22/02/2022
Customer Journey bliver meget omtalt i disse tider, som et abstrakt begreb til at forstå kunders vej til køb.
For os er det mere end et begreb. Det er en decideret målemetode og rammeværk til at opgøre alle handlingerne i virksomheden.
Der er meget fokus på Kunderejser – Customer Journey – i disse år. Specielt for abonnements- og konsulent-forretninger, er den væsentligt at have for øje. Begrebet er egentlig født indenfor Service, men har fokus på alle kontaktflader – touchpoints – en virksomhed har med deres kunder....
