07/08/2026
Ein Partner unseres Netzwerks...
Kleinen Kindern hat man früher beigebracht: Rufe niemals um Hilfe, wenn du keine brauchst ...
Folgende Situation: Es ist Urlaubszeit und auch bei uns herrscht Sparbesetzung. Trotzdem ruft ein Mensch an, dessen Stimme verrät, wie verzweifelt er ist: Der Pflegedienst hat gekündigt, offene Wunden müssen dringend versorgt werden, er braucht sofort Hilfe.
Obwohl das absolut nicht zu unserem Dienstleistungsspektrum gehört – dafür braucht es zertifiziertes Fachpersonal –, war es mir ein persönliches Anliegen zu unterstützen.
Das Ergebnis: In weniger als 30 Minuten organisierte eine spezialisierte Wundschwester die Erstversorgung. Pflegedienst und Wundmanagement wurden eingeschaltet, der Auftrag sollte ab nächster Woche laufen. Ein persönlicher Termin vor Ort wurde für nicht einmal 48 Stunden später vereinbart.
Aber es kam anders.
Die Tür wurde nicht geöffnet. Am Telefon hieß es knapp: „Hat sich erledigt, die Wunde ist zu.“
Als ich persönlich per fon noch einmal nachhakte, erlebte ich eine ganz andere Person als beim Erstkontakt. Keine Spur mehr von Hilflosigkeit, sondern völlige Unfreundlichkeit: „Es hat sich erledigt! Man wird sich ja wohl noch erkundigen dürfen. Auf Wiederhören!“
Niemand wählt die 112, meldet einen Brand und sagt dem Feuerwehrzug vor der Haustür: „Ach nee, heute passt es mir doch nicht.“
Das ist die Kehrseite für alle, die uneigennützig helfen wollen. Die Wundschwester ist extra 60 km gefahren. Ich habe 1,5 Stunden investiert – im Wissen, dass wir daran keinen Cent verdienen.
Wir helfen von Herzen gerne. Aber manchmal wird man schmerzhaft daran erinnert, dass Anstand, Dankbarkeit und Demut leider nicht bei jedem Menschen voreingestellt sind.
