19/08/2020
V jedné skupince na FB si pán stěžoval na vysokou míru odchodů z jeho eshopu. Pod příspěvkem se objevilo přes 50 příspěvků. Lidé popisovali, co je na webu špatně, co zlepšit, co se jim nelíbí, každý něco jiného. Však to znáte. A reakce pána byly obvykle podobné: Tohle je drobnost, kvůli tomu to nemůže být. Měl pravdu?
Zvýšení konverzního poměru, důvěryhodnosti eshopu a snížení bounce rate se málokdy povede jednou zásadní změnou, bývají za tím drobné maličké změny. Často jich jsou klidně desítky stovky. Proč tolik a proč nejen jedna? Protože i lidí, kteří přijdou na váš web, je mnoho a každý je jiný. Někomu vadí drobné písmo, jinému pravopisné chyby, dalšímu rozmazané fotky, tamto zase vadí něco jiného. Drobnosti. Ale z nich se skládá veliká barikáda, skrze kterou prostě lidé nechtějí přelézat. Obvykle nebývá jednoduchá a jednosložková odpověď: změňte tohle a bude bounce rate rázem 10 % a konverzní poměr jakbysmet. Ke zlepšení vede cesta mnoha drobných zlepšení.
A co je nejhorší nikdy ta cesta nekončí.
