05/03/2025
هل ممكن عميلك هو اللي يسوّقلك؟ 🤔
تخيل إن عندك عملاء بيكلموا عنك وبيسوّقوا لخدمتك أو منتجك من غير ما تدفع ولا جنيه! 🤯
الحقيقة؟ ده مش حلم… ده بيحصل كل يوم من خلال
UGC (User Generated Content) والـ Word of Mouth
إيه هو الـ UGC والـ Word of Mouth؟
📌 UGC – محتوى بيعمله العميل بنفسه:
- فيديوهات، ريفيوهات، أو بوستات عن تجربتهم مع منتجك.
- محتوى طبيعي مش إعلان، وده اللي بيخليه مؤثر أكتر!
📌 Word of Mouth – التسويق بالكلام:
- لما حد يرشح منتجك لحد من غير ما يكون فيه دافع مادي.
- الدراسات بتقول ان 92% من الناس بتثق في ترشيحات الأصدقاء أكتر من أي إعلان مدفوع
إزاي تخلي العميل يسوّقلك؟
السر هنا مش في المنتج بس… السر في العلاقة اللي بتبنيها مع العميل من أول لحظة لحد ما يبقى عميل لويال. ✅
📍 1- اهتم بتجربة العميل (Customer Experience):
• العميل اللي بياخد تجربة مميزة، هيتكلم عنك تلقائيًا.
• أسرع دعم، جودة ممتازة، متابعة بعد الشراء = ولاء قوي.
📍 2- حفّز العميل إنه يشارك تجربته (Create Shareable Moments):
• اطلب منهم يشاركوا ريفيوهات وصوّر تجاربهم.
• قدّم عروض أو خصومات مقابل شهاداتهم وتجاربهم مع المنتج.
• خليهم يحسوا إنهم جزء من براندك.
📍 3- امشي مع العميل في الـ Buyer Journey لحد ما يبقى Loyal Customer:
• المرحلة الأولى (Awareness): شجّعه يجرب منتجك لأول مرة.
• المرحلة الثانية (Consideration): قدّم محتوى يقنعه إنك الأفضل.
• المرحلة الثالثة (Purchase): خلي عملية الشراء
سهلة وسلسة
أمثلة حقيقية؟
شركة GoPro بتعتمد على محتوى عملائها بالكامل… كل الإعلانات بتاعتهم عبارة عن فيديوهات ناس بتستخدم الكاميرا!
Starbucks بتعمل مسابقات UGC، والناس بتشارك صور قهوتهم على الإنستجرام… وده تسويق ببلاش!
المهم ان لو العميل وثق فيك وحب البراند، هو اللي هيعمل
لك التسويق بنفسه! 💯
قدّم له تجربة استثنائية، خليه يحس إنه جزء من نجاحك، وشجّعه يشارك تجربته… وساعتها مش هتحتاج تصرف ملايين على الإعلانات
#تسويق
• المرحلة الرابعة (Loyalty): هنا بيبدأ يسوّقلك بنفسه