05/10/2025
📢 Phản hồi về trường hợp bảo hành màn hình iPhone 15 Pro Max
Kính gửi quý khách hàng và cộng đồng,
Vừa qua, cửa hàng chúng tôi có tiếp nhận một trường hợp khách hàng mang đến iPhone 15 Pro Max để yêu cầu bảo hành màn hình.
Theo quy định chung của cửa hàng, màn hình không chính hãng sẽ không được áp dụng chế độ bảo hành, vì chất lượng linh kiện và độ bền phụ thuộc vào bên sản xuất.
Tuy nhiên, trong tinh thần hỗ trợ, chúng tôi vẫn kiểm tra kỹ thiết bị.
Kết quả cho thấy:
• Màn hình bị va đập dẫn đến hỏng, không thể hiển thị.
• Bề mặt có rất nhiều vết trầy xước rõ ràng, không thể do lỗi linh kiện gây ra.
Khi được hỏi, khách hàng cho biết “không va đập, chỉ cho con nhỏ sử dụng”. Tuy nhiên, tình trạng máy cho thấy rõ dấu hiệu tác động vật lý từ bên ngoài, nên không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách.
Đáng tiếc là sau đó, khách hàng đã đăng bài viết sai sự thật lên cộng đồng người Việt tại Hannover, gây hiểu lầm cho những người khác.
Chúng tôi xin khẳng định rằng cửa hàng luôn làm việc minh bạch, có chụp hình lưu lại toàn bộ tình trạng máy, và sẵn sàng để mọi người cùng xem và đánh giá khách quan.
Rất mong quý khách hiểu và chia sẻ với chúng tôi.
Cửa hàng luôn tôn trọng và hỗ trợ khách hàng hết mức trong phạm vi quy định bảo hành.
Trân trọng,
Repair Grafix
