09/05/2022
𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗜𝗔 𝗗𝗘𝗟 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧𝗘 𝗔 𝗖𝗨𝗖𝗛𝗔𝗥𝗔𝗗𝗔𝗦... ¿ 𝙌𝙪𝙚́ 𝙚𝙨 𝙚𝙡 𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙟𝙤𝙪𝙧𝙣𝙚𝙮 𝙢𝙖𝙥 (𝘾𝙅𝙈)❓ Según Rosembaum, Losada y Contreras (2017) el mapa de viaje del cliente es una herramienta valiosa de información puesto que se identifica puntos de contactos críticos y menos importantes desde el punto de vista del cliente -más no de la organización
𝗣𝗮𝗿𝗮 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗼 𝗮𝘀𝗲𝘀𝗼𝗿𝗶́𝗮 𝗻𝗼𝘀 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲𝘀 𝗲𝘀𝗰𝗿𝗶𝗯𝗶𝗿 𝗮 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽 👉 https://bit.ly/3uVQynh