09/06/2020
- Su es la suma del , más las esperanzas y sentimientos de sus .
- Prevea mediante un de contingencia los sucesos o las crisis repentinas que puedan dañar su marca: A fin de recuperar su Posición,
necesita siete estrategias de cambio; para la “Recuperación de su Marca”.
- Primero: En una crisis, “asuma la responsabilidad” rápidamente; haga pública su promesa de encontrar una Solución.
- Segundo: Tanto su respuesta inicial como la reacción del público a ella determinarán el alcance del daño que sufra su Marca.
- Tercero: Mantenga el curso, aunque pueda perder Mercado, Dinero y Clientes.
- Cuarto: Siga avanzando para volver al liderato; “Siga Siendo Pertinente”.
- Quinto: “Siga Mejorando”: la campaña de “recuperación de la pizza” de Domino’s Pizza volvió a atraer a los Clientes Descontentos.
- Sexto: Aumente la fidelidad de los clientes y el valor de su Marca.
- Séptimo: Aprópiese de su ventaja competitiva. SunChips sobrevivió a sus mentiras sobre su empaque Ecológico fortaleciendo su Posición.
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de su la .
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