30/11/2021
Nach mehr als 12 Jahren erweitern wir die Ausrichtung von chain relations um . Warum? Weil Unternehmen eine bessere Basis für brauchen.
Alle Marketingansätze arbeiten in der Praxis so: Berater entwickeln gemeinsam mit Inhabern/Marketing/Sales eine Strategie und dann wird das Ganze umgesetzt. Manchmal redet man mit Kunden, aber es fehlt der Weg, um daraus Insights abzuleiten.
Bei der Umsetzung orientieren sich die Mitarbeiter mehr oder minder an den Vorgaben, aber meistens gehen die strategischen Grundlagen über die Zeit verloren.
Der Erfolg hängt also stets daran, wie erfahren Berater sind und wie gut die Leute intern die Kunden kennen. Dass damit sehr viele Unwägbarkeiten einhergehen, sollte klar sein. Dass diese im Wettbewerb inakzeptabel sind, eigentlich auch.
(definiert von Forgetthefunnel.com) hat dagegen zwei Vorteile:
1. Es erhebt bei den Kunden echtes Wissen darüber, wie diese entscheiden.
2. Es bringt dieses Kundenwissen konsequent in die Strategie und die Umsetzung ein.
kann als strategische Basis für jeden Marketingansatz dienen – sei es , , -led Growth oder . Es gibt praktisch keine Marketingmaßnahme, die nicht davon profitieren könnte (so sie für Kunden relevant ist).
Wir haben daher folgendes Vorgehen definiert: FIRST
• Focus: Wir definieren in einem Workshop die Anforderungen und Wachstumsziele der Zusammenarbeit
• Insights: Wir erheben Einflussfaktoren des Entscheidungsprozesses über Interviews und Online-Befragungen bei Kunden. Daraufhin identifizieren wir die Insights in Form von und/oder (keine Profile).
• Redesign Customer Experience: Wir entwickeln eine optimale . Was ist wann und für wen innerhalb der Customer Journey relevant.
• Strategie: Wir entwickeln aufgrund all dieser Insights eine Strategie, wie die Unterstützung der Kunden genau stattfinden soll, also Segmente, Kanäle, Maßnahmen, Botschaften, Argumente, Begriffe etc.
• Transformation: Wir setzen die Strategien gemeinsam mit den Kunden um und optimieren über die Zeit. Zudem vermitteln wir die Insights/die Customer Experience auch dem Vertrieb, damit der Kunde ein durchgängiges Erlebnis hat (Marketing and Sales Alignment).
Letztlich haben wir schon seit Jahren so gearbeitet, aber von Forget the Funnel habe ich als Alternative zu Buyer Personas und die Operationalisierung des Kundenwissens gelernt. Im Sommer habe ich mich daher als erster in Deutschland (und einer von rund 3 Dutzend weltweit) als Customer-led Growth-Consultant zertifizieren lassen.
Aktuell bauen wir die Webseite um und setzen reihenweise Content auf. Wer mehr erfahren will (auch als Agentur für Kooperationen) ist willkommen. Suchen Sie nach Customer-led Growth, im deutschsprachigen Google dürften wir weit oben rangieren. Dann sorgen wir gemeinsam für bessere Leads und mehr Kunden.
https://www.chainrelations.de/customer-led-growth-wissen-was-kunden-wollen/
Kundenwissen ist für gutes B2B-Online-Marketing unverzichtbar. Customer-led Growth ermöglicht es, dieses Wissen strukturiert zu gewinnen.
