12/05/2025
Warum wir immer versuchen unsere Kunden auch mal persönlich zu treffen.
Kundenbesuche sind für extrem wertvoll – und gleichzeitig oft eine logistische Herausforderung.
Viele unserer Kunden sitzen nicht in Berlin, Hamburg oder München. Je größer das E-Commerce-Unternehmen, desto ländlicher wird’s oft.
Turbogrün, FSA-Valve – zum Beispiel in der Nähe von Stuttgart.
Aber: Von Stuttgart aus dauert’s dann nochmal zwei Stunden mit dem Auto. Aus Osnabrück ist hin und zurück schnell ein ganzer Reisetag weg.
Natürlich würden wir am liebsten jeden Kunden regelmäßig persönlich besuchen.
Aber: Wir sind EVOLVE Digital.
Wir arbeiten digital – mit Kunden, die selbst digital top aufgestellt sind.
Und das funktioniert sehr gut: per Meet, Slack & Co.
Die wenigsten unserer Kunden erwarten daher einen regelmäßigen Vor-Ort-Termin.
Trotzdem versuchen wir, persönliche Begegnungen zu ermöglichen – da, wo es geht.
Wir haben uns intern eine Kundenkarte gebaut:
Wenn jemand aus dem EVOLVE Team beruflich oder privat irgendwo unterwegs ist, checken wir, welcher Kunde in der Nähe ist.
Oft lässt sich so ein spontanes Treffen, ein Vor-Ort-Besuch oder zumindest ein gemeinsames Abendessen realisieren.
Hier ein paar Eindrücke vom Besuch bei FSA-Valve:
Denen haben wir geholfen unser gesamtes Conversion-Optimierungs- und Google Ads Know-How intern aufzubauen. So brauchen sie hier keine Agenturen mehr.
(Mehr zur Zusammenarbeit gibt’s übrigens hier: https://baden-journal.de//innovation-und-wachstum/)
Gerade Vor-Ort-Besuche sind spannend: Wer einmal bei einem Kunden durch die Lagerhalle gelaufen ist, mit dem Team am Tisch saß oder die Verpackungsstraße gesehen hat, bekommt nochmal ein ganz anderes Verständnis für das, was dahintersteckt.
Doch weil das nicht immer klappt, schaffen wir auch aktiv Räume für Begegnungen:
Mehrmals im Jahr laden wir Kunden zu gemeinsamen Events ein, mit bis zu 40 Teilnehmenden.
Austausch, Netzwerken, Vorträge, Sparring – direkt vor Ort.
Jetzt interessiert mich deine Sicht:
👉 Reicht dir ein rein digitales Setup in der Zusammenarbeit?
👉 Oder ist es dir wichtig, deinen Partner auch mal persönlich kennenzulernen?
Was braucht es für eine starke Kundenbeziehung – Digital First oder doch Face-to-Face?