémů do 1 centrálního úložiště dat o projektech a také připravili propojení prodejen s online nástroji pomocí QR kódů.

Celou případovou studii najdete na https://sapeli-studie.proofreason.com

28/05/2026

Před každým novým zákaznickým výzkumem se vyplatí podívat, jaká data už ve firmě máte.

Tikety na zákaznické podpoře, hovory s obchodníky, analytika, heatmapy na webu, starší studie zahrabané ve sdíleném disku, a taky informace, které lidé ve firmě nosí v hlavě.

V novém CX Space Insights, kde z celých epizod podcastu CX Space vybíráme vždy jedno praktické téma, se v 10 minutách od Michaly Pítrové a Robina Janáska dozvíte: kde začít a na jaká zkreslení se u interních dat připravit. Třeba na to, že na podporu píšou skoro výhradně lidi ze dvou extrémů – ti velmi rozčilení a naopak velmi spokojení.

🎧 Sledujte na našem YouTube kanálu:

Než si objednáte nový zákaznický výzkum, podívejte se nejdříve do dat, která už ve firmě máte. Bývá jich víc, než si myslíte.V rozhovoru se UX výzkumnice, ps...

14/05/2026

Představte si, že prodáváte dveře. A takové dveře mají až miliardu různých variant. Výplně, hrany, zárubně, kování, panty, ...

Zákazníci neví, kde začít a jak správně vybrat z tolika možných konfigurací produktu. A vy tak spoustu z nich ztratíte.

Do toho přetížená zákaznická podpora řeší dotazy zákazníků, kterým chybí informace, a jako zdroj informací používá web.

Roztříštěná data od zákazníků jsou ve 4 různých systémech a na prodejnách obchodníci nemají informace o tom, co zákazníci dělali na webu.

To jsou bariéry obchodu, které jsme objevili u největšího výrobce dveří v Česku. Na začátku projektu přitom chtěli na web přidat tlačítko vyhledávání. Nakonec jsme je provedli celkovou systémovou změnou a digitalizací služby i zákaznické cesty.

👉 Přečtěte si více v dalším vydání našeho newseltteru, který vychází jednou za 2 měsíce. Přihlásit k odběru se můžete na našem webu: https://www.proofreason.com/newsletter?utm_medium=cpc&utm_source=facebook.com&utm_campaign=zpravodaj_&utm_content=20260514

30/04/2026

V roce 2011 spustili Ryan Cohen a Michael Day americký e-shop s krmivem pro mazlíčky. Na začátku konkurovali Amazonu se stejnými značkami, bez technologické výhody a za pět let převzali vedení v kategorii a drží si ho dodnes.

Šli o úroveň dál v zákaznické zkušenosti. Tam, kde se Amazonu a podobným velkým hráčům nevyplatí investovat.

V novém článku rozebíráme pyramidu zákaznických potřeb, kterou Robin Janásek představil na E-commerce Day v Brně. Pomáhá e-shopu rozpoznat, které věci vnímají zákazníci jako samozřejmost (například rychlé doručení, funkční nákupní proces nebo dostupnost produktu) a kde začíná prostor pro odlišení od konkurence a cesta k dlouhodobému úspěchu vašeho e-shopu.

A kromě toho se dozvíte:
> Jak na vyšších patrech pyramidy staví české e-shopy Nazuby, Kytary, Martinus a nebo Havlíkova Apotéka
> Proč na funkčnosti a spolehlivosti dnes nepostavíte konkurenční výhodu
> A co se naopak dá pokazit, když investice do CX nedává ekonomický smysl

Celý článek:👇
https://www.proofreason.com/blog/ctyri-urovne-cx-ktere-rozhoduji-o-uspechu-vaseho-e-shopu

21/04/2026

MVP bez předchozího výzkumu je jen drahý experiment. O tom jsme mluvili s Michala Pítrová v podcastu CX Space, která v novém dílu podcastu vysvětluje, jak validovat nápady dřív, než do nich vložíte peníze.

👉Jak poznat, jestli zákazníci váš nápad skutečně chtějí
👉Proč MVP nestačí a co udělat ještě předtím
👉Jak „Fake door" testy odhalí pravdu rychleji než dotazník

Poslechněte si celý rozhovor s Michalou na našem YouTube kanálu https://lnkd.in/dnMhJPW8

16/04/2026

60 minut jen pro vás a váš projekt.
25+ let zkušeností z , a velkých digitálních projektů.
2 experti – Tomáš Izák (CEO) a Robin Janásek (CIO).
1 vaše téma.

Přijďte zjistit, jak z Customer Experience udělat vaši konkurenční výhodu a zvýšit retenci zákazníků, hodnotu objednávky nebo růst tržeb.

Konzultace je vhodná pro:

1. výrobní nebo průmyslové firmy, které řeší digitalizaci nebo vylepšení zákaznické cesty
2. firmy z energetiky, healthcare, financí nebo realit
3. prodejce služeb
4. e-shopy s obratem 250+ mil. Kč, které hledají příležitosti pro další růst

Počet míst je omezený. Rezervujte si to své zdarma přes odkaz ↓
https://konzultace.proofreason.com/

10/04/2026

Jak zaznívá v rozhovoru s Michala Pítrová, smysl dává začít kvalitativním výzkumem, který odhalí kontext a ukáže, proč se věci dějí, a teprve následně využít kvantitativní výzkum k ověření, u jak velké části zákazníků se daný jev skutečně projevuje.

👉Celý rozhovor o tom, jak ve výzkumu přemýšlet nad kvalitou a kvantitou v epizodě podcastu CX Space s

07/04/2026

Výzkum nemusí být drahý. Ale drahé jsou často chyby, které firmy dělají buď bez něj, nebo díky vlastnímu výzkumu, kde hrozí, že uvidí jen to, co vidět chtějí.

V rozhovoru s UX výzkumnicí Michaelou Pítrovou jsme se v novém dílu našeho podcastu bavili o tom, jak začít výzkum i s malým budgetem, kde sbírat data a hypotézy a jak si dát pozor na biasy (zkreselní).

🎧 Celý rozhovor si pusťte na YouTube , odkaz na našem blogu: https://www.proofreason.com/blog/e-commerce-day-funkcni-e-shop-k-vysoke-retenci-nestaci

01/04/2026

První chybný krok výzkumu? Cílovka vymyšlená „od stolu“.

Ve většině firem už nějaká data k cílovce jsou. A na začátku výzkumu je dobré je posbírat. V novém dílu našeho podcastu s UX výzkumnicí Michaelou Pítrovou jsme se bavili o správném postupu výzkumu, metodách výzkumu nebo jak převést výsledky výzkumu do praxe, aby neskončily v šuplíku.

🎧 Celý rozhovor si můžete pustit na YouTube kanálu Proof & Reason https://youtu.be/FXDUxVX8_o0?is=7T4QwErxkc_n3Yuk

01/04/2026

První chybný krok výzkumu? Cílovka vymyšlená „od stolu“.

Ve většině firem už nějaká data k cílovce jsou. A na začátku výzkumu je dobré je posbírat. V novém dílu našeho podcastu s UX výzkumnicí Michaelou Pítrovou jsme se bavili o správném postupu výzkumu, metodách výzkumu nebo jak převést výsledky výzkumu do praxe, aby neskončily v šuplíku.

🎧 Celý rozhovor si můžete pustit na YouTube kanálu Proof & Reason.

Odkaz v bio.