29/09/2023
⚠ ¿CRM como estrategia operativa en la cobranza?
Si piensas que la estrategia CRM solo aplica para conseguir nuevos clientes estás equivocado. La historia con el cliente no termina cuando compra sino que recién comienza.
Las empresas hoy saben que lo rentable es la relación y no la transacción. Por eso necesitan mantener con sus clientes historias que duren toda la vida. Por eso implementan estrategias de Gestión de la Relación con el Cliente.
La relación no solo incluye atender consultas, pedidos y reclamos. La gestión de cobranza de una cuenta en mora también es parte de la relación.
Si el objetivo de tu empresa al armar un equipo de cobranza es solo el recupero de la deuda esto no te va a interesar, pero si atrás del recupero está la retención del cliente y la reactivación de la cuenta, la estrategia CRM te resultará imprescindible.
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