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E vamos de polêmica nessa sexta-feira! Muitos profissionais de saúde que me procuram dizem que querem trabalhar as redes...
19/08/2022

E vamos de polêmica nessa sexta-feira!

Muitos profissionais de saúde que me procuram dizem que querem trabalhar as redes sociais com o objetivo principal de atrair novos pacientes e "lotar a agenda". Mas será que é essa a função primária das redes sociais?

Que me perdoem os milhares de "gurus do marketing médico", mas a resposta é NÃO. Redes sociais não têm como PRINCIPAL OBJETIVO o "lotar a agenda" de ninguém, embora isso possa acontecer. Calma que eu te explico melhor...

Os perfis de redes sociais funcionam como a representação virtual de quem é você ou do seu consultório. Eles servem principalmente para construir a sua presença e autoridade digital. Redes sociais são ferramentas de conexão e não de vendas, dai ser errado creditar como função primária do Instagram trazer novos pacientes ao médico.

O que faz um paciente marcar uma consulta com um médico que ele conheceu através das redes sociais é o conteúdo que ele gera, a imagem que ele passa e a autoridade que esse paciente vê nesse profissional. E isso é um trabalho minucioso que precisa ser feito e que está MUITO além do Instagram.

"Mas então por que eu devo me dedicar às redes se elas não têm como função me trazer novos pacientes?", você me pergunta. Resposta: qualquer perfil em rede social não tem o objetivo principal as vendas, mas elas podem acontecer. E a realidade é que cada vez mais as pessoas buscam referências nas redes sociais e não em sites institucionais.

Conclusão: não construa seu trabalho digital com foco em venda; construa com foco em se fazer uma autoridade em sua área de atuação e, com isso, atrair os pacientes que vão pagar pelo seu serviço.

Você já se perguntou por que não está atendendo o perfil de paciente que acredita ser o ideal para você? A resposta pode...
17/08/2022

Você já se perguntou por que não está atendendo o perfil de paciente que acredita ser o ideal para você? A resposta pode ser mais simples do que você imagina: a sua comunicação não está assertiva.

Comunicação e gestão de marca não são disciplinas ensinadas nos cursos de saúde em Universidades, mas deveriam. O resultado é um profissional de saúde com conhecimentos técnicos excelentes, mas com séria dificuldade em se posicionar, se comunicar e, com isso, atrair o paciente certo para ele.

"Paciente certo" nada mais é do que o seu público-alvo; o grupo de pessoas com quem você quer fazer negócio. Sim, porque ainda que seja sobre salvar vidas e cuidar da saúde (e sempre será sobre isso), também estamos falando sobre um negócio (afinal, todos nós temos boletos e sonhos, certo?!). E para atrair o paciente certo, é preciso cuidar da sua marca.

Sim, somos todos marca. E quanto mais cedo você se enxergar dessa maneira, mais cedo o seu consultório ou a sua carreira decolarão. Porque é trabalhando a sua marca (pessoal ou não), é cuidando do seu posicionamento que você vai conseguir aumentar o seu número de clientes, o seu faturamento e terá mais tempo para fazer aquilo que você gosta (inclusive trabalho voluntário, algo que muitos profissionais já me disseram querem ter tempo de fazer).

Venha comigo nessa jornada rumo à comunicação de sucesso. Nós estamos só começando...

Se você se propõe a ter uma presença digital (o que é mandatório hoje em dia, verdade seja dita) é preciso cuidar com ca...
31/05/2022

Se você se propõe a ter uma presença digital (o que é mandatório hoje em dia, verdade seja dita) é preciso cuidar com carinho, atenção e estratégia dessa imagem.

Cuidar com atenção e estratégia do seu posicionamento digital vai muito além de "montar um post no Canva, escrever uma legenda rápida e está pronto". Posicionamento digital vai muito além do "fazer posts".

O seu @ (ou da sua clínica/consultório) precisa ser a representação online de quem é você fora das redes. Pacientes e seguidores (que podem se tornar pacientes) precisam sentir qual é o seu universo de marca; precisam criar vínculo e conexão com você e precisam ter em você uma autoridade. A construção desse caminho é puramente estratégica e talvez você não tenha tempo/conhecimento/vontade de pegar essa tarefa para você.

Aí vem a terceirização desse trabalho. Deixar na mão de quem entende e de quem - acima de qualquer coisa - acredita em você e no seu trabalho só potencializa os seus resultados, dentro e fora das redes.

Se você quer saber mais como construir uma comunicação digital que mostre quem você é de verdade, entre em contato com a gente. Temos certeza de que a Prima Donna vai te entregar a comunicação estratégica que a sua carreira merece!

Foi-se o tempo em que dizer que o seu diferencial era "excelência no atendimento". Hoje esse é o mínimo que se espera em...
19/04/2022

Foi-se o tempo em que dizer que o seu diferencial era "excelência no atendimento". Hoje esse é o mínimo que se espera em qualquer prestação de serviço ou até mesmo produto. Ninguém quer comprar um produto ou ir a um profissional de saúde que não seja excelente.

O que é, então, um diferencial que pode te destacar na sua área? A experiência que você oferece ao seu cliente. E o que é essa tal experiência? Em uma palavra: ENCANTAMENTO.

Há alguns anos fui a uma reunião na clínica da . Era uma reunião de negócios e não uma consulta e mesmo assim fiquei impressionada com a experiência que tive lá. A começar pela decoração e cores da marca, que saíam do óbvio. Geralmente nutricionista acredita que apenas o verde e vermelho funcionam como cores de marca e se estou lembrada, a Juliana escolheu tons de rosa e lilás para decorar sua clínica e fazer sua marca. TODOS os detalhes na decoração traziam sua paleta de cores, algo impossível de não ser percebido. Mas não foi só isso...

Enquanto esperava tinha disponível uma mesa com petiscos saudáveis, cafés e chás variados, frutas frescas embaladas individualmente e higienizadas. Música suave. Perfume no ambiente (mas nada exagerado). Aquilo me marcou e só não virei paciente porque na época não buscava um acompanhamento. Mas passei a indicar a Juliana mesmo sem ter passado em consulta, pela experiência que passei naquela reunião.

Experiência do cliente é isso. Se esconde nos detalhes. Não precisa ser mirabolante, mas precisa impactar. Pode ser a sua sala de espera, o atendimento da sua recepção, uma água colocada pelo manobrista ao devolver o carro para o paciente. Pode ser uma foto entregue ao cliente antes de um procedimento estético e outra foto depois.

Investir na experiência do paciente não só garante a sua fidelização, mas trabalha também diretamente com o marketing mais poderoso do mundo: o boca-a-boca. Já parou pra pensar nisso?

Por fim, te convido a refletir: você está investindo na experiência do seu paciente? Me conta.

Doutora, a realidade é que você também é uma marca. Sendo dona de uma clínica, de um consultório ou atendendo em consult...
03/03/2022

Doutora, a realidade é que você também é uma marca. Sendo dona de uma clínica, de um consultório ou atendendo em consultório de terceiros, você segue sendo uma marca - pessoal (se trabalhar apenas a sua identidade como Dra "X") ou institucional (se deseja trabalhar o nome da sua clínica ou consultório). Como marca é preciso se posicionar estrategicamente e para isso o Branding (também) veste branco!

Branding é o nome "técnico" para gestão de marca e na área da saúde ele pede ainda mais cuidado. Não estamos colocando em cheque apenas a sua marca, mas a sua licença médica (ou de qualquer outra licença na área da saúde). Um branding perfeitamente planejado e muito bem executado é feito SEMPRE de acordo com as normas do seu Conselho.

A Prima Donna - Health Business quer descomplicar a comunicação para profissionais da saúde. Quer ajudar a formar equipes preparadas para vivenciar o universo da sua marca. Quer ajudar você a construir a sua autoridade.

Por quê? Porque é uma comunicação bem feita que atrai o perfil de paciente que paga o valor da sua consulta sem pedir desconto e compreendendo toda a sua entrega e toda experiência que você tem a oferecer.

Fique de olho nas nossas próximas postagens e venha aprender como construir uma marca forte em saúde e atrair o paciente que você quiser para o seu espaço.

Muitos profissionais de saúde acabam negligenciado a sua comunicação por medo de infringir as normas dos seus Conselhos....
01/03/2022

Muitos profissionais de saúde acabam negligenciado a sua comunicação por medo de infringir as normas dos seus Conselhos. De fato é preciso prestar atenção ao que é permitido ou não no que diz respeito ao marketing e publicidade, mas prestar atenção não significa não fazer nada.

Nenhuma marca sobrevive sem comunicação estratégica e você, profissional de saúde, é uma marca. Que precisa ser cuidada. Que merece ser cuidada. E isso pode ser feito obedecendo todas as normas. E o primeiro passo para isso é conhecê-las.

Geralmente você pode encontrar no site do conselho que rege a sua área de atuação o Manual de Conduta em Ética e Publicidade. Acessar esse material é o passo inicial para uma comunicação de sucesso e que não te dê dor de cabeça no futuro. Tenha esse material em mãos e passe aos seus parceiros e fornecedores; eles precisam conhecer o que pode ou não.

F**a a dica pra essa terça de carnaval: pensar com carinho em como você está conduzindo a construção da sua marca. Comunicar é fundamental. Comunicar dentro do correto é o que faz de você um profissional ético.

Quem conhece o perfil de médicas que atendemos sabe que a primeira resposta que vem à mente é: NÃO. Mas é preciso ser fl...
22/02/2022

Quem conhece o perfil de médicas que atendemos sabe que a primeira resposta que vem à mente é: NÃO.

Mas é preciso ser flexível aqui e entender alguns fatores, que dividimos com vocês agora:

🗝 Qual é o principal objetivo da médica ou profissional de saúde nas redes sociais? Atrair um número maior de seguidores? Aumentar o alcance do perfil?

🗝 Qual é o tipo de seguidor que essa profissional busca nas redes: o que só está lá pra ver conteúdo ou o que se interessa em saber mais sobre seu atendimento?

🗝 Qual é o perfil do paciente que ela deseja atender?

Essas respostas podem definir o SIM ou o NÃO para as famosas dancinhas. Se seu objetivo é aumentar o número de seguidores e de alcance da página sem pensar tanto na qualidade de quem te segue, pode ser interessante se entregar aos vídeos engraçadinhos. No entanto a profissional que busca um paciente qualificado ou está trabalhando na construção de sua autoridade deve rever essa estratégia.

Pra finalizar, uma reflexão: temos visto médicos postando Reels ou T*k T*K várias vezes em um mesmo dia. Será que aos olhos do público isso não parece que o profissional não tem pacientes em sua agenda e por isso tem tempo de gravar todos esses vídeos engraçadinhos?

Ah! Última consideração: é possível construir autoridade sem uma imagem carrancuda, mas não, você não precisa dançar ou ficar dublando virais por aí.... fique por aqui porque falaremos mais sobre isso.

Em um mundo cada vez mais digital (mas que nunca deixará de ser real) surgem pessoas de todos os cantos gritando a pleno...
09/09/2021

Em um mundo cada vez mais digital (mas que nunca deixará de ser real) surgem pessoas de todos os cantos gritando a plenos pulmões que uma pessoa só será bem-sucedida se assumir seu lado blogueira, ou seja, tornar-se influenciador. Pois eu estou aqui pra tranquilizar o profissional de saúde que não se vê assumindo o posto de "blogueiro" e te digo que é perfeitamente possível explorar o mundo digital sem que você precise mostrar da hora que você acorda ao momento que você vai dormir.

Compartilhar conteúdo não é, necessariamente, abrir a sua vida pessoal, sua casa, sua família. Conteúdo de qualidade e que engaja pode ser construído com base em fazer do profissional uma AUTORIDADE. Pra isso é preciso dividir com o mundo o que você mais sabe: a sua área de atuação. "Mas Tati, pessoas se conectam com pessoas, certo?", você me pergunta. Certíssimo, te respondo. Só que o segredo é: para se conectar com uma pessoa você não precisa fazer dancinhas ou mostrar o seu closet. A conexão vem quando você compartilha, por exemplo, conteúdo em formato de vídeo. As pessoas conseguem te ver, saber qual é o tom da sua voz e até se simpatizam ou não com a sua cara (sim, acontece com todo mundo). Isso é uma forma de conexão genuína e que não envolve conteúdo pessoal.

O mais importante quando se pensa em presença digital é que ela precisa ser um retrato fiel de quem você é na realidade. Não adianta criar um personagem para a sua vida virtual se o paciente termina mesmo dentro da sala do seu consultório. O segredo: não ter medo de ser quem você é e se mostrar como tal. O que a gente quer mesmo é gente genuína...e que sabe cuidar da gente!

Trago uma verdade nua e crua: um paciente novo que chega à sua clínica ou consultório tem como primeiro cartão de visita...
01/09/2021

Trago uma verdade nua e crua: um paciente novo que chega à sua clínica ou consultório tem como primeiro cartão de visita a sua recepção. Te convido, então, a pensar: como está não só a aparência, mas o comportamento da sua recepção?

Secretárias e recepcionistas são, muitas vezes, deixadas de lado por serem consideradas apenas um suporte à agenda ou organização administrativa do profissional de saúde, mas te garanto que elas vão muito além: são elas que ouvem as reclamações e elogios do paciente, são elas que recebem o paciente que chega em toda consulta e - acredite - muitas vezes são elas que incentivam pacientes a conhecerem novos procedimentos. Traduzindo: elas são o primeiro ponto de contato físico com o seu universo e devem ser cuidadas com a devida importância.

Volto a te perguntar: você já fez uma imersão da sua marca com as suas recepcionistas? O uniforme delas está nas cores da sua identidade visual? E a apresentação delas: unhas, cabelos...reflete a imagem que você gostaria de passar? São detalhes que, na verdade, não são detalhes...são imprescindíveis.

Comunicação vai muito além das redes sociais e se esconde em cada detalhe que representa a sua marca.

É fato: cuidar dos clientes (ou pacientes) que uma empresa tem é mais barato do que trazer novos. No entanto a realidade...
27/08/2021

É fato: cuidar dos clientes (ou pacientes) que uma empresa tem é mais barato do que trazer novos. No entanto a realidade é outra; empresas (e aqui incluo clínicas médicas, odontológicas e demais da saúde) investem muito mais em trazer clientes novos e pecam no pós-venda (e muitas vezes até no atendimento).

Seu mailing de pacientes é ouro não explorado no seu consultório. É o seu paciente o seu melhor cartão de visitas e "garoto propaganda" (sou cringe, eu sei...). O marketing boca-a-boca, ou seja, de indicação é o que mais reverte em clientes para a maiorias das empresas, incluindo as da saúde.

O que você tem feito por seu paciente? Prestar um atendimento excelente não é diferencial, é obrigação. Se uma pessoa está pagando pelo seu serviço, o mínimo que você deve oferecer a ela é um atendimento com excelência. Estou dizendo além disso: o que você faz além de um atendimento incrível? O céu é o limite quando se fala em ações com pacientes...

Comece pequeno: olhe ao seu redor e veja qual é a experiência que o seu espaço de atendimento oferece a quem chega nele. Como é o comportamento e receptividade das secretárias, como está a sala de espera (tem revista de 1996 para que leiam ou você está com as publicações da semana)? O banheiro é limpo com constância, a música ambiente é agradável, a máquina de café tem cápsulas e a água está sempre fresca? A experiência se esconde nesses detalhes também. Me lembro de uma cliente que desenvolvemos para a clínica um blend de chá especial, numa parceria com uma empresa que fazia chás personalizados. Deu tão certo essa ação tão pequenas que teve paciente querendo comprar o "chá da clínica X". E não era uma grande inovação...era apenas uma opção a mais de chá na sala de espera, mas um chá que somente lá a paciente poderia tomar; exclusividade - um valor bem importante quando se fala em experiência.

O que você tem feito pelos seus pacientes? Precisa de ajuda? Chama a gente no link da bio!

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