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03/06/2026

1 Stern. Kein Text. Was jetzt?

Die wichtigste Regel zuerst: nicht löschen wollen.
Nicht ignorieren.

Nicht persönlich werden.

Andere Leser sehen Ihre Antwort – nicht nur die Bewertung.

Drei Schritte, die fast immer funktionieren:
1️⃣ Höflich antworten, auch wenn die Bewertung unfair wirkt.
2️⃣ Schweigepflicht wahren. Niemals Behandlungsdetails öffentlich aufgreifen.
3️⃣ Ins Gespräch einladen. Telefon oder E-Mail.

Eine ruhige Antwort macht aus 1 Stern oft mehr Sympathie als zehn 5-Sterne-Lobeshymnen.

🔗 Vollständiger Leitfaden im Blog:
https://webinvasiv.de/marketing-kommunikation-im-healthcare/umgang-mit-negativen-google-bewertungen-ein-leitfaden-fuer-aerzte-zur-wahrung-des-guten-rufs/

26/05/2026

Patienten hören Ihre Praxis oft, bevor sie sie sehen.
Telefonansage.
Wartemusik.
Sprachassistent auf der Website.
Videosprechstunde-Begrüßung.
In den ersten Sekunden entscheidet sich, ob Vertrauen entsteht.
Was wirkt:
🎙️ Mittlere Tonlage.
⏸️ Natürliche Pausen.
🎵 Intonationsvielfalt.
Monotone, zu hohe oder zu hektische Stimmen kosten Vertrauen – auch wenn die Sprecherin „nur" eine KI ist.
KI-Stimmen sind kein Spielzeug mehr. Sie sind ein Markenelement.
🔗 Mehr im Blog:
https://webinvasiv.de/marketing-kommunikation-im-healthcare/ki-stimmen-in-der-gesundheitskommunikation/

13/05/2026

Vier von sechs Phasen der Patient Journey passieren ohne Sie.
Die meisten Praxen sind nur in Phase 3 (Termin) und Phase 4 (Behandlung) sichtbar.

Awareness, Consideration, Nachsorge und Bindung laufen offline. Oder gar nicht.
Dabei entsteht genau dort Vertrauen.

Dort reift eine Empfehlung.

Und dort geht ein:e Patient:in für immer verloren.

Drei Hebel, die das schnell ändern:
1️⃣ Phase 1+2: kurzer FAQ-Beitrag oder Erklärfilm auf der Website.
2️⃣ Phase 5: Nachsorge-Mail oder Handout im Wartezimmer.
3️⃣ Phase 6: Bewertungen aktiv einholen und beantworten.
💾 Diesen Post speichern, wenn er Ihnen weitergeholfen hat.
🔗 Vollständiger Blogbeitrag → Link in Bio

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