25/08/2024
Eile aitasime Annal luua sujuva ja turvalise ostukogemuse, kuid täna on Kareli kord. Ta leiab teie poest ideaalse juhtmeta kõlari, mille ta soovib pakiautomaati tellida. Elevil ja valmis ostma, lisab ta selle ostukorvi. Kuid kui ta jõuab kassasse, muutub tema entusiasmiks kerge tüdimus. Protsess venib – palju vormivälju ja mittevajalikke küsimusi, näiteks täpse aadressi küsimine, kuigi tarne on pakiautomaati. 🛑
Karel mõtleb, miks on ostmine nii tülikas, kui see võiks olla kiire ja lihtne? Kui ta näeks kõiki valikuid – mis on tema korvis, kogumaksumus, tarnevalikud ja maksevõimalused – kõik ühel lühikesel ja kompaktsel lehel, oleks tema ostukogemus palju sujuvam.
Ta tahaks lihtsalt sisestada oma asjasse puutuvad kontaktandmed, valida lähima pakiautomaadi ja valida sobiv makseviis. Selle asemel liigub ta vahepeal tagasi väljale Maakond, linn, aadress - mõeldes, kas kogu see vaev on seda väärt. Kuid kui protsess oleks sujuvam ja intuitiivsem, täidaks Karel kõik vajalikud väljad rõõmsalt ning suunduks kiiresti maksmise suunas. 🛒
Kui Karel jõuab sellel teekonnal lõppu ja näeb, et kõik tema ootused on täidetud – selged makse- ja saatmisvõimalused, nähtav tarnekuupäev ning minimaalsed andmed –, läheb ta ostuga rahulolevalt lõpuni ja jääb teie poodi ostma ka tulevikus.
Juhised:
* Küsige ainult hädavajalikku teavet – kui tarne on pakiautomaati, ärge küsige täpset aadressi.
* Näidake kõik olulised andmed ja kulud ühelt lühikesele lehel – ostukorvi sisu, makse- ja tarnevalikud, hinnad ja tarneaeg.
*Kasutage intuitiivset ja kiiret kassaprotsessi, mis ei häiri kliendi sujuvat kogemust.
Karel lahkub ostuga rahulolevalt, mõistes, et sujuv ja intuitiivne kassaprotsess on üsna mugav.
Maksekeskus Montonio ESTO
