05/08/2022
Hvis du skal lykkes med en organisk social media strategi, så nytter det ikke noget, at det hele handler om dig.
Jeg ser det i flere af de virksomheder, der kommer ind og gerne vil arbejde sammen med os.
"Vi fik den her investeringsrunde"
"Vi har lige lavet den her nye feature"
"Vi har lige fået en ny medarbejder"
"Vi har lige vundet den her pris"
"Vi har lige skrevet det her blogindlæg"
"Vi har lige gjort det her for en kunde, som er glad for os"
Jeg forstår godt, at man har lyst til at prale med sine big wins, men det er ikke det, der bygger et brand for dig, og det er i hvert fald ikke det, der skaber tilhørsforhold for dine fremtidige kunder.
For at lykkes med dine social media indsatser, så skal det handle om dine kunder, deres problemer og deres løsning.
Hvordan du bidrager til den løsning, skal de nok finde ud af selv.
Og når de ikke længere gider prøve selv og bare gerne vil have en ekspert til at gøre det for dem, så kan de også godt finde ind på din hjemmeside.
---
Her er 4 måder, du kan være kunde-centrisk på social media.
- Vidensdeling.
Ved at dele ud af den viden, du har, viser du dine fremtidige kunder, at du har noget viden, de kan købe sig til. Det, de i virkeligheden køber, er erfaring, at de slipper for frustrationerne ved at finde ud af det selv, og en smutvej til deres mål.
- Kategori evangelisme.
Når du evangeliserer din kategori (f.eks B2B marketing) og du er konsekvent og bliver kendt af flere og flere, så vil du med tid blive set som kategorileder - og mere flyder til dem. Når du evangeliserer din kategori, så giver du dine fremtidige kunder årsag til at prioritere det i deres virksomhed.
- Problem knowledge
Ved at vise, at du kan forstå dine fremtidige kunders problemer, så viser du, at du forstår dem, deres virksomhed og sådan opbygger du tillid.
En gammel trope fra marketing er know, like, and trust.
Den trope er stadig spot on - og en af de stærkeste greb i din værktøjskasse for at skabe tillid er at vise, at du forstår problemerne.
- Polariserende point of view
Hvis du bare siger det samme, som alle de andre, så siger du ikke rigtig noget.
Behøver ikke være vildt, absurd, og noget man får fjender på, men det gør ikke noget at udfordre måden, det altid er blevet gjort på - hvis du mener, at du har noget bedre.
---
Når det er sagt, så er der ingen grund til at tænke ind i en struktur, som "hvordan sørger vi for at bygge vores content op omkring de her fire pillars og som en funnel?"
Ethvert stykke content har sin egen levetid og sin egen plads i hiearkiet, og det er fint nok, hvis du ikke ved, hvor det er.
Det vigtigste er, at du udgiver noget, som er nyttigt for dine kunder - og optimalt set noget, de ikke kan undvære.
Og den hemmelige ingrediens for at få det her til at virke er kontinuitet - beklager.
