Tolksdorf Communication

21/11/2025

12/07/2024

Sehr sympathische Menschen und gute Gespräche

08/02/2024

🤡 Wir wünschen allen Jecken eine schöne Narrenzeit! Habt Spaß, feiert schön und kommt gesund nach Hause! 🙃

24/12/2023

Hallo liebe Leute,

wir wünschen euch allen ein wunderschönes Fest und eine besinnliche Zeit 💚💙

17/12/2023

WEIHNACHTSFEIER IM ELORIA 😀
Knifflige Aufgaben und Mega-Event 👍

13/12/2023

𝗕𝗲𝘇𝗶𝗲𝗵𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 = 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗮𝘂𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰

Ich unterscheide jetzt mal zwischen Gießkanne und zielgerichteter Kampagne.

𝗚𝗶𝗲ß𝗸𝗮𝗻𝗻𝗲:
Wir rufen alle B2Bs ab 10 Mitarbeiter an.
Ja, funktioniert in einigen Bereichen.

Schnell, viele Termine – Konvertierungsrate bei 5-10%.

𝗭𝗶𝗲𝗹𝗴𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝘁:
Aufbau der Firmen-Marke und deren Experten.
Austausch in Echtzeit auf Social Media mit 4-5 Touchpoints und erst dann der Anruf.

Ausdauernder, weniger Termine – Rate bei 50%.
Der hieraus resultierende Termin findet statt, selbst wenn er verschoben wird.

Die Kombi Corporate Marketing, Personal Branding und Live-Agents dauert im Setup länger, genauso wie die daraus entstehenden Beziehungen.

Und … wir sind direkt am Wunschkunden.

28/08/2023

Was ist Beschwerde-Management?

Wie hilft es meinen Kunden?

Beschwerde-Management ist ein wichtiger Aspekt, der sich mit der Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden befasst. Beschwerde-Management bietet Unternehmen viele Vorteile, wie zum Beispiel:

✔️ Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnelle und effektive Reaktion auf Beschwerden

✔️ Verbesserung der Servicequalität und -prozesse durch systematische Analyse und Auswertung von Beschwerden

✔️ Reduzierung von Kosten und Risiken durch Vermeidung von Eskalationen, Reklamationen oder rechtlichen Konsequenzen

✔️ Steigerung der Mitarbeitermotivation und -kompetenz durch Schulung und Feedback im Umgang mit Beschwerden

✔️ Förderung eines positiven Unternehmensimages und eines guten Rufs durch transparente und kundenorientierte Kommunikation

Um ein erfolgreiches Beschwerde-Management im Call-Center-Bereich zu implementieren, sollten Unternehmen einige Schritte beachten, wie zum Beispiel:

➡️ Festlegung von klaren Zielen, Richtlinien und Verantwortlichkeiten für das Beschwerde-Management

➡️ Bereitstellung von geeigneten Ressourcen, Werkzeugen und Kanälen für die Beschwerdeaufnahme und -bearbeitung

➡️ Schulung und Unterstützung der Call-Center-Mitarbeiter in den erforderlichen Fähigkeiten und Techniken für das Beschwerde-Management

➡️ Etablierung eines standardisierten und konsistenten Vorgehens für die Beschwerdebehandlung

➡️ Überwachung und Kontrolle der Beschwerdeperformance und -qualität

➡️ Durchführung von regelmäßigen Bewertungen und Verbesserungsmaßnahmen für das Beschwerde-Management

Beschwerde-Management im Call-Center-Bereich ist somit eine strategische Investition für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken, ihre Serviceleistung optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen wollen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen nützlich sind und Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen.

Fragen? Jederzeit gerne.

https://hubs.la/Q01RJg6p0

21/08/2023

Was ist Up-/ und Cross-Selling?

Macht das Sinn?

Up-Selling und Cross-Selling sind zwei Verkaufsstrategien, die darauf abzielen, den Kunden mehr Produkte oder Dienstleistungen anzubieten als ursprünglich geplant. Up-Selling bedeutet, dem Kunden ein höherwertiges oder teureres Produkt vorzuschlagen, das seinen Bedürfnissen besser entspricht. Cross-Selling bedeutet, dem Kunden zusätzliche Produkte vorzuschlagen, die mit dem Hauptprodukt zusammenhängen oder es ergänzen.

Beide Strategien haben Vor- und Nachteile für Unternehmen. Zu den Vorteilen gehören:

✅ Erhöhung des Umsatzes und des Gewinns pro Kunde
✅ Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
✅ Stärkung der Markenpositionierung und des Wettbewerbsvorteils
✅ Förderung von Mundpropaganda und Empfehlungen

Zu den Nachteilen gehören:

❗️ Risiko, den Kunden zu verärgern oder zu überfordern
❗️ Risiko, den Kunden vom ursprünglichen Kauf abzulenken oder abzubringen
❗️ Risiko, den Wert des Hauptprodukts zu mindern oder zu verwässern
❗️ Risiko, die Glaubwürdigkeit oder das Vertrauen des Kunden zu verlieren

Um Up-Selling und Cross-Selling effektiv einzusetzen, sollten Unternehmen folgende Tipps beachten:

⚠️ Die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden verstehen und respektieren
⚠️ Dem Kunden einen echten Mehrwert bieten und nicht nur mehr verkaufen
⚠️ Dem Kunden relevante und passende Optionen anbieten und nicht zu viele oder zu wenige
⚠️ Dem Kunden die Vorteile und den Nutzen der Optionen erklären und nicht nur die Merkmale oder den Preis
⚠️ Dem Kunden die Möglichkeit geben, Fragen zu stellen oder Feedback zu geben

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Fragen? Jederzeit gerne.

www.tolksdorf-communication.de

14/08/2023

Was ist Kündigungsprävention? 🤔

Ist das noch aktuell? ❓

Kündigungsprävention ist eine Strategie, die darauf abzielt, die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter zu erhöhen und so die Fluktuation zu reduzieren. Kündigungsprävention kann verschiedene Maßnahmen umfassen, wie zum Beispiel:

➡️ Eine faire und transparente Vergütung und Anerkennung

➡️ Eine offene und konstruktive Kommunikation und Feedback

➡️ Eine attraktive und flexible Arbeitsgestaltung und -umgebung

➡️ Eine individuelle und kontinuierliche Förderung und Weiterbildung

➡️ Eine positive und wertschätzende Unternehmenskultur

Kündigungsprävention bietet Unternehmen verschiedene Vorteile, wie zum Beispiel:

✔️ Eine höhere Produktivität und Qualität der Arbeitsergebnisse

✔️ Eine geringere Einarbeitungszeit und Kosten für neue Mitarbeiter

✔️ Eine bessere Bindung von Know-how und Erfahrung

✔️ Eine stärkere Identifikation mit dem Unternehmen und seinen Zielen

✔️ Eine bessere Reputation als attraktiver Arbeitgeber

Kündigungsprävention hat aber auch einige Nachteile, wie zum Beispiel:

⚠️ Ein höherer Aufwand und Ressourcenbedarf für die Planung und Umsetzung der Maßnahmen

⚠️ Ein möglicher Konflikt mit anderen betrieblichen Interessen oder Anforderungen

⚠️ Ein Risiko, dass die Maßnahmen nicht die gewünschte Wirkung erzielen oder sogar kontraproduktiv sind

⚠️ Ein möglicher Verlust von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen

Kündigungsprävention ist daher kein Selbstzweck, sondern muss immer im Kontext der jeweiligen Situation und Ziele des Unternehmens betrachtet werden.

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Fragen? Jederzeit gerne.

24/07/2023

Was ist Marketing-Support?

Welche Vor- und Nachteile bietet es Unternehmen?

Marketing-Support ist eine Funktion, die den Marketingprozess eines Unternehmens unterstützt und erleichtert. Marketing-Support umfasst verschiedene Aufgaben, wie zum Beispiel:

➡️Die Erstellung und Pflege von Marketingmaterialien, wie Broschüren, Flyer, Webseiten, Präsentationen oder Videos

➡️ Die Durchführung von Marktforschung, Marktanalyse und Wettbewerbsbeobachtung

➡️ Die Planung und Organisation von Marketingkampagnen, Events oder Messen

➡️ Die Kommunikation und Koordination mit internen und externen Partnern, wie Kunden, Lieferanten, Medien oder Agenturen

➡️ Die Auswertung und Optimierung der Marketingaktivitäten und -ergebnisse

Marketing-Support bietet Unternehmen verschiedene Vorteile, wie zum Beispiel:

✔️ Die Verbesserung der Qualität und Effektivität des Marketings

✔️ Die Erhöhung der Reichweite und Bekanntheit der Produkte oder Dienstleistungen

✔️ Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

✔️ Die Senkung der Kosten und Zeitaufwände für das Marketing

Marketing-Support hat aber auch einige Nachteile, wie zum Beispiel:

⚠️ Die Abhängigkeit von externen Anbietern oder Fachkräften für bestimmte Marketingaufgaben

⚠️ Die Schwierigkeit, die Kontrolle und Übersicht über alle Marketingaktivitäten zu behalten

⚠️ Die Gefahr, die eigene Identität oder Differenzierung zu verlieren oder zu verwässern

Marketing-Support ist daher eine wichtige und vielfältige Funktion, die den Marketingprozess eines Unternehmens unterstützt und erleichtert. Marketing-Support bietet Unternehmen verschiedene Vorteile, aber auch einige Nachteile. Unternehmen sollten daher sorgfältig abwägen, welche Marketing-Support-Aufgaben sie selbst übernehmen oder an externe Partner delegieren wollen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen nützlich sind und Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen.

Fragen? Jederzeit gerne.

https://hubs.la/Q01YBYw10

17/07/2023

Was ist E-Mail-Service? 📠

Wie kommt es an?

E-Mail-Service ist eine Form der Kundenberatung, bei der Unternehmen mit ihren Kunden über elektronische Nachrichten kommunizieren. E-Mail-Service hat einige Vor- und Nachteile für Unternehmen.

Zu den Vorteilen von E-Mail-Service gehören:

✔️ E-Mail-Service ist kostengünstig, da keine teuren Telefonleitungen oder Callcenter-Mitarbeiter benötigt werden.

✔️ E-Mail-Service ist zeitsparend, da Kunden nicht in Warteschleifen hängen bleiben oder auf einen freien Berater warten müssen.

✔️ E-Mail-Service ist flexibel, da Kunden und Unternehmen zu jeder Tages- und Nachtzeit kommunizieren können.

✔️ E-Mail-Service ist dokumentierbar, da alle Anfragen und Antworten schriftlich festgehalten werden und bei Bedarf nachverfolgt werden können.

Zu den Nachteilen von E-Mail-Service gehören:

⚠️ E-Mail-Service kann unpersönlich wirken, da die emotionale und nonverbale Kommunikation fehlt.

⚠️ E-Mail-Service kann missverständlich sein, da die Tonlage und der Kontext schwer zu vermitteln sind.

⚠️ E-Mail-Service kann langsam sein, da die Antwortzeiten je nach Arbeitsaufwand und Priorisierung variieren können.

⚠️ E-Mail-Service kann unsicher sein, da die Daten vor Hackerangriffen oder Datenschutzverletzungen geschützt werden müssen.

E-Mail-Service ist also eine nützliche Option für die Kundenberatung, die jedoch auch einige Herausforderungen mit sich bringt. Unternehmen sollten daher sorgfältig abwägen, ob und wie sie E-Mail-Service in ihre Kommunikationsstrategie einbinden wollen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen nützlich sind und Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen.

Fragen? Jederzeit gerne.

13/07/2023

Was ist Dialog-Marketing?

Welche Vorteile bietet es Unternehmen?

Dialog-Marketing ist eine Form des Marketings, die auf den direkten und persönlichen Kontakt mit den Kunden oder potenziellen Kunden abzielt. Dabei stehen die Interaktion und die Kommunikation mit den Kunden im Mittelpunkt, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen und darauf einzugehen. Dialog-Marketing kann über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Social Media oder Briefe erfolgen.

Dialog-Marketing bietet Unternehmen viele Vorteile, wie zum Beispiel:

✔️ Weniger Streuverlust: Durch die gezielte Ansprache der Kunden können Unternehmen die Rücklaufquoten ihrer Werbung erhöhen und unnötige Kosten vermeiden.

✔️ Erfolg trotz kleiner Budgets: Dialog-Marketing ermöglicht es auch kleinen Unternehmen, mit geringem Aufwand eine hohe Wirkung zu erzielen.

✔️ Messbarkeit: Dialog-Marketing lässt sich anhand der Reaktionen der Kunden genau auswerten und optimieren.

✔️ Kundenbindung: Dialog-Marketing fördert die langfristige Beziehung zu den Kunden und erhöht ihre Zufriedenheit und Loyalität.

✔️ Neukundengewinnung: Dialog-Marketing kann auch dazu genutzt werden, neue Kunden zu akquirieren und sie von den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu überzeugen.

Dialog-Marketing ist also eine effektive und moderne Form des Marketings, die sich an die Bedürfnisse der Kunden anpasst und ihnen einen Mehrwert bietet.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen nützlich sind und Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen.

Fragen? Jederzeit gerne.

https://hubs.la/Q01XCB0Q0