20/08/2026
La mayoría de los líderes, cuando un colaborador les cuenta un problema, hacen una de estas dos cosas: dan un consejo... o hacen otra pregunta.
Chris Voss, exnegociador de secuestros del FBI, propone una tercera opción: el mirroring.
Es decir, repetir las últimas palabras que acaba de decir la otra persona y guardar silencio.
Puede parecer demasiado simple. Pero ese pequeño gesto comunica algo muy poderoso: "Te estoy escuchando." Y cuando una persona se siente realmente escuchada, suele profundizar, aclarar sus ideas y terminar revelando lo que de verdad le preocupa.
Porque los mejores líderes no siempre son los que tienen las mejores respuestas. Muchas veces son los que hacen que las personas se sientan lo suficientemente escuchadas como para decir lo que realmente necesitan decir.
