Artix studio

Artix studio Artix Studio
Goal 1k ♥

صناعة هوية بصرية + صفحة فايسبوك احترافية +صفحة يوتوب و انستغرام + متجر الكتروني لخريجة جامعية و صاحبة حرفة الخياطة ☺ راب...
07/02/2023

صناعة هوية بصرية + صفحة فايسبوك احترافية +صفحة يوتوب و انستغرام + متجر الكتروني لخريجة جامعية و صاحبة حرفة الخياطة ☺
رابط المتجر الالكتروني تجدونه في اول تعليق ♥
بالتوفيق Evalina Shop و شكرا على تعاملك معنا ♥

07/02/2023

ما هي الهوية البصرية؟ وكيف تستفيد الشركات منها؟

يمكن تعريف الهوية البصرية على أنّها أجزاء المحتوى المرئي الذي يعبّر عن هوية العلامة التجارية، بهدف تمييزها عن غيرها من العلامات. بالتالي، أي شيء يراه العملاء يمكن تصنيفه كجزء من الهوية البصرية للعلامة التجارية.

تعد الهوية البصرية جزءاً أساسياً من هوية العلامة التجارية، إلى جانب العوامل الأخرى مثل: صوت العلامة التجارية، قيم الشركة ورؤيتها ورسالتها. من أهم فوائد الهوية البصرية التي تحققها للعلامات التجارية:

تخلق الهوية البصرية انطباعاً عاطفياً لدى المتابعين.
تساعد على تقديم المنتجات والخدمات الخاصة بالشركات بطريقة احترافية.
تحدث حالة من التناسق في أنشطة الشركة، نتيجة توحيد العناصر المرئية في الهوية البصرية.
يمكن للشركات استخدام الهوية البصرية في مجموعة مختلفة من الأنشطة، مع الحرص على توظيفها بالطريقة الصحيحة. من أهم الأنشطة التي يمكن توظيف الهوية البصرية بها لصالح الشركة:

1- إنتاج ثقة العملاء في العلامة التجارية للشركة: لا يقتصر الأمر هنا فقط على إسهام الهوية البصرية في تصميم هوية الشركة، ولكن أيضاً على توظيفها لإنتاج علامة تجارية تحصل على ثقة ورضا العملاء، نتيجة التميز في التصميم.

2- أنشطة التسويق والإعلان: توظف الهوية البصرية في مختلف استراتيجيات وأنشطة التسويق، سواءٌ على مواقع التواصل الاجتماعي، أو في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها من الاستراتيجيات التسويقية، وذلك بهدف تقديم المحتوى الجذّاب للعملاء.

3- تصميم موقع الشركة: تسعى الشركات إلى امتلاك موقع إلكتروني خاص بها في الكثير من الأحيان. في هذه الحالة لا بد من الاهتمام جيداً بتوظيف الهوية البصرية في تصميم هذا الموقع، حتى يكون هناك تناسق بين الهوية وبين شكل الموقع فيشعر العملاء به فعلاً.

عناصر الهوية البصرية
عناصر الهوية البصرية

توجد العديد من الأجزاء في الهوية البصرية، وهي تعد بمثابة لغة مرئية للعلامة التجارية في التواصل مع الجمهور. يمكن حصر أهم عناصر الهوية البصرية في النقاط التالية:

1- الرسومات (Graphics)
عندما نتحدث عن الرسومات في الهوية البصرية، فهي تشير إلى الصور المرسومة أو المصممة، التي تستخدم في العلامة التجارية. تشمل الشعار الخاص بالعلامة التجارية (Logo)، والرسوم التوضيحية المستخدمة، وأي رسوم أخرى مهمة في الهوية البصرية.

2- الخط (Typography)
توجد العديد من الخطوط التي تستخدم في التصميمات، ولكل واحد منها معنى معين يؤثر على المتلقي. لذا، يعد اختيار الخط جزءاً رئيساً من الهوية البصرية، إذ لا بد من الحرص على اختيار الخط الذي يتفق مع طبيعة العلامة التجارية، وينقل مهمتها إلى الجمهور. يستخدم الخط لاحقاً في كل شيء تقوم به العلامة التجارية، سواءٌ للكتابة داخل الشعار، أو حتى في التصميمات التي تنتجها.

3- لوحة الألوان (Color palette)
لا يمكن الحديث عن الهوية البصرية دون التطرق إلى الألوان بالتأكيد، إذ هي أحد العوامل المرئية المهمة، ولا بد من الحرص على اختيار هذه الألوان بطريقة مناسبة مع طبيعة العمل التجاري، حتى تحصل على الاستجابة والأثر العاطفي المناسب. من الجيد ألّا تستخدم العديد من الألوان حتى لا يكون الأمر مشتتاً، إذ يمكنك الاكتفاء بثلاثة ألوان في المتوسط، والحرص على استخدامها في جميع التصميمات الخاصة بك، بدءاً من الشعار ومروراً بجميع أنشطة التسويق.

4- التصوير (Imagery)
ترتبط الهوية البصرية بكل تأكيد بالصور والفيديوهات المستخدمة في العلامة التجارية والإعلانات. يمكن للتصوير أن يشمل اختيار أشخاص معينين كجزء من الهوية البصرية للشركة، أو حتى إنشاء شخصيات تخيلية تعبر عنها، مع الحرص على توظيف هذه الصور بالطريقة الصحيحة في إنتاج المحتوى.

7 خطوات تساعدك على اختيار الهوية البصرية المناسبة لمشروعك
7 خطوات تساعدك على اختيار الهوية البصرية المناسبة لمشروعك

إذا كنت في بداية إنشائك لعلامتك التجارية، فمن المهم اختيار الهوية البصرية المناسبة التي تعبّر عما تريد فعله في مشروعك، ولذلك توجد مجموعة من الخطوات التي تساعدك على إتمام هذه الخطوة. يمكنك اختيار الهوية البصرية المناسبة عبر الخطوات التالية:

1- اعرف جمهورك جيداً
في النهاية أنت تهدف إلى تقديم الهوية البصرية إلى جمهور علامتك التجارية، وبالتالي فأنت بحاجة إلى معرفة الجمهور جيداً، وما هي الأمور المهمة والمؤثرة بالنسبة لهم. من خلال ذلك ستقدر على تطوير عناصر الهوية البصرية بالطريقة المناسبة لمشروعك.

مثلاً إذا كنت تستهدف الشباب من الأجيال الصاعدة، فبالتأكيد ستحاول اختيار ألوان وخط يعكس الروح الشبابية في الهوية البصرية، إلى جانب اختيار الرسومات والصور المتفقة مع ما يرغبون في رؤيته، فتقدر على جذبهم لك بالطريقة الناجحة.

2- تعريف رسالة الشركة
تعد الهوية البصرية امتداداً لهوية الشركة ككل. يحتاج إنشاء الهوية إلى معرفة رسالة الشركة، وذلك بهدف اختيار عناصر الهوية بما يخدم هذه الرسالة. مثلاً إذا كانت الشركة تبحث عن الريادة، فستجدها تحاول اختيار عناصر الهوية البصرية التي تعكس ذلك، سواءً الألوان المعبّرة عن التميز أو غيره من العوامل.

3- التناسق في المحتوى
من أهم الأشياء في اختيار الهوية البصرية هي أن تكون لديك القدرة على إحداث التناسق في المحتوى، وذلك عند استخدامها على المنصات التسويقية المختلفة. على سبيل المثال، لا بد من التأكد من قدرتك على توظيف الهوية البصرية في مواقع التواصل الاجتماعي، وعلى موقعك الإلكتروني، وفي المطبوعات الورقية الخاصة بك.

بالتالي، لا بد من التأكد من ملاءمة جميع العناصر لهذا الهدف، وقدرتك على توظيفها بطريقة صحيحة، حتى تحدث النتيجة المطلوبة في النهاية، وتقدر على الحفاظ على هذا التناسق، دون أن تضطر إلى تغيير أي جزء من الهوية البصرية.

4- التفكير في المشاعر التي ترغب في توصيلها للعملاء
تعكس الألوان مشاعر محددة. يترتب على الصور المستخدمة وصول إحساس معين للجمهور. انطلاقاً من هذه الحقائق، فيمكنك التفكير بالأمر من الناحية الأخرى، من خلال التفكير في المشاعر التي ترغب في توصيلها إلى عملائك، وبناءً عليه اختيار الألوان المناسبة.

في علم الألوان ستجد دائماً أن لكل لون مدلولاً، ويساهم في نقل شعور معين إلى المتلقي. بالتالي، أنت ترغب في استثمار هذا الأمر لصالحك، من خلال تحديد المشاعر المرغوب نقلها، واختيار الألوان والصور التي تساعدك على تحقيق هذا الهدف.

5- البساطة في تصميم الهوية البصرية
كثيراً ما يربط البعض بين الإبداع في الهوية البصرية، وبين التعقيد في تفاصيل التصميم الخاص بها. في الواقع هذا الأمر ليس صحيحاً على الإطلاق، إذ كلّما كانت الهوية البصرية معقدة، قد يجد العملاء صعوبة في فهم محتواها، وبالتالي تخسر قدراً كبيراً من مجهوداتك لإنشاء العلامة التجارية التي ترغب فيها.

فكر مثلاً في شعارات الشركات التي تستخدم منتجاتها باستمرار مثل مواقع التواصل الاجتماعي، ستجدها تمثل أيقونات سهلة وبسيطة يمكنك فهم معناها من اللحظة الأولى لمشاهدتها، وهو الهدف من الهوية البصرية، أن يسهل تذكرها وفهمها من الجمهور. لذا، احرص دائماً على تطبيق مبادئ البساطة في إنتاج الهوية البصرية لمشروعك.

6- اختيار الهوية البصرية المناسبة للمنتجات والخدمات التي تقدمها
في النهاية الهدف من الهوية البصرية وهوية العلامة التجارية هو خدمة المشروع، والمساهمة في بيع المنتجات والخدمات التي تقدمها. بالتالي، من المهم في أثناء تصميم الهوية البصرية الحرص على اختيارها بما يتوافق مع هذه المنتجات.

مثلاً عند تصميم الهوية البصرية، فلا بد من الحرص على تضمين هوية ذات ملامح مرتبطة مع مجال المشروع. مثلاً إذا ألقيت نظرة على شعار الواتساب ستفهم من شكله أنّه تطبيق خاص بالتواصل. احرص على تطبيق هذا الأمر عند اختيار الهوية البصرية المناسبة لمشروعك.

7- اختبار الهوية البصرية
بعد الانتهاء من تصميم الهوية البصرية، من المهم ألّا تعلن عنها للجمهور مباشرةً، لكن احرص على اختبارها أولاً، من خلال عرضها على متخصصين في مجال العلامات التجارية، إلى جانب عرضها على جزء من الفئة المستهدفة، وذلك لمعرفة تقييمهم لها وإذا كان من السهل بالنسبة لهم فهم معناها أو لا، ثم تحرص على إجراء التعديلات المناسبة حتى تصل إلى الشكل الأمثل من الهوية البصرية المناسبة لمشروعك.

ختاماً، لا تتعجل إنتاج الهوية البصرية للمشروع، فهي خطوة قد تستمر طوال حياة المشروع، ولن تفكر في تغييرها كثيراً في أثناء العمل، وحتى هذا التغيير يرتبط بعوامل معينة مثل مواكبة التطور. لذا، من الجيد الحرص على اختيار الهوية البصرية المناسبة، والتمهل في تحديد تفاصيلها، حتى تصل إلى النموذج الأفضل الذي يمكنك استخدامه في المشروع.

16/01/2023

الخطوات الأولى نحو النجاح على الإنترنت
أساسيات التسويق الرقمي :
✅ بناء تواجدك على الانترنت.

16/01/2023

أساسيات التسويق الرقمي
الخطوات الأولى نحو النجاح على الإنترنت

طلبت من الذكاء الاصطناعي يخدملي business card بالزخرفة الاسلامية وكانت النتيجة مبهرة جدا 😍
11/01/2023

طلبت من الذكاء الاصطناعي يخدملي business card بالزخرفة الاسلامية
وكانت النتيجة مبهرة جدا 😍

27/12/2022

من أعمالنا ♥
مونتاج + انتاج موسيقى للاعلانات حسب ذوقك كل هاذا واكثر عند
Artix studio™️
كل الحقوق محفوظة ©️

أنواع العملاء الـ 9 وطرق التعامل معهم بذكاء لكسبهمأهمية العميل من أهمية نجاح البيزنس، وبالتالي فهو يحتل المرتبة الأولى ف...
14/08/2022

أنواع العملاء الـ 9 وطرق التعامل معهم بذكاء لكسبهم

أهمية العميل من أهمية نجاح البيزنس، وبالتالي فهو يحتل المرتبة الأولى في الأهمية لكل صاحب بيزنس أو رجل مبيعات، ولذا عليك فهم أنواع العملاء وتعلم كيفية التعامل معهم لكسب ولائهم دائماً.

في الحقيقة التعامل بعشوائية وجهل مع العملاء سواء الحاليين أو المحتملين يتسبب في ضياع الكثير من الفرص الربحية، وأنت بالطبع لا تريد ذلك.

نعم على المستوى الإنساني بشكل عام نجد أن هناك من يجيد التعامل مع الآخرين وبالتالي جذبهم وكسب ودهم، وهناك من يتعامل بشكل فظ فيتهرب منه الآخرين.

إذا كنت من النوع الأول الودود الذي يجيد التعامل مع الآخرين فهذا جيد جداً، ولكن في عالم البيزنس هذا لا يكفي، حيث يتوجب عليك إلى جانب شخصيتك الودودة تعلم كيفية تصنيف العملاء ومعرفة نوع كل واحد منهم، وبالتالي التعامل مع كل عميل بالطريقة التي تناسب نوعه، والتي بالتالي تحقق أقصى فائدة ممكنة للبيزنس الخاص بك.

في هذا المقال سوف نتعرف سوياً على أشهر وأهم أنواع العملاء وطرق التعامل معهم، ولكن قبلها سوف نتعرف على أنواع العملاء وفقاً لتعاملهم السابق مع البيزنس الخاص بك.

أنواع العملاء وفقاً لتعاملهم السابق مع البيزنس الخاص بك

قبل البدء في الحديث عن أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشرائية، علينا أولاً توضيح أن العملاء وفقاً لتاريخ تعاملهم مع البيزنس الخاص بك، وبشكل عام ينقسمون إلى شريحتين وهما:

1. عملاء حاليين

العميل الحالي هو عميل قام بالفعل بالشراء منك من قبل، وهو في الغالب عميل راضي عن السلعة أو الخدمة التي تقدمها، وهذا لأنه قام بالعودة مرة أخرى لك للشراء.

بالطبع العملاء الحاليين ليسوا كلهم على مستوى واحد من الثقة والاخلاص لمنتجك أو خدمتك، فربما منهم من قام بشراء منتجك مرة واحدة، ومنهم من يتعامل معك منذ سنوات وقام بالشراء من خلالك مرات عديدة.
2. عملاء محتملين

العميل المحتمل هو عميل لم يقم بالشراء منك من قبل، وهو قادم إلى متجرك بناءاً على توصية من أحد الأصدقاء، أو وفقاً لإعلان قمت به من قبل، أو هو يبحث عن شيء ما ويظن أنه سيجده لديك.

بالطبع هناك احتمال كبير أن يغادر العميل متجرك دون أن يقوم بالشراء، ولكن في كل الحالات عليك ارضاءه وتقديم المساعدة له، وترك انطباع جيد لديه.

الجدير بالذكر هنا أن أنواع العملاء الذين سنتحدث عنهم بالأسفل من الممكن أن يكونوا عملاء حاليين أو محتملين. بالطبع عليك بذل مجهود أكبر لفهم نوع العميل في حالة كان عميل محتمل، وذلك لأنه من المفترض أن هذه هي المرة الأول التي تتعامل فيها معه.

أنواع العملاء وفقاً لتعاملهم السابق مع البيزنس الخاص بك

قبل البدء في الحديث عن أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشرائية، علينا أولاً توضيح أن العملاء وفقاً لتاريخ تعاملهم مع البيزنس الخاص بك، وبشكل عام ينقسمون إلى شريحتين وهما:

1. عملاء حاليين

العميل الحالي هو عميل قام بالفعل بالشراء منك من قبل، وهو في الغالب عميل راضي عن السلعة أو الخدمة التي تقدمها، وهذا لأنه قام بالعودة مرة أخرى لك للشراء.

بالطبع العملاء الحاليين ليسوا كلهم على مستوى واحد من الثقة والاخلاص لمنتجك أو خدمتك، فربما منهم من قام بشراء منتجك مرة واحدة، ومنهم من يتعامل معك منذ سنوات وقام بالشراء من خلالك مرات عديدة.

2. عملاء محتملين

العميل المحتمل هو عميل لم يقم بالشراء منك من قبل، وهو قادم إلى متجرك بناءاً على توصية من أحد الأصدقاء، أو وفقاً لإعلان قمت به من قبل، أو هو يبحث عن شيء ما ويظن أنه سيجده لديك.

بالطبع هناك احتمال كبير أن يغادر العميل متجرك دون أن يقوم بالشراء، ولكن في كل الحالات عليك ارضاءه وتقديم المساعدة له، وترك انطباع جيد لديه.

الجدير بالذكر هنا أن أنواع العملاء الذين سنتحدث عنهم بالأسفل من الممكن أن يكونوا عملاء حاليين أو محتملين. بالطبع عليك بذل مجهود أكبر لفهم نوع العميل في حالة كان عميل محتمل، وذلك لأنه من المفترض أن هذه هي المرة الأول التي تتعامل فيها معه.

أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية في الشراء

سوف نتحدث هنا عن أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية والسلوكية فيما يخص الشراء، لذلك عليك أن تفهم أن العميل في الغالب يقوم بعملية الشراء وفقاً لطبيعة شخصيته. هذا بالضرورة يحتم عليك تفهم موقف العميل، والعمل على ارضاءه سواء كنت متقبل لطبيعته أم لا.

1. العميل المتردد

العميل المتردد هو عميل غير صارم في إتخاذ قرارته بشكل عام، فهو لا يعرف ما الذي يريده تحديداً. العميل المتردد قد يقوم بالسؤال عن نفس السلعة في الكثير من الأماكن وفي النهاية لا يشتري أساساً، ليس لوجود عيب في السلعة ولكن لأن شخصيته المترددة لا تسمح له بإتخاذ القرارت الفورية أو السريعة.

طريقة التعامل مع العميل المتردد

• العميل المتردد يحتاج أن تُظهر له أهمية وقتك، لأن ذلك سيساعده في تحديد ما إذا كان بالفعل يهتم لأجل منتجك أو لا.

• حاول أن تعرف اهتماماته من البداية، وذلك من خلال طرح أسئلة مباشرة غير معقدة.

• قم بعرض الخيارت المتاحة أمامه، وأظهر قيمة سلعتك والفرق بينها وبين مثيلاتها الموجودة في الأسواق، والفائدة التي سوف تعود عليه من خلال شراءها.

• قم بعرض خيارات واضحة ومباشرة له، وساعده في الاختيار عند الحاجة.

2. العميل الواثق

واحد من أنواع العملاء الممتازين، هذا العميل يعرف جيداً ماذا يريد، وهو يتواصل معك أو يدخل متجرك ولديه نية حقيقية للشراء. وفي حالة توافر المواصفات التي يحتاجها في منتجك سيقوم بالشراء مباشرة.

طريقة التعامل مع العميل الواثق

• قم بإجابة أسئلته بشكل مباشر وواضح، وقدم له ما يريد من معلومات في حالة طلب ذلك.

• حاول في أسرع وقت التوصل للنموذج الذي يريده وقدمه له. هذا العميل في الغالب يمتلك الكثير من المعلومات حول ما يريد تحديداً، لذلك عليك كرجل مبيعات التوصل للنموذج أو المواصفات التي يريدها في أسرع وقت.

• في حال لاحظت أنه بدأ في المغادرة، اسأله ما هي الصفة التي يريدها تحديداً وليست موجودة بمنتجك، هذا ربما يفتح المجال مرة أخرى للتفاوض.
اقرأ أيضاً: ما هو ولاء العملاء وكيف تكتسبه لتعظيم مبيعاتك وأرباحك

3. العميل الصامت

العميل الصامت عميل لا يتكلم كثيراً ولا يسأل كثيراً، وكذلك لا يُظهر أي نوع من الإنطباعات السلبية أو الإيجابية بالنسبة لمنتجك، فيبدو لك أنك لا تستطيع فهمه أو التعامل معه.

طريقة التعامل مع العميل الصامت

• طرح الأسئلة التي تدور حول الرأي والفكر، التي لا يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا، هذا سيفتح لك الفرصة إلى خلق حوار معه وفهمه بشكل أفضل.

• أعطه الفرصة لعرض رأيه وأبرز له أن رأيه هاماً بالنسبة إليك، وسوف تأخذه بعين الاعتبار في تحديد ما إذا كانت سلعتك تناسبه أو لا.

• لا تزعجه بسيل من الأسئلة لاجباره على الحديث، بل احترم خصوصيته وامنحه المساحة لجعل الحوار يبدأ بشكل تدريجي.

4. العميل المتحدث طول الوقت (الثرثار)

العميل كثير الحديث أو الثرثار، عميل لا يكف عن الحديث وليس فقط الحديث بشأن سلعتك، بل إنه قد يتحدث خارج الموضوع.

هذا النوع من العملاء لا ولن يُعطيك الفرصة للحديث عن تفاصيل خدمتك، أو محاولة تقديم المساعدة بأي شكل من الأشكال، فهو يتخذ من الكلام وسيلة لجذب إنتباه الأخرين له.

طريقة التعامل مع العميل المتحدث

• عليك أن تسمعه بشكل جيد وتظهر له اهتمامك بحديثه.
• عليك أن تُظهر جديتك في الحديث عن سلعتك.
• حاول بشكل غير جارح إظهار أهمية الوقت لكل منكما.
• عليك أن تعده بأن تأخذ اقتراحاته محل اعتبار بما يتناسب مع معايير القطاع الذي تعمل به.
• حاول دائماً العمل على توجيه الحديث لعملية الشراء، وجعل السلعة هي محور الحوار.

5. العميل الغاضب

من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما يكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلع أخرى، أو ربما سلعتك أنت. هذا جعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسئولية، والرغبة في استفزاز الآخرين.

طريقة التعامل مع العميل الغاضب

• عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.
• التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة مع إظهار اهتمامك بحديثه.
• هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءًا على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام، فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه، وتجعله يميل إلى الإستماع إليك، خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته، أو التعاون معه من أجل حلها.
• الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تماماً، ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.

6. العميل المتشكك

العميل المتشكك يبدو أنه لا يصدق أي معلومة ممن يتواصل معهم، وربما يميل إلى الإيمان بنظرية المؤامرة، ولا يستطيع أن يصدق أن لديك رغبة في مساعدته أو تقديم حلول إيجابية تخدم مصالحه، وفي بعض الإحيان يميل إلى الحديث بسخرية وشكل غير لائق.

طريقة التعامل مع العميل المتشكك

• في البداية يجب أن تجعل حديثك معه موثقاً بمعلومات حقيقية عن السلعة أو الخدمة أو أي استفسار لديه.
• التعامل مع هذا النوع من العملاء يلزمه بعض الحزم، وإظهار الجدية في التعامل، والحرص على توثيق حديثك بأرقام وأدلة قابلة للقياس، كأن تقدم له تقييمات عملاء سابقين، أو مقارنات سلعتك وخدماتك بالمنافسين، وغيرها من الأدلة التي تجعله يغير من طريقة تعامله وتفكيره.

7. العميل الودود

من أفضل وأسهل أنواع العملاء الذين يمكنك أن تبني معهم علاقات تجارية ممتازة، هذا لأنه عميل لا يسأل كثيراً، وليس لديه استفسارات دقيقة، فهو يريدك التعاون معه من خلال تقديم خدمة أو سلعة مناسبة لاحتياجاته، أو يرى أنك تقدم منتج جيد مناسب له. هو يقوم بطلب سلعتك بشكل بسيط جداً.

طريقة التعامل مع العميل الودود

• لن تجد صعوبة في التعامل مع هذا النوع من العملاء، فكما ذكرت سابقاً هذا النوع من العملاء ليس لديه الكثير من المتطلبات، ولذلك يجب التعامل معه بنفس درجة الود التي يعاملك بها، ولكن مع الحرص على عدم خروج الحديث عن إطار العمل.
• عمل متابعة دورية معه من وقت لأخر، وتقديم عروض جيدة ومميزة له، فهذا يضمن لك استمرارية التعامل معه وأيضاً ربما رشحك لأصدقائه لشراء خدماتك.
• إبراز أهميته كعميل مميز لديك.

8. العميل المشاهد (هو فقط يريد إلقاء نظرة)

هذا النوع من العملاء في الغالب لا يمتلك نية حقيقة في الشراء، فهو يريد إلقاء نظرة للتعرف على ماذا تقدم، أو يريد تكوين فكرة عن متوسط الأسعار، وجودة المنتجات لديك، أو ربما يريد قضاء بعض وقت الفراغ في مشاهدة المنتجات.

طريقة التعامل مع العميل المشاهد

• اعطاءه الحرية الكاملة للتجول في متجرك، وإجابة كل أسئلته بود وترحاب في حال هو بدأ بالسؤال.
• العمل على جعله يشعر بأنه مرحب به على أي حال، وليس هناك مشكلة بألا يقوم بالشراء.
• توجيهه للمنتجات الجذابة، غير باهظة الثمن، أو التي تمتلك تخفيضات.

9. العميل صائد التخفيضات والعروض

هذا العميل يحب تخفيضات الأسعار، وعادة ما يقوم بالشراء بشراهة في مواسم التخفيضات، وهو يحب العروض التي توفر له المال. الجدير بالذكر أن هذا العميل ربما يتجه للتخفيضات لدوافع نفسية وليس مادية بحتة، وهو في الغالب يسأل عن سعر المنتج قبل معرفة أي تفاصيل أخرى.

طريقة التعامل مع العميل صائد التخفيضات والعروض

• أخبره دائماً بسعر المنتج قبل التخفيض، لكي يدرك بشكل مباشر حجم التوفير الذي سيحصل عليه من شراء المنتج الآن.
• في حالة عدم توفر تخفيضات لديك حاول جاهداً منحه مزايا مادية بشكل خاص.
• قارن دائماً بين أسعارك المميزة في مواجهة أسعار المنافسين الأعلى.
• أخبره أن العروض والتخفيضات متاحة لفترة زمنية محدودة، فهذا سيساعده على الشراء الآن.

نصائح وأفكار للتعامل مع جميع أنواع العملاء بشكل عام

1. المرونة هي الخلطة السحرية للتعامل مع كل أنواع العملاء

العملاء هم بشر، لكل منهم سلوكيات مختلفة، وآراء مختلفة، ورغبات مختلفة، وأيضاً مشاعر مختلفة. عليك كرجل مبيعات التحلي بالمرونة وعدم وضع قوالب جامدة للتعامل. تعرف على نوع العميل وتعامل معه وفقاً للنوع الذي ينتمي له، ولكن دائماً قم بوضع مساحة من المرونة والإبتكار في التعامل، وتعامل مع كل عميل كإنسان فريد من نوعه.

2. رضى العميل يأتي قبل تحقيق عملية البيع

نعم الهدف الأساسي لكل بيزنس ناجح هو تحقيق أعلى مستوى من المبيعات، ولكن عندما ننظر لنجاح المؤسسة بشكل أشمل وعلى الأجل البعيد سنرى أن رضى العميل هو المفتاح الحقيقي لتحقيق المبيعات.
عليك كرجل مبيعات أن تحدد أي سيناريو تريد:

• عميل راضي
ربما لا يشترى منك اليوم، ولكن بالعمل على ارضاءه سيشتري غداً، وسيتحول لعميل مستمر ومخلص لمنتجاتك.

• عميل غير راضي
ربما بالحيلة والأساليب المخادعة ستجعله يشتري اليوم، ولكن غداً سوف يأتي ليسترجع المنتج، أو على أقل تقدير لن يرغب في الشراء منك مرة أخرى.

3. تذكر أن قرار الشراء ينبع في الأساس من العاطفة

هناك تصور خاطيء لقرارت الشراء على أنها قرارت عقلانية، والحقيقة أن قرارات الشراء هي في الأصل قرارت عاطفية بحتة، يدعمها بعد ذلك التفكير العقلاني.

رجل المبيعات الذكي هو أولاً الرجل القادر على التواصل بشكل جيد، وقادر على تفهم مشاعر العميل، وقادر على كسب ود العميل، وثانياً هو الرجل القادر على الاقناع من خلال إظهار مميزات المنتج وتفوقه التنافسي...

4. احرص أولاً على كسب ثقة العميل
لكسب ثقة العميل قيمة كبيرة لن تسهل عليك فقط عملية البيع، بل إنها ستضمن لك عميلاً مستمراً، لأنه ما أن يثق العميل بك وبمنتجك، ويجد أنك كنت أميناً وصادقاً في عرض سلعتك عليه، فإنه سوف يعتمد عليك في شراء هذا النوع من السلع بشكل مستمر.

5. طبيعة السلعة أو المنتج عنصر محوري في التعامل مع العميل يمكننا تصنيف أنواع السلع أو المنتجات لشريحتين رئيسيتين:

أ) سلع العميل يحتاجها (هي سلع أساسية مثل المأكل والمشرب)
هذه في الغالب لا تحتاج لمجهود كبير لبيعها، فهي في الغالب متوفرة بأسعار شبه ثابتة، وفي الكثير من المتاجر. المحور الأساسي في التعامل مع العميل لبيع هذا النوع من المسلع، هو توفير المعلومة بسهولة، والتزام اسلوب اللياقة والأدب في التعامل، وبث رسالة ترحيب للعميل.

ب) سلع العميل يريدها (هي سلع كمالية أو ترفيهية مثل أجهزة الهواتف الذكية)
هذه في الغالب تحتاج لمجهود أكبر لتحقيق البيع، فهي سلع أسعارها مرتفعة، والعميل يبذل مجهود أكبر لجمع معلومات حولها ليتخذ قرار الشراء. المحور الأساسي في التعامل مع العملاء هنا هو فهم طبيعة العميل والعمل على ارضاءه، والتحلي بالمرونة لاتمام عملية البيع.

6. إظهار القيمة المضافة للمنتج مفتاح جوهري لتحقيق المبيعات

يتخذ الأشخاص قرارت الشراء بهدف الحصول على شيء أكبر وأعمق من السلعة نفسها، وهي الفائدة أو المنفعة أو القيمة المضافة التي سيحصلون عليها من وراء شراء تلك السلعة، أو غيرها.

هنا عليك إظهار القيمة المضافة للمنتج أو الخدمة التي تبيعها، ومدى تأثيرها على حياة العميل.

7. قرار الشراء الخاص بالعميل ليس بالضرورة القرار الأفضل أو الأكثر حكمة

في الحقيقة العميل يتخذ قرار الشراء الأنسب له، والذي من الممكن أن يكون قرار غير منطقي بالنسبة لك كرجل مبيعات.

هذا القرار يتوقف على مجموعة من المعايير المختلفة، والتي من ضمنها عمره، وطريقة تفكيره، وسلوكه الشرائي، ومدى تأثير البيئة المحيطة، وكذلك كيفية إدارته لأمواله، ونمط الحياة التي يعيشها، وزوقه الخاص، وغيرها من العوامل الأخرى التي تشكل القرارالنهائي له.

الخلاصه هنا تجنب أن تجعل العميل يشعر أنك غير راضي أو مندهش من قراره، عليك فقط مساعدته في تحقيق رغبته وهذا هو دورك المحوري.

نتمنى أن يكون هذا المقال دليل لكل رجل مبيعات وصاحب بيزنس للتعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع، وذلك لتحقيق أعلى مستوى من المبيعات والأرباح.

بتقدر تحفظ المنشور لوقت ثاني 👍

#مبيعات #سيلز #أعمال
#تسويق

الســلام عليكــم 🙌✔ هــذا المنشور خــاص #بمصداقيــة الصفحــة ❤فضــلا و ليــس أمــرا، يرجــى كــل مـن 🤝 يتــرك #تعلي...
07/08/2022

الســلام عليكــم 🙌
✔ هــذا المنشور خــاص #بمصداقيــة الصفحــة ❤
فضــلا و ليــس أمــرا، يرجــى كــل مـن 🤝 يتــرك #تعليــق فــي الأسفـل، و هــذا في سبيـل تعزيــز #الثقــة بيننــا و بيــن #المتعامليــن الجــدد 🤗 و شكــرا لكــم 😍🤩

Adresse

Oran
31000

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 17:00
Mardi 09:00 - 17:00
Mercredi 09:00 - 17:00
Jeudi 09:00 - 17:00
Samedi 09:00 - 17:00
Dimanche 09:00 - 17:00

Téléphone

+213557419477

Site Web

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Artix studio publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Raccourcis

Partager

Type