18/03/2026
🗣️Vi taler ofte om, at sundhedsvæsenet skal blive bedre til at kommunikere med patienter.
Men meget af den kommunikation, patienter oplever, foregår uden ord.
Den ligger i systemet.
🥱I ventetiden, selv om der er aftalt en tid.
😣I beskederne i e-Boks, som er svær at læse.
📲I hvem der ringer tilbage – og hvem der ikke gør.
🥱I hvor mange gange man skal forklare sin historie og fortælle, hvad problemet kan være.
Alt det sender signaler.
For en patient eller en borger betyder det noget, om forløbet føles sammenhængende – eller fragmenteret.
Om nogen har overblikket og tager ansvar – eller om man selv skal holde styr på det hele.
Når patienter oplever at føle sig utryg, være frustreret eller have mistillid, skyldes det derfor ikke altid, det man umiddelbart tror.
Ofte skyldes det, at systemet kommunikerer noget andet end det, vi tror.
For et sundhedsvæsen kommunikerer hele tiden:
Gennem organisering.
Gennem arbejdsgange.
Gennem de små og store friktioner i patientens forløb.
Derfor er kommunikation i sundhedsvæsenet ikke kun et spørgsmål om ord. Det er langt mere komplekst. Og derfor er det også noget, som er vigtigt at arbejde med.
